Locasbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο χρησιμοποιώντας μια ινδονησιακή eSIM;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας ενώ είχατε ενεργό μπόνους ή χωρίς;
• Τέλος, έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια! Ναι, φυσικά, ορίστε οι απαντήσεις στις ερωτήσεις:

1. Ναι, όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τα δικά μου πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μου. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μεθόδους πληρωμής τρίτων.
2. Ναι, χρησιμοποιούσα μια ινδονησιακή eSIM εκείνη την εποχή. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει τη χρήση της κατά την εν λόγω περίοδο. Ωστόσο, εξηγούσα με συνέπεια αυτήν την κατάσταση στον πάροχο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης. Είμαι Ινδονήσιος πολίτης και χρησιμοποιούσα ινδονησιακή σύνδεση κινητής τηλεφωνίας παράλληλα με γερμανικά δίκτυα διαδικτύου ενώ ζούσα στη Γερμανία.
3. Όχι, τα εν λόγω κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.
4. Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στο Locasbet.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης παρείχα αποδεικτικά στοιχεία για την κατοικία/παρουσία μου στη Γερμανία, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας E.ON στο όνομά μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για την καλύτερη αξιολόγηση του παραπόνου σας, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC; Μπορείτε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Όσον αφορά την ινδονησιακή eSIM, αναφέρατε ότι δεν έχετε πλέον τεκμηριωμένα στοιχεία για τη χρήση της. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αυτά τα στοιχεία δεν είναι πλέον διαθέσιμα; Επιπλέον, εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να παράσχετε τυχόν υποστηρικτικές πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στην επαλήθευση της εξήγησής σας, όπως:

• τεκμηρίωση από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας που επιβεβαιώνει την eSIM ή τον συσχετισμένο αριθμό τηλεφώνου,
• αρχεία επιβεβαίωσης αγοράς ή ενεργοποίησης,
• ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι χρησιμοποιούσατε ινδονησιακή σύνδεση κινητής τηλεφωνίας κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου, Αττίλα!

Έχω στείλει τα αιτούμενα έγγραφα KYC στη διεύθυνση email σας.

Όσον αφορά την ινδονησιακή eSIM, δυστυχώς δεν έχω πλέον καμία σχετική τεκμηρίωση. Ήταν απλώς μέρος της καθημερινής μου ρύθμισης του τηλεφώνου εκείνη την εποχή και δεν είχα κανένα λόγο να κρατάω email ενεργοποίησης, επιβεβαιώσεις αγοράς ή στιγμιότυπα οθόνης, επειδή δεν περίμενα ποτέ ότι αυτό θα γινόταν αργότερα σχετικό σε μια διαμάχη με το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτό καθιστά δύσκολη την επαλήθευση σήμερα, αλλά αυτή η εξήγηση παρέμεινε σταθερή σε όλη την επικοινωνία μου με την Locasbet από την αρχή. Δεν έχω αλλάξει ποτέ την εκδοχή μου για τις περιστάσεις.

Από την άλλη πλευρά, μπόρεσα να προσκομίσω τα έγγραφα που είχα στην πραγματικότητα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διαμονής/παρουσίας μου στη Γερμανία (έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας της E.ON στο όνομά μου), και συνεργάστηκα πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε. Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την παραμονή σας στη Γερμανία; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν Πιστοποιητικό Εγγραφής, Άδεια Διαμονής ή επιστολή από τον εργοδότη σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή JokerPrince,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.