Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση διεύθυνσης στον λογαριασμό του στο LocoWin, όπου τα αντίγραφα τραπεζικών του δηλώσεων και ο αριθμός ταυτότητάς του απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα έπαθλο 7.000€, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC, έχοντας κολλήσει για δύο εβδομάδες. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο είχε ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο μη αντίδρασης και είχε αγνοήσει τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε πρόβλημα.
Locowin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 950
Ποσό: 8.000 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ εδώ και μερικές μέρες να επιλύσω το πρόβλημα με την επαλήθευση διεύθυνσης στον λογαριασμό μου στο LocoWin και το μόνο που κάνουν είναι να απορρίπτουν τις τραπεζικές μου κινήσεις που περιέχουν τη νέα μου διεύθυνση και τον αριθμό ταυτότητάς μου. Δεν είναι τόσο περίπλοκο... αλλά συνεχίζουν να τις απορρίπτουν και μόλις σήμερα κέρδισα ένα έπαθλο 7.000€. Δεν μου φαίνεται δίκαιο που δεν μπορώ καν να απολαύσω τα χρήματα όταν είμαι αρκετά τυχερός και κερδίζω κάτι τέτοιο. Δεν ξέρω αν κάποιος εδώ μπορεί να με βοηθήσει, αλλά θα κολλήσω έτσι για δύο εβδομάδες τώρα, με χρήματα που θέλω να κάνω ανάληψη και δεν μπορώ λόγω της επαλήθευσης KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Locowin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η διεύθυνση στο αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού και το προφίλ του παίκτη σας δεν ταιριάζουν;
- Πότε άνοιξες λογαριασμό στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει σχετικές απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΦαίνεται ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου έχει επιβεβαιωθεί με επιτυχία, αλλά δεν υπάρχουν νέα για αναλήψεις. Μάλιστα, προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο αυτή τη στιγμή και είναι μπλοκαρισμένος. Έχει περάσει ενάμιση μέρα και κανείς δεν έχει επεξεργαστεί καμία ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑκόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση, αν μπορεί κάποιος να με βοηθήσει
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Πότε άνοιξες λογαριασμό στο καζίνο;
- Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και στον λογαριασμό παίκτη σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει σχετικές απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν έχω κανένα πρόβλημα να συνδεθώ και η νίκη ήταν στο Duel at Dawn, χωρίς κανένα μπόνους. Μου δόθηκαν δωρεάν περιστροφές για την εγγραφή μου και η ανάληψη εκκρεμεί εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Tomás. Σε ευχαριστώ πολύ που ανέλαβες την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι ακριβείς απαντήσεις στην ερώτησή σου:
Πότε γράφτηκες στο καζίνο;
(Ο Κλαούντιο, για παράδειγμα, πριν από περισσότερο από ένα χρόνο:
Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και στον λογαριασμό παίκτη σας;
Ναι, αυτήν τη στιγμή έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου. Μπορώ να συνδεθώ χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όλες οι επιλογές ανάληψης είναι μπλοκαρισμένες και ο λογαριασμός εξακολουθεί να βρίσκεται σε εκκρεμότητα επαλήθευσης.
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπο καζίνο σας;
Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες
Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Πήρα 20 δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 5 ευρώ, και από εκεί και πέρα συνέχισαν να αυξάνονται, αλλά έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και τα χρήματα εκκρεμούν ακόμη για ανάληψη, οπότε δεν νομίζω ότι προέρχονται από κάποιο μπόνους.
Επικοινωνία και στιγμιότυπα οθόνης:
Σε αυτό το μήνυμα επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στον ιστότοπο της Locowin, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα την κραυγαλέα αντίφαση στο σύστημά τους: αφενός, αναφέρει με γκρι κείμενο ότι "Τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!", αλλά αφετέρου, το ΒΗΜΑ 3 (Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως) επισημαίνεται χειροκίνητα ως ΕΚΚΡΕΜΕΙ. Έχω επίσης επισυνάψει την επίσημη τραπεζική κατάσταση της Wise σε μορφή PDF που τους έστειλα για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου και την ιδιοκτησία του λογαριασμού μου.
Είμαι διαθέσιμος/η να σας στείλω τα επιπλέον email και τις μεταγραφές συνομιλίας στη διεύθυνση email σας ( [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην ανάκτηση των 9.790 € μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις ενημερώσεις που παρέχετε εδώ και μέσω email.
Γράψατε ότι συμπεριλάβατε την αλληλογραφία από το καζίνο σχετικά με το όριο των κερδών σας στα 50€ λόγω του παιχνιδιού που προήλθε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ωστόσο δεν συμπεριλήφθηκε καμία αλληλογραφία.
Εξέτασα τους κανόνες μπόνους στην ιστοσελίδα του καζίνο: https://locowin.com/en/bonus-terms
2.1.1 Για δωρεάν περιστροφές που πιστώνονται με κατάθεση, το μέγιστο όριο ανάληψης κέρδους είναι 150 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα).
2.1.2 Οι Δωρεάν Περιστροφές που χορηγούνται χωρίς απαίτηση κατάθεσης ως χειρονομία καλής θέλησης ή ως μέρος μιας διαφημιστικής καμπάνιας ενώ ο παίκτης παίζει ενεργά στον ιστότοπο υπόκεινται σε μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα).
