Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει με επιτυχία χρήματα χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού του παρά την αφαίρεση των χρημάτων. Επικοινώνησε με την υποστήριξη, αλλά δεν δόθηκε καμία λύση. Η καταγγελία αρχικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη και έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση. Μετά την επανέναρξη της καταγγελίας λόγω μη επιστροφής χρημάτων και έλλειψης συνεργασίας με το καζίνο, το ζήτημα τελικά έκλεισε ως άλυτο επειδή το καζίνο δεν συμμετείχε στην επίλυση διαφορών. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε να ακολουθηθεί η διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο ή να επικοινωνηθεί με την ρυθμιστική αρχή και συμβούλευσε να μην χρησιμοποιηθεί το καζίνο λόγω επανειλημμένης άρνησης συνεργασίας.
Locowin Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 117
Ποσό: 400 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα χρήματα στο καζίνο χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα.
Τα χρήματα χρεώθηκαν, αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Η ομάδα υποστήριξης υποσχέθηκε μόνο να το φροντίσει, αλλά δεν έγινε τίποτα.
Επισυνάπτεται το hash, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να ρωτήσετε για την κατάσταση της συναλλαγής σας;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή κρυπτογραφική διεύθυνση για να πραγματοποιήσετε αυτήν την κατάθεση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που η υποστήριξη πελατών του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του RaBe72. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Γειά σου,
Δυστυχώς, πρέπει να ανοίξω ξανά την υπόθεση.
Αφού με διαβεβαίωσαν ότι τα χρήματα θα μου επιστραφούν, δεν έγινε τίποτα.
Μου ζητήθηκε δύο φορές να στείλω μια εναλλακτική διεύθυνση πληρωμής.
Το έκανα και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου πίσω.
Παρακαλώ βοηθήστε με
Αγαπητέ/ή RaBe72,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε πλέον να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο.
Υπό κανονικές συνθήκες, θα επικοινωνούσαμε τώρα απευθείας με το καζίνο και θα ζητούσαμε εξηγήσεις για τα ζητήματα που περιγράψατε. Ωστόσο, το Locowin Casino έχει συγκεντρώσει 50+ παράπονα που έχουν κλείσει βάσει της «Πολιτικής Μη Αντίδρασης», η οποία δείχνει σαφώς ότι το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να συνεργαστεί μαζί μας ή να εμπλακεί σε ουσιαστική επίλυση διαφορών.
Ως αποτέλεσμα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Ενώ καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση για εσάς, τα ανεπίλυτα παράπονα και η επακόλουθη μείωση της βαθμολογίας μπορεί τελικά να ενθαρρύνουν το καζίνο να επανεξετάσει την προσέγγισή του απέναντι στους παίκτες και τη διαμεσολάβηση.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς το να αγνοούμε τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε έχει γίνει ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο για το Locowin Casino. Έχουμε καταβάλει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο μέσω email, εκπροσώπων ζωντανής συνομιλίας και επαφών συνεργατών, αλλά όλες οι προσπάθειες επίλυσης προβλημάτων ήταν ανεπιτυχείς. Δεδομένης αυτής της συμπεριφοράς, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Locowin Casino.
Ειλικρινά θα ήθελα να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο στην επίλυση της υπόθεσής σας.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να ακολουθήσετε τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο, την οποία μπορείτε να δείτε εδώ:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10.)
Αν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο τον οδηγό μας:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να επιλέξει να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εάν αποφασίσει να συνεργαστεί.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
