Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 350 € για ένα μπόνους καλωσορίσματος και εκπλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα 5220 € σε κέρδη. Ωστόσο, ο Locowin ακύρωσε την πληρωμή, ισχυριζόμενος ότι είχε χρησιμοποιήσει μια χειραγωγική στρατηγική παιχνιδιού, παρά την επαλήθευση και την τήρηση των όρων μπόνους. Αναζήτησε βοήθεια για να εξασφαλίσει τα κέρδη του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω της «Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση» του καζίνο για πολλαπλά παράπονα, γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη συνεργασίας από την Locowin. Κατά συνέπεια, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει το καζίνο.
Locowin Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 201
Ποσό: 5.220 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα 350€ ως μπόνους καλωσορίσματος πρώτης κατάθεσης στις 5 Νοεμβρίου 2024.
https://m.locowin.com/promotions
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 5220 €
Μετά από μια εβδομάδα αναμονής, έλαβα ένα email από τη Locowin που με ενημέρωσε ότι είχαν ακυρώσει τα κέρδη μου και επέστρεψαν την κατάθεσή μου.
Δεν μπορώ να το καταλάβω και σας ζητώ να με βοηθήσετε να επιλύσω την υπόθεση ώστε το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη μου.
Έχω συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο και δεν τους έχω παραβιάσει.
Δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού για να επωφεληθώ από το μπόνους, όπως ισχυρίζεται το καζίνο.
Αυτό ήταν το email που έλαβα από τον Locowin:
--------------------------------------------
Γεια σου Μιχάλη,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Εάν, μετά από έρευνα, διαπιστωθεί ότι έχετε συμμετάσχει ή επιχειρήσει να συμμετάσχετε σε μια στρατηγική χειραγώγησης τυχερών παιχνιδιών προκειμένου να επωφεληθείτε από το μπόνους που σας χορηγήθηκε από το Καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε δικαίωμα σε οποιαδήποτε προώθηση, κέρδη ή μπόνους ή να τερματίσετε τη σύνδεσή σας με τον ιστότοπό μας ή/και να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας.
Απορρίψαμε την απόσυρσή σας και αφαιρέσαμε τα χρήματά σας.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε αφήσει ανοιχτό τον λογαριασμό σας για να μπορείτε να κάνετε αίτημα ανάληψης για την κατάθεσή σας ύψους 350,00 €!
Τα χρήματα έχουν πιστωθεί στο πραγματικό υπόλοιπό σας και μπορούν να αποσυρθούν αμέσως.
Σημειώστε ότι η απόφασή μας είναι οριστική και αυτή αποτελεί εξαίρεση. Μόλις αποσυρθούν τα χρήματα που προστέθηκαν στο υπόλοιπό σας, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί. Καθώς πρόκειται για απόφαση διαχείρισης, δεν θα μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Με εκτίμηση
ταμείο πληρωμής
-------------------------------------------------- --
Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως στο καζίνο.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω αυτήν την υπόθεση.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση,
Michael G.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχει καθορίσει το καζίνο τη στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Ξέρετε κάποιον που δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ενεργοποίησε και το μπόνους καλωσορίσματος;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Dominika,
εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Το καζίνο υπαγόρευσε τη χειραγωγική στρατηγική του παιχνιδιού;
Όχι, το καζίνο απλώς ισχυρίστηκε ότι συμμετείχα σε μια στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού. Το καζίνο δεν παρείχε στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με αυτό.
Έχετε χρησιμοποιήσει VPN;
Οχι.
Ξέρετε κάποιον που άνοιξε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ενεργοποίησε επίσης το μπόνους καλωσορίσματος;
Οχι.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος στο νοικοκυριό σας ή με την ίδια διεύθυνση IP να έχει ανοίξει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Οχι.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Σου έστειλα ένα email με τη συνομιλία από τον Locowin.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος έχουν αποτύχει καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Locowin Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θα συνιστούσα να υποβληθείτε στη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο, μπορείτε να διαβάσετε σχετικά εδώ πρώτα:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10.)
Εάν καταλήξετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από το άρθρο μας σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
