Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε πρόβλημα με το καζίνο κατάσχεση των κερδών του ύψους 2.650 ευρώ, επικαλούμενος κατάχρηση μπόνους χωρίς να παρέχει συγκεκριμένα στοιχεία. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε μόνο ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και συμμορφώθηκε με τους κανόνες, το KGC υποστήριξε επίσης το καζίνο χωρίς να αναφέρει λεπτομέρειες για συγκεκριμένες παραβιάσεις. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην υπόθεση λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, καθώς είχε ιστορικό αγνόησης προσπαθειών διαμεσολάβησης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως "ανεπίλυτη", γεγονός που μπορεί να επηρέασε τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να συνεχίσει τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο ή να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Locowin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 208
Ποσό: 2.650 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω χρησιμοποιήσει μόνο ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης.
Το έπαιξα ξανά στις επιτρεπόμενες κουλοχέρηδες χωρίς να ξεπεράσω τα όρια στοιχήματος.
Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη (2650 ευρώ) χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία. Χρησιμοποιώντας την κατάχρηση μπόνους ως δικαιολογία.
Το KGC υποστήριξε το καζίνο αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένους ισχυρισμούς. Απλώς απαρίθμησαν γενικούς κανόνες για κατάχρηση μπόνους, αλλά δεν διευκρίνισαν ποια ήταν η συγκεκριμένη παράβαση.
Απαιτώ λεπτομέρειες από το καζίνο και το KGC - είναι υποχρεωμένοι να εξηγήσουν την απόφασή τους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ alex22rom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και να διευκρινίσετε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε με το μπόνους πρώτης κατάθεσης;
- Έχετε παίξει μόνο ένα παιχνίδι ή κάνατε εναλλαγή μεταξύ πολλών διαφορετικών παιχνιδιών;
- Τι στοιχήματα κάνατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP με εσάς να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιξα κουλοχέρηδες από τον πάροχο Kalamba, έχοντας προηγουμένως ελέγξει ότι το παιχνίδι δεν είναι στη λίστα με τα απαγορευμένα, είχα την τύχη να κερδίσω 2500x με ένα στοίχημα 1 ευρώ στο παιχνίδι blazing bull 2, το οποίο με βοήθησε να κερδίσω το μπόνους των 100 ευρώ με ένα στοίχημα για να χρησιμοποιήσω το bemit 1 ευρώ χωρίς 366x. (έως 4 ευρώ σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο) εξαιρείται ο πολλαπλός λογαριασμός.
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα email από τον Locowin.
Τους έστειλα:
Γειά σου,
Δεν συμφωνώ με την απόφαση, καθώς δεν έχω λάβει συγκεκριμένη εξήγηση για τον ακριβή κανόνα μπόνους που παραβίασα. Η απάντησή σας περιέχει γενικά σημεία, αλλά δεν διευκρινίζει ποιες από τις ενέργειές μου πληρούν τις προϋποθέσεις ως "κατάχρηση μπόνους".
Ζητώ τα εξής:
Τον συγκεκριμένο κανόνα που δήθεν παραβίασα (από τους αρχικούς όρους, όχι από γενικές δηλώσεις).
Αποδεικτικά στοιχεία της παράβασης (ιστορικό στοιχημάτων, στιγμιότυπα οθόνης, ανάλυση των ενεργειών μου).
Εάν δεν δοθούν αυτές οι πληροφορίες, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω την υπόθεσή μου σε ανεξάρτητες πλατφόρμες επίλυσης διαφορών τζόγου.
Απάντηση από τον/την Locowin:
Αγαπητέ Aleksejs,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο, ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν θα υπάρχει δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος του λογαριασμού.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε τους ακόλουθους όρους από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
16.2. Εάν παραβιάσετε οποιαδήποτε διάταξη αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων ή έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι τους έχετε παραβιάσει, διατηρούμε το δικαίωμα να μην ανοίξουμε, να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας ή να παρακρατήσουμε την πληρωμή των κερδών σας και να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα χρήματα λόγω τυχόν ζημιών που οφείλετε.
Και ο ακόλουθος όρος από τους όρους μπόνους μας:
1.18. Τα μπόνους Locowin προορίζονται μόνο για ψυχαγωγικό παιχνίδι. Η ακατάλληλη χρήση των μπόνους και η διαφημιστική κατάχρηση δεν θα γίνουν ανεκτή. Διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε στις ακόλουθες ενέργειες κατά της κατάχρησης μπόνους (η λίστα δεν είναι εξαντλητική).
Να ανακαλέσετε ή/και να ακυρώσετε τυχόν κέρδη Μπόνους και Μπόνους που θεωρούμε ότι αποκτήθηκαν από κακή χρήση του συστήματος.
Απαγόρευση σε αυτούς τους παίκτες από τη λήψη περαιτέρω Μπόνους
Κλείστε τον λογαριασμό
Η κατάχρηση μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:
Χρήση πολλών λογαριασμών
Αποδεικτικά στοιχεία ότι μια προσφορά διεκδικείται ή ωφελεί το ίδιο άτομο ή ομάδα προσώπων, ενεργώντας σε μια προσπάθεια εξαπάτησης μας
Μπόνους στοιχηματισμού σε παιχνίδια που εξαιρούνται
Συνεργασία, συμπαιγνία ή οργάνωση στοιχημάτων από την ίδια πηγή
Χειρισμός λογισμικού, εκμετάλλευση κενών ή άλλες συμπεριφορές που ισοδυναμούν με σκόπιμη εξαπάτηση
Απόκρυψη διευθύνσεων IP ή χρήση VPN
Καθυστερήστε τους γύρους του παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού. σχετικά με τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.
Μετάβαση από στοιχήματα που τοποθετούνται σε αποτελέσματα υψηλής διακύμανσης και μετά από μεγάλη νίκη μετάβαση σε αποτελέσματα κανονικής διακύμανσης με μικρότερα στοιχήματα με σκοπό την εκκαθάριση των απαιτήσεων στοιχηματισμού
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά σας διαβεβαιώνουμε ότι αυτή η ενέργεια έγινε σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας μας.
Το Locowin απαριθμεί γενικούς κανόνες χωρίς να προσδιορίζει συγκεκριμένη παραβίαση και να παρέχει απόδειξη παραβίασης, πρόκειται για μια κλασική δόλια κατάσχεση χωρίς λόγο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ alex22rom,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 50+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς ο αριθμός των καταγγελιών αυξανόταν. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Locowin Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θα σας συνιστούσα να υποβληθείτε στη διαδικασία αμφισβήτησης του καζίνο, μπορείτε να διαβάσετε σχετικά εδώ πρώτα:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10.)
Εάν καταλήξετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από το άρθρο μας σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