2.1.3 Οι Δωρεάν Περιστροφές που προσφέρονται χωρίς να απαιτείται κατάθεση και κατά την εγγραφή του λογαριασμού υπόκεινται σε μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Για να ξεκινήσετε μια ανάληψη, ενδέχεται να απαιτείται κατάθεση σύμφωνα με τα ελάχιστα όρια ανάληψης που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε τα επιβαλλόμενα όρια νίκης άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο το όριο ανάληψης δεν θα έπρεπε να ισχύει στην περίπτωσή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Υπάρχει ένα βασικό σημείο που δεν έχει ληφθεί υπόψη: κατά τη διάρκεια της περιόδου που οι αναλήψεις μου ήταν «σε εκκρεμότητα» (δύο εβδομάδες αναμονής), έκανα κατάθεση 10€ με δικά μου πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο.
Καταθέτοντας τα δικά μου πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό όσο η διαδικασία ανάληψης ήταν ανοιχτή, το υπόλοιπό μου από αποκλειστικά μπόνους άλλαξε σε αναμεμειγμένο με τα δικά μου πραγματικά χρήματα.
Πιστεύω ότι, έχοντας πραγματοποιήσει αυτήν την επιπλέον κατάθεση και έχοντας υποβληθεί σε μια διήμερη διαδικασία διεξοδικής επαλήθευσης εγγράφων (KYC) γνωρίζοντας ότι εμπλέκονταν πραγματικά χρήματα, είναι άδικο και καταχρηστικό εκ μέρους του καζίνο να εφαρμόζει αναδρομικά το όριο των €50 του αρχικού μπόνους, αγνοώντας τη συνεισφορά μου σε πραγματικά χρήματα.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να εξετάσετε εάν το καζίνο θα πρέπει να εφαρμόσει το όριο των €50 σε ολόκληρο το υπόλοιπο μετά την πραγματοποίηση μιας επιπλέον κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θέλω να παρέχω τρεις κρίσιμες λεπτομέρειες που καταδεικνύουν ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα και εντελώς άδικα στην περίπτωσή μου:
Κατάθεση πραγματικών χρημάτων κατά την αναμονή: Ενώ οι αναλήψεις μου ήταν σε «εκκρεμότητα», έκανα κατάθεση 10€ από την τσέπη μου.
Έχοντας καταθέσει πραγματικά χρήματα, ο λογαριασμός μου δεν περιείχε πλέον μόνο χρήματα μπόνους, αλλά αναμειγνύονταν με το δικό μου πραγματικό υπόλοιπο, το οποίο θα έπρεπε να υπερισχύει του αναδρομικού περιορισμού του λογαριασμού.
Αδικαιολόγητη αναστολή δύο εβδομάδων: Οι αναλήψεις μου ύψους 9.790 € βρίσκονται σε κατάσταση «εκκρεμότητας» για περισσότερες από δύο εβδομάδες.
Αν το καζίνο είχε πράγματι έναν αυτόματο κανόνα που να περιορίζει αυτό το υπόλοιπο στα 50€, το σύστημα του υπολογιστή θα είχε ακυρώσει ή θα είχε προσαρμόσει τα χρήματα κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης.
Το να κρατάω τα 9.790€ για 15 ημέρες και να με αναγκάζουν να υποβληθώ σε μια εξαντλητική διαδικασία KYC (με ιστορικές εγγραφές) γνωρίζοντας εκ των προτέρων την προέλευση των χρημάτων αποτελεί πρακτική ψυχολογικής εξάντλησης και απόλυτης κακής πίστης.
Πραγματικά κέρδη μπόνους έναντι επακόλουθου παιχνιδιού: Με τις αρχικές δωρεάν περιστροφές, κέρδισα μόνο 5€.
Όλα τα υπόλοιπα χρήματα (σχεδόν 10.000 ευρώ) τα κέρδισα αργότερα παίζοντας τυχερά παιχνίδια και ρισκάροντας αυτό το υπόλοιπο.
Θεωρώ δυσανάλογο το γεγονός ότι περιορίζουν όλο το επόμενο παιχνίδι μου με βάση ένα μπόνους που αρχικά μου έδωσε μόνο 5€.
Παρακαλώ, Tomás, σε προτρέπω να ζητήσεις εξηγήσεις από το καζίνο γιατί κράτησαν ολόκληρο το υπόλοιπο «σε εκκρεμότητα» για εβδομάδες, αν υποτίθεται ότι ήταν άκυρο, και πώς αυτή η κατάσταση επηρεάζει την κατάθεση πραγματικών χρημάτων μου.
Νομίζω ότι εκμεταλλεύονται κατάφωρα την κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτό δεν θα έπρεπε να ισχύει στην περίπτωσή μου και έχω επισυνάψει αρκετά email με λεπτομερείς αποδείξεις για το τι έχει συμβεί με τα χρήματα στον λογαριασμό μου τις τελευταίες ημέρες... Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ραλαϊσίμο,
Με βάση αυτές τις συνθήκες, το επόμενο βήμα μας θα ήταν να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε την άποψή τους και τα λεπτομερή αρχεία τους, ώστε να διερευνήσουμε την επιλεξιμότητά σας για τα κέρδη που κερδίσατε.
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος απέτυχαν, καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Locowin Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
