Ο παίκτης από την Ισπανία, VIP στο Locowin, αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 19.280€, αφού είχε ολοκληρώσει με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης και την επαλήθευση KYC μετά από εθελοντικό πάγωμα λογαριασμού. Παρά την επιβεβαίωση του καζίνο για μέγιστο χρόνο επεξεργασίας 48 ωρών, τον παρέτειναν χωρίς αιτιολόγηση και ζήτησε επείγουσα παρέμβαση για την αποδέσμευση των χρημάτων του. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και το καζίνο είχε ιστορικό καθυστερημένων αναλήψεων και πολιτική μη απάντησης. Η επίλυση επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Locowin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 19.280 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕίμαι VIP παίκτης στο Locowin. Το περασμένο Σάββατο, 14 Μαρτίου, στις 5:00 π.μ., κέρδισα 19.280 € σε πραγματικά χρήματα (χωρίς χρήματα μπόνους) παίζοντας Sugar Rush. Αμέσως μετά τη νίκη μου και ακολουθώντας τις οδηγίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ζήτησα πλήρη ανάληψη και πάγωσα αυτόματα τον λογαριασμό μου για να ασφαλίσω τα χρήματά μου.
Χρονολογικά στοιχεία και συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία:
Σάββατο 14 (5:00 π.μ.): Κέρδη, αίτημα ανάληψης και άμεσος αυτοαποκλεισμός. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός ήταν παγωμένος, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου για να ξεκινήσει το KYC, αποδεικνύοντας ότι μπορούσε να χειριστεί την υπόθεσή μου.
Δευτέρα 16 (00:48 π.μ.): Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσημα (KYC), όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης Screenshot_20260316-004804.png.
Τρίτη, 17 Μαρτίου (1:10 μ.μ.): Το καζίνο επιβεβαιώνει εγγράφως (Screenshot_20260317-131055.jpg) ότι η επεξεργασία διαρκεί το πολύ 48 ώρες. Η προθεσμία αυτή έληξε χθες, Τετάρτη, 18 Μαρτίου, στις 1:10 μ.μ.
Τετάρτη 18 (1:13 μ.μ.): Ακριβώς τη στιγμή που λήγει η δική τους προθεσμία, στέλνουν ένα email (Screenshot_20260318-131340.jpg) στο οποίο κάνουν λόγο για «10 επιπλέον ημέρες», ακυρώνοντας την προηγούμενη υπόσχεσή τους χωρίς αιτιολόγηση.
Αδίκημα: Είναι απαράδεκτο, με τον λογαριασμό να έχει παγώσει από το Σάββατο με δική μου βούληση να μην παίζω πλέον, το καζίνο να συνεχίζει να μου στέλνει διαφημίσεις για "171 δωρεάν περιστροφές" (Στιγμιότυπο οθόνης_20260318), προσπαθώντας να με παρακινήσει να παίξω αντί να εκπληρώσει τη νομική του υποχρέωση να εξοφλήσει το υπόλοιπο ενός κλειστού/παγωμένου λογαριασμού.
Συμπέρασμα: Τα χρήματά μου έχουν μπλοκαριστεί για 6 ημέρες μετά από έναν εθελοντικό αυτοαποκλεισμό και μια επιτυχή επαλήθευση KYC. Έδωσα στην Επιτροπή Συμμόρφωσης μια περίοδο χάριτος 12 ωρών αφού τους έστειλα email σήμερα στις 10:27 π.μ. Ζητώ την επείγουσα παρέμβαση του CasinoGuru για να διασφαλιστεί ότι η Locowin θα επεξεργαστεί την χειροκίνητη πληρωμή των €19.280 μου, καθώς οι τρέχουσες ενέργειές τους συνιστούν παράνομη παρακράτηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lokotron360,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο.
Παρ 'όλα αυτά, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ανεξάρτητα από τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο αποφάσισε να υιοθετήσει μια πολιτική μηδενικής αντίδρασης σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις κανένα σχόλιο για το πότε θα τα παραλάβεις και ελπίζω επίσης ειλικρινά ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας ανάληψης στο [email protected] ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Σου έστειλα email στη διεύθυνση ( [email protected] ) όλα τα έγγραφα και τα τεχνικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό:
Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα κέρδη των 19.280€ με πραγματικά χρήματα (χωρίς μπόνους), τη διαδικασία KYC που εγκρίθηκε τη Δευτέρα 16 και την γραπτή υπόσχεση του καζίνο να πληρώσει εντός το πολύ 48 ωρών (προθεσμία που έληξε χθες).
Αποδεικτικά στοιχεία για αμέλεια: Στιγμιότυπα οθόνης από τα διαφημιστικά email ("171 δωρεάν περιστροφές") που μου στέλνει συνεχώς το καζίνο, παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει παγώσει από μόνος του με δική μου πρωτοβουλία από την πρώτη στιγμή για την προστασία των χρημάτων μου.
Βίντεο με αποδεικτικά στοιχεία (Κρίσιμο): Έχω επισυνάψει ένα βίντεο που καταδεικνύει μια σοβαρή τεχνική βλάβη στα εργαλεία προστασίας παικτών του καζίνο.
Κατανοώ την πολιτική των 14 ημερών για συνήθεις καθυστερήσεις, αλλά σε αυτήν την περίπτωση έχουμε να κάνουμε με αθέμιτη παρακράτηση χρημάτων μετά από εθελοντικό αυτοαποκλεισμό και παραβίαση των κανονισμών ασφαλείας που το καζίνο αγνοεί.
Πιστεύω ότι, με την έγκριση του KYC και το ιστορικό αντιφατικών επικοινωνιών του καζίνο (υποσχέσεις 48 ωρών ακολουθούμενες από αδικαιολόγητες καθυστερήσεις 10 ημερών), η παρέμβαση του CasinoGuru είναι επείγουσα για να τους αποτρέψει από το να συνεχίσουν να με δελεάζουν να παίξω τυχερά παιχνίδια με διαφημίσεις, παρακρατώντας παράλληλα το έπαθλό μου.
Αναμένω την επιβεβαίωσή σας για την παραλαβή αυτών των αρχείων προκειμένου να προχωρήσω με την επίσημη υποβολή της αίτησης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕνημέρωση Παρασκευής, 27 Μαρτίου: Το καζίνο παραδέχτηκε γραπτώς πριν από τρεις ημέρες ότι μου χρωστάει συνολικά 19.200 €. Επεξεργάστηκαν μέρος αυτού του ποσού την Τρίτη, αλλά κρατούν 10.000 € χωρίς καμία τεχνική εξήγηση ή απάντηση στα email μου. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός και η κάρτα μου έχουν ήδη επαληθευτεί, απαιτώ την άμεση αποδέσμευση των χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘέλω να επιβεβαιώσω ότι η διαδικασία πληρωμής ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι έχω πλέον τα 19.200 € στον λογαριασμό μου.
Παρόλο που η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο λόγω τεχνικών και διοικητικών επιπλοκών, είμαι ευγνώμων στο καζίνο που τελικά απλοποίησε τις διαδικασίες και ολοκλήρωσε την πλήρη πληρωμή με επαγγελματισμό σε αυτό το τελευταίο στάδιο.
Κατά την άποψή μου, η υπόθεση έχει επιλυθεί ικανοποιητικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lokotron360,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
