Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια ανάληψη 700€ που έχει κολλήσει στη φάση επαλήθευσης KYC, καθώς το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα έγγραφά του χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Το πρόβλημα προκύπτει από αποκλίσεις μεταξύ της ταυτότητάς του που δείχνει μια παλιά διεύθυνση και των τρεχόντων εγγράφων του που δείχνουν μια νέα διεύθυνση, την οποία έχει διευκρινίσει πολλές φορές χωρίς να λάβει συγκεκριμένη λύση. Αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη, καθώς οι συνομιλίες κλείνουν απότομα και τα email παραμένουν αναπάντητα.
Locowin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d 6h 38m 15s
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη 700€ και το πρόβλημα έχει κολλήσει στη φάση επαλήθευσης KYC.
Το καζίνο μου ζητάει συνεχώς έγγραφα, τα οποία έχω στείλει αρκετές φορές, αλλά τα απορρίπτει χωρίς σαφή εξήγηση ή συγκεκριμένη λύση. Αργότερα, ανέφεραν ότι το πρόβλημα σχετιζόταν με τη διεύθυνση.
Η κατάσταση έχει ως εξής: η ταυτότητά μου αναγράφει μια παλιά διεύθυνση, καθώς μετακόμισα πρόσφατα, ενώ τα τρέχοντα έγγραφά μου (λογαριασμοί/αποδείξεις) αναγράφουν τη νέα μου διεύθυνση. Παρά την εξήγηση αυτού, το καζίνο υποστήριξε ότι υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ της διεύθυνσης στον λογαριασμό μου (στα ισπανικά) και του τρόπου με τον οποίο εμφανίζεται στα έγγραφα (στα καταλανικά/ισπανικά), παρόλο που στην πραγματικότητα πρόκειται για την ίδια διεύθυνση που εκφράζεται διαφορετικά.
Έχω διευκρινίσει αυτήν την κατάσταση επανειλημμένα, αλλά δεν μου έχει προσφερθεί κάποια συγκεκριμένη λύση ή κάποια σαφής διαδικασία επαλήθευσης. Αντίθετα, η υποστήριξη απλώς δηλώνει ότι «η ομάδα εργάζεται πάνω σε αυτό» χωρίς να παρέχει χρονοδιαγράμματα ή πραγματικές ενημερώσεις προόδου.
Επιπλέον, έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, αλλά σε αρκετές περιπτώσεις η συζήτηση έκλεισε χωρίς απάντηση. Έχω επίσης στείλει email που δεν έχουν απαντηθεί.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, καθώς η ανάληψη παραμένει μπλοκαρισμένη χωρίς σαφή αιτιολόγηση ή προθεσμία πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Επιπλέον, τι είδους έγγραφα έχετε στείλει στο καζίνο για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
