Locowin Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει το υπόλοιπό του.

Θέλω να κάνω ανάληψη 12500 ευρώ τμηματικά και ήδη έστειλα πριν από μερικούς μήνες τα έγγραφα του kyc μου και τώρα το καζίνο λέει ότι δεν τα έλαβε και πρέπει να τα στείλω ξανά. Έχω μια φωτογραφία που δείχνει ότι εκκρεμεί εδώ και μήνες η ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης

Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε

Γεια σου Doekoe,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Locowin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση για πρώτη φορά; Τους στείλατε κανένα νέο έγγραφο τώρα; Σας ανταποκρίνεται αυτή τη στιγμή το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει επαλήθευση πολλές φορές, ειδικά εάν η προηγούμενη συνέβη πριν από πολύ καιρό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, έχω στείλει όπως πριν από 3 μήνες την απόδειξη μου εκτός διεύθυνσης και το αποδεικτικό ταυτότητας τώρα μου λένε στη ζωντανή συνομιλία πρέπει να το στείλω γιατί δεν το έχουν στην εικόνα, το βλέπετε ακόμα σε εκκρεμότητα ενώ το έχω στείλει πριν από 3 μήνες Πρέπει να στείλω τώρα απόδειξη ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης και εισοδήματος

Έχω περισσότερα από 25 χιλιάδες στον λογαριασμό μου, επομένως αυτό είναι ένα πρόβλημα

Γεια σου Doekoe,

Εάν δεν εγκρίθηκαν μετά τη μεταφόρτωσή τους απευθείας στον ιστότοπο, θα συνιστούσα να τα στείλετε στο e-mail υποστήριξής τους. Αυτά που ανεβάσατε μάλλον θα απορριφθούν ούτως ή άλλως καθώς είναι 3 μηνών.

Γεια σου Doekoe,

Περάσαμε μέσω του λογαριασμού σας και καταλάβαμε ότι η επαλήθευση των εγγράφων σας εκκρεμεί, καθώς δεν λάβαμε την πηγή των εγγράφων πλούτου που ζητήθηκε από το τμήμα KYC στις 21.06.2022. Έχετε ήδη λάβει έναν σύνδεσμο χθες επίσης όπου μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας.

Σας ζητάμε να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Locowin.

Αγαπητέ Doekoe,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον για τον παραπάνω λόγο.