Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 50 € στο Locowin και κέρδισε πάνω από 2.000 € μετατρέποντας το υπόλοιπο του μπόνους του. Ωστόσο, και τα δύο αιτήματά του για ανάληψη 30 € απορρίφθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων για την αναπαραγωγή παιχνιδιών περιορισμένης πρόσβασης, την οποία αμφισβήτησε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν, αφήνοντας μόνο το αρχικό ποσό κατάθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για το ζήτημα, αλλά αντιμετώπισε προκλήσεις λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, όπως υποδεικνύεται από πολυάριθμες υποθέσεις που έκλεισαν στο πλαίσιο μιας "Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση". Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως "ανεπίλυτη" και ο παίκτης ενημερώθηκε να συνεχίσει τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο ή να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Locowin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 171
Ποσό: 2.000 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου καλέ,
Το περασμένο Σάββατο, έκανα μια κατάθεση 50 € στο locowin. Πήρα μπόνους και έπαιξα κανονικά. Ήμουν τυχερός και κέρδισα πάνω από 2.000 € μετατρέποντας το υπόλοιπο του μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Προσπάθησα να κάνω δύο αναλήψεις 30€ για να ελέγξω αν λειτουργούσαν και και τις δύο φορές έλαβα ένα email από το locowin που έλεγε τα εξής:
Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης 30€. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την απόσυρσή σας λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων παίζοντας παιχνίδια με περιορισμούς κατά τη διάρκεια της μετατροπής μπόνους.
Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν έχω κερδίσει κανένα παιχνίδι που απαγορεύεται κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους. Δεν θα μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, και επίσης έχουν αφαιρέσει όλα τα κέρδη από τον λογαριασμό μου, αφήνοντάς μου μόνο τα αρχικά 50 €.
ΜετάφρασηΑγαπητέ sbn093,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή, ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν έχετε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
- Σας ενημέρωσε το καζίνο ποιο παιχνίδι ήταν περιορισμένο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΣε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα ότι έπαιζα ένα περιορισμένο παιχνίδι, είτε όταν έλαβα το μπόνους είτε όταν άρχισα να παίζω. Αυτό είναι το δεύτερο μπόνους που έχω λάβει από το locowin. Κέρδισα το πρώτο μπόνους που έλαβα, για να χάσω όλα όσα είχα κερδίσει.
Συμφωνώ μαζί σας, ο αποκλεισμός των περιορισμένων παιχνιδιών κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους λύνει το πρόβλημα, αλλά προφανώς το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για αυτό.
Επιπλέον, το email δεν μου λέει ποιο περιορισμένο παιχνίδι έπαιξα. Προσθέστε σε αυτό το γεγονός ότι όλα τα οφέλη μου, που κέρδισα από πολλά παιχνίδια, όχι μόνο από ένα, έχουν ανακληθεί.
Αναμένω την απάντησή σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ sbn093,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 50+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς ο αριθμός των καταγγελιών αυξανόταν. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Locowin Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θα σας συνιστούσα να υποβληθείτε στη διαδικασία αμφισβήτησης του καζίνο, μπορείτε να διαβάσετε σχετικά εδώ πρώτα:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10.)
Εάν καταλήξετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από το άρθρο μας σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
