Locowin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με μια διαφορά με το LocoWin Casino και να ζητήσω τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Έχω αντιμετωπίσει δύο ξεχωριστά προβλήματα με αυτό το καζίνο που αφορούν την αφαίρεση ή τον περιορισμό των κερδών μου.

Πρώτο περιστατικό:

Κατέθεσα 300€ και έλαβα ένα μπόνους 300€ με τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, συνέχισα να παίζω και τελικά ζήτησα αναλήψεις συνολικού ύψους περίπου 7.914€. Το καζίνο αργότερα ακύρωσε αυτές τις αναλήψεις και αφαίρεσε το υπόλοιπο, ισχυριζόμενο ότι είχα παραβιάσει τους όρους μπόνους που σχετίζονται με τα μέγιστα όρια στοιχηματισμού και τα περιορισμένα παιχνίδια.

Δεύτερο περιστατικό:

Αργότερα, έκανα μια νέα κατάθεση 900€ χωρίς να ενεργοποιήσω ή να δεχτώ κάποιο μπόνους. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 2.900€ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού.

Στη συνέχεια, το καζίνο περιόρισε την ανάληψη, δηλώνοντας ότι 379,80 € από τα κέρδη μου προήλθαν από δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι "Sugar Rush", και ως εκ τούτου η ανάληψη περιορίστηκε στα 2.000 € λόγω των ορίων ανάληψης από δωρεάν περιστροφές.

Ωστόσο, η ίδια η κατάθεση έγινε χωρίς να γίνει δεκτό κανένα μπόνους, κάτι που το καζίνο επιβεβαίωσε γραπτώς. Παρά ταύτα, αρνήθηκαν να διαχωρίσουν την κατάθεση και τα κέρδη με πραγματικά χρήματα από τα φερόμενα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές και εφάρμοσαν τους όρους των δωρεάν περιστροφών σε ολόκληρο το υπόλοιπο.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο, αλλά επιμένουν στη θέση τους και αρνούνται να διεκπεραιώσουν την πλήρη ανάληψη.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο γιατί:

η κατάθεση έγινε χωρίς μπόνους

Το καζίνο εφάρμοσε όρους μπόνους σε ολόκληρο το υπόλοιπο

το καζίνο αρνήθηκε να διαχωρίσει τα χρήματα με πραγματικά χρήματα από τα κέρδη που σχετίζονται με μπόνους

Έχω επίσης πλήρη αλληλογραφία μέσω email με το καζίνο που επιβεβαιώνει αυτές τις λεπτομέρειες.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να παρέχω όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας και των συναλλαγών.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ιγνάσιο

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους των €300 που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προσδιορίσετε τα στοιχήματα που τοποθετήσατε όσο αυτό το μπόνους ήταν ενεργό και ποια παιχνίδια παίξατε;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από το προφίλ σας στο καζίνο;
• Αγοράσατε περιστροφές ή λειτουργίες εντός παιχνιδιού ενώ παίζατε Sugar Rush; Επίσης, λάβατε δωρεάν περιστροφές ενώ παίζατε αυτό το παιχνίδι;
• Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, μαζί με τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε, στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Παρακαλούμε βρείτε τις ζητούμενες πληροφορίες παρακάτω:

1. Σχετικά με το μπόνους των €300:

Ενεργοποίησα ένα μπόνους 100% έως €300 με απαιτήσεις στοιχηματισμού (36x). Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και συνέχισα να παίζω. Δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης του ίδιου του μπόνους, αλλά αυτή ήταν η προσφορά που εφαρμόστηκε στην κατάθεσή μου.

2. Ιστορικό μπόνους:

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση σε ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης ιστορικού μπόνους από τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια συγκεκριμένη ενότητα που θα θέλατε να ελέγξω.

3. Τρόπος παιχνιδιού Sugar Rush:

ΔΕΝ ενεργοποίησα ή αποδέχτηκα σκόπιμα καμία προσφορά δωρεάν περιστροφών.

Επίσης, ΔΕΝ αγόρασα καμία επιπλέον λειτουργία ενώ έπαιζα Sugar Rush.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι 379,80 € προήλθαν από δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν γνώριζα ότι είχα ενεργοποιήσει κάποιο τέτοιο μπόνους χειροκίνητα.

4. Επικοινωνία με το καζίνο:

Επισυνάπτω όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων:

- επιβεβαίωση ότι η κατάθεσή μου ύψους 900€ πραγματοποιήθηκε χωρίς μπόνους

- την εξήγησή τους σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές και τον περιορισμό ανάληψης

- την άρνησή τους να διαχωρίσουν τα πραγματικά χρήματα από τα κέρδη που σχετίζονται με τα μπόνους

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Γεια σας Nachowin8,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Nachowin8,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει πάνω από 50 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς ο αριθμός των παραπόνων αυξανόταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Locowin Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Θα σας συνιστούσα να υποβληθείτε στη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο, μπορείτε να διαβάσετε πρώτα σχετικά εδώ:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10.)

Αν τελικά επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο που μπορείτε να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.