Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 20 ευρώ, είχε κερδίσει 58 ευρώ και ζήτησε απόσυρση υποβάλλοντας φωτογραφία διαβατηρίου και selfie. Μετά τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραλαβής του εγγράφου, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και δεν έλαβε απαντήσεις στα ερωτήματά της μέσω email σχετικά με την κατάσταση ανάληψης. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και του ιστορικού αγνόησης παρόμοιων καταγγελιών. Ως εκ τούτου, συνιστάται να αποφύγετε το Locowin Casino και να εξετάσετε το ενδεχόμενο να συνεχίσετε τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο ή να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Locowin Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω καθυστερημένης απάντησης.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 20
Ποσό: 58 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚατέθεσα 20€ στο καζίνο, έπαιξα και πήρα 58€. Πριν από αυτό έπαιζα δωρεάν περιστροφές, οι οποίες σύμφωνα με το καζίνο δεν έχουν απαίτηση στοιχηματισμού. Ζήτησα ανάληψη και έστειλα φωτογραφία διαβατηρίου και selfie στις 2/9-25. Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση από τον σύνδεσμο. Η σελίδα λέει μόνο ευχαριστώ για την αποστολή των εγγράφων και ότι η ενεργοποίηση έχει επιβεβαιωθεί. Έχω ρωτήσει δύο φορές με email γιατί διαρκεί τόσο πολύ; και αν χρειάζονται περισσότερα έγγραφα δεν παίρνω απάντηση. Δεν έχω ρωτήσει μέσω chat γιατί τα αγγλικά μου δεν είναι άπταιστα. Η κατάθεση έγινε με πιστωτική κάρτα, αλλά υποθέτω ότι δεν έχει σημασία αφού έχουν αυτήν την επιλογή κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Raijaanita,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈλαβα μόνο αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, έχουν αυτόν τον σύνδεσμο μέσω του οποίου έβγαλα φωτογραφία το διαβατήριό μου και τον εαυτό μου, αυτός ο σύνδεσμος διεύθυνσης δεν ανοίγει. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Με εκτίμηση, Raija J.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ξαναρωτάω γιατί η απόσυρση διαρκεί τόσο πολύ; Έχω στείλει τα έγγραφα στις 2/9-25. Χρειάζομαι κάτι άλλο; Με εκτίμηση, Raija J.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈστειλα αυτό το email την τελευταία φορά εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Raijaanita,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος έχουν αποτύχει καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Locowin Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θα συνιστούσα να υποβληθείτε στη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο, μπορείτε να διαβάσετε σχετικά εδώ πρώτα:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10.)
Εάν καταλήξετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από το άρθρο μας σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
