Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει βοήθεια με το Locowin Casino λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στη λήψη ανάληψης που έγινε στις 01/03/2025. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε από τις 28/02/2025 και συμμορφωνόταν με όλες τις απαιτήσεις, δεν είχε λάβει τα χρήματα ή οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την πολιτική του καζίνο να ειδοποιεί τους παίκτες εντός 10 ημερών για τυχόν καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο είχε ιστορικό υιοθέτησης Πολιτικής Απαγόρευσης Αντίδρασης σε παράπονα, γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη προθυμίας για συνεργασία. Τελικά, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας όπως επιλύθηκε.
Locowin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 12.500 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση ενός προβλήματος με το Locowin Casino, καθώς αντιμετώπισα αδικαιολόγητη καθυστέρηση στη λήψη μιας ανάληψης που ζήτησα την 01/03/2025.
Ο λογαριασμός μου στη Locowin έχει επαληθευτεί από τις 28/02/2025 και έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις που ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Σύμφωνα με την πολιτική τους, οι αναλήψεις θα πρέπει να εγκρίνονται εντός 48 ωρών και στη συνέχεια να αποστέλλονται στον τραπεζικό λογαριασμό σύμφωνα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής. Ωστόσο, από σήμερα (10/03/2025) έχουν περάσει περισσότερες από 9 ημέρες χωρίς να έχω λάβει τα χρήματα ή καμία ειδοποίηση σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης.
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό μου και δεν έχει υπάρξει επίσημη ενημέρωση ή επικοινωνία που να εξηγεί την καθυστέρηση στη συναλλαγή. Επιπλέον, το Locowin Casino δεν με έχει ενημερώσει για τυχόν προβλήματα που επηρεάζουν την επεξεργασία της απόσυρσής μου.
Εφόσον η πολιτική τους ορίζει ότι οι παίκτες θα ειδοποιηθούν εάν η απόσυρση διαρκέσει περισσότερες από 10 ημέρες και λαμβάνοντας υπόψη ότι έχουν ήδη περάσει αρκετές ημέρες χωρίς απάντηση, πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση απαιτεί παρέμβαση για να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση.
Θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το Locowin Casino για μια ικανοποιητική λύση. Ανυπομονώ για την καθοδήγησή σας και οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειάζομαι.
Ειλικρινά,
Ροβέρτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ROBERTCC11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Ανεξάρτητα από τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο αποφάσισε να υιοθετήσει μια προσέγγιση Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε κάθε είδους ζητήματα.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις σχόλια σχετικά με το πότε θα τα λάβεις, και επίσης ελπίζω ειλικρινά ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ποτέ κέρδη από αυτό το κατάστημα τυχερών παιχνιδιών;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτήν την περίπτωση, δεν είναι η πρώτη ανάληψη που κάνω σε αυτό το καζίνο. Έκανα εγγραφή γιατί το είδα στα κοινωνικά δίκτυα και η αλήθεια είναι ότι το μετανιώνω πολύ. Θέλω απλώς να αποσύρω τα κέρδη μου, αλλά φαίνεται ότι το καθιστούν αδύνατο.
Ευχαριστώ πολύ.
χαιρετίσματα
ΜετάφρασηΑγαπητέ ROBERTCC11,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 50 υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος έχουν αποτύχει καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Locowin Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Εάν δεν λάβετε την ανάληψη εντός 14 ημερών από τη στιγμή που το ζητήσατε, θα σας συνιστούσα να υποβληθείτε στη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο, μπορείτε να διαβάσετε σχετικά εδώ πρώτα:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10.)
Εάν καταλήξετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από το άρθρο μας σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΟ ROBERTCC11 μας ενημέρωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία, επομένως αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα καθώς επιλύθηκε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
