Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Locowin Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.900 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΣτις 30 Δεκεμβρίου ξεκίνησα τη διαδικασία KYC. Η ταυτότητα και η απόδειξη διεύθυνσης μεταφορτώθηκαν, η επιβεβαίωση ήρθε μέσα σε λίγες ώρες. Στις 11:36 π.μ. της 30ης Δεκεμβρίου. Στη συνέχεια ζητήθηκε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρόπου πληρωμής μέσω email (στην περίπτωσή μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο Neteller συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού Neteller, του ονόματος και της διεύθυνσης). Έστειλα με email το στιγμιότυπο οθόνης λίγα λεπτά αργότερα και, στη συνέχεια, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης "KYC Document Pending".
Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες από τότε. Δεν υπάρχει καμία απολύτως απάντηση στα email. Δεν είναι δυνατή η αποστολή μηνύματος μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Στη συνομιλία σήμερα μετά από αρκετές ανεπιτυχείς προσπάθειες (σταμάτησα αφού περίμενα 20 λεπτά) μια υπάλληλος υποστήριξης Άννα απάντησε μετά από 12 λεπτά («Θα σε βοηθήσω σήμερα»). Αλλά αυτό ήταν περίπου... Η Άννα δεν ήρθε σε επαφή μετά. Μετά από άλλα 16 λεπτά, η συνομιλία ακυρώθηκε.
Υπάρχουν πλέον 2 πληρωμές (2000 EUR και 1900 EUR) από τη Δευτέρα 03.01.22 με την κατάσταση "Σε εξέλιξη". Η επαλήθευση διαρκεί πλέον 1 εβδομάδα. Δεν το έχω δει σε κανένα άλλο καζίνο μέχρι στιγμής (ειδικά επειδή είμαι εγγεγραμμένος και επαληθευμένος σε άλλα καζίνο του γκρουπ Gammix).
Θεωρώ απολύτως αδύνατο να μην ανταποκριθεί η υποστήριξη και ζητώ βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ramses80,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Τα έγγραφα KYC για ταυτότητα και διεύθυνση είναι εγκεκριμένα. Το μόνο που λείπει είναι η επιβεβαίωση του τρόπου πληρωμής. Έλαβα το στιγμιότυπο οθόνης που ζητήσατε στις 30 Δεκεμβρίου. υπέβαλε και έλαβε επιβεβαίωση παραλαβής. Όλες οι απαιτούμενες λεπτομέρειες περιλαμβάνονται στο στιγμιότυπο οθόνης.
Οπότε ναι, εκκρεμεί μόνο αυτή η τελική επιβεβαίωση για να γίνει η πληρωμή.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΕπιτέλους έφτασα σε κάποιον στο chat σήμερα. Αλλά μου δόθηκε μόνο η πληροφορία ότι η αναθεώρηση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Δεν μπορούσα να κάνω άλλες ερωτήσεις γιατί η συνομιλία ακυρώθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Ramses80. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Παρασκευή, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί, αφήστε λίγο χρόνο στο καζίνο για να ελέγξετε όλα τα παρεχόμενα έγγραφα και να περιμένετε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΕνημέρωση κατάστασης: η επαλήθευση μόλις ολοκληρώθηκε. Θα ήθελα να επικοινωνήσουμε μαζί μου ξεχωριστά για τις εκκρεμείς πληρωμές. Είμαι περίεργος πόσο καιρό θα πάρει τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΘαυμάσια νέα. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να λάβετε την καθυστερημένη ανάληψη σας. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλα,
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει, έχουν ληφθεί χρήματα στον λογαριασμό μου στο Neteller. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΚαθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, Ramses80, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
