Lizaro Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Το Lizaro Casino δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου παρά τα πολλαπλά αιτήματα λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Αντί να κλείσει τον λογαριασμό, το καζίνο έστειλε προωθητικές προσφορές που οδήγησαν σε περαιτέρω απώλειες από τον τζόγο, παραβιάζοντας τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου. Ζητώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων συνολικού ύψους 4034 λιρών που πραγματοποιήθηκαν σε διάστημα 1 μήνα μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lizaro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα για νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Lizaro,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια

Έχω στείλει την επικοινωνία που είχα στο email σας. Δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης για ορισμένες από τις ζωντανές συνομιλίες και δεν μπορώ να λάβω απάντηση.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου σήμερα, αλλά μέχρι σήμερα μπορούσα να κάνω κατάθεση. Δεν είμαι σίγουρος αν έχει κλείσει εντελώς, καθώς αναγράφει ότι «ο λογαριασμός είναι υπό έλεγχο».

Γεια σας Me1925,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μας παρείχατε. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω καμία αποκάλυψη βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για τζόγο μόνο εάν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάποια άλλη πληροφορία που μπορεί να έχω παραβλέψει.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια

Τα σημεία βλάβης από τον τζόγο έγιναν σε ζωντανή συνομιλία, κάτι που εκείνη τη στιγμή δεν θεώρησα απαραίτητο να κάνω λήψη στιγμιότυπου οθόνης, καθώς ήλπιζα ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό μου. Σίγουρα μπορούν να δουν από το ποσό κατάθεσης, τις ώρες και τη συχνότητα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά; Επίσης, δεν έχουν την υποχρέωση να φροντίζουν τους παίκτες να το ελέγχουν αυτό όταν βλέπουν ένα μοτίβο κατάθεσης;

Η δραστηριότητα των καταθέσεών μου έδειξε σαφείς και επαναλαμβανόμενους «δείκτες βλάβης», συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, κλιμάκωσης των δαπανών και προφανούς απώλειας ελέγχου. Αυτές οι συμπεριφορές αναγνωρίζονται ευρέως σε ολόκληρο τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών ως δείκτες πιθανού προβληματικού τζόγου.

Σύμφωνα με τις τυπικές αρχές Υπεύθυνου Παιχνιδιού — συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αντικατοπτρίζονται στον Κώδικα Κοινωνικής Ευθύνης της Επιτροπής Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου και σε παρόμοια πλαίσια που χρησιμοποιούνται διεθνώς — οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται:

Εντοπισμός συμπεριφορών υψηλού κινδύνου μέσω αυτοματοποιημένης παρακολούθησης

Αλληλεπιδράστε με τον πελάτη μέσω μιας ουσιαστικής «Αλληλεπίδρασης με τον Πελάτη»

Ενεργήστε αναστέλλοντας τις καταθέσεις, εφαρμόζοντας όρια ή ζητώντας Πηγή Κεφαλαίων/Πλούτου

Περιορισμός του μάρκετινγκ μέχρι να αξιολογηθεί ο κίνδυνος

Το Lizaro Casino δεν έλαβε κανένα από αυτά τα βήματα. Παρά τις πολλαπλές γρήγορες καταθέσεις σε μία μόνο νύχτα, δεν παρενέβησαν, δεν επικοινώνησαν μαζί μου, δεν περιόρισαν τον λογαριασμό μου και δεν εφάρμοσαν καμία μορφή προστασίας. Επέτρεψαν συνεχείς καταθέσεις κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σαφούς απώλειας ελέγχου.

Παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του Lizaro Casino

Οι Όροι και Προϋποθέσεις της Lizaro ορίζουν ότι ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να αναστείλει λογαριασμούς, να μπλοκάρει καταθέσεις, να επιβάλει όρια καταθέσεων και να εφαρμόσει μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού όταν εντοπιστεί επιβλαβής ή υψηλού κινδύνου συμπεριφορά. Αυτές οι διατάξεις υπάρχουν για την προστασία των πελατών που εμφανίζουν σημάδια βλάβης από τυχερά παιχνίδια.

Το μοτίβο κατάθεσής μου πληρούσε σαφώς τα κριτήρια παρέμβασης βάσει των δικών τους πολιτικών Υπεύθυνου Τζόγου και Αναστολής. Μη εφαρμόζοντας αυτές τις προστασίες, το Lizaro Casino παραβίασε τις δικές του συμβατικές υποχρεώσεις και δεν τήρησε την υποχρέωση επιμέλειας που ισχυρίζεται ότι παρέχει.

Μπορούσαν να τα δουν όλα αυτά και με απογοήτευσαν ως πελάτη. Γιατί δεν υποχρεούνται να συμμορφώνονται με κανέναν κανονισμό;

Αυτό συνιστά παραβίαση τόσο των προσδοκιών των προτύπων του κλάδου όσο και των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων.

το συνεχές αίτημα για κλείσιμο ενός λογαριασμού θα πρέπει να είναι προφανές σε αυτούς

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Εξέτασα ξανά τα στοιχεία. Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία δεν δείχνουν ότι θα έπρεπε να είχε ενεργοποιηθεί κάποια προστασία παίκτη. Η συχνότητα ή ο όγκος των καταθέσεων δεν αποτελεί εργαλείο υπεύθυνου τζόγου που θεωρούμε υποχρεωτικό στα online καζίνο και δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα με βάση αυτό το κριτήριο. Εάν υπάρχουν περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης από την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Εντάξει, αν εσείς και τα καζίνο διαπιστώσετε ότι δεν χρειάζεται να προσέχετε για πιθανή βλάβη στους παίκτες, αυτό είναι εντάξει. Στη σημερινή εποχή με όλη την ευθύνη για τον τζόγο, δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι τα καζίνο δεν φέρουν καμία ευθύνη όταν φροντίζουν τους παίκτες.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Δυστυχώς, η δυνατότητά μας να παρέμβουμε περιορίζεται σε συγκεκριμένες περιστάσεις, ιδίως όταν ένας παίκτης έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με ζητήματα τζόγου και το καζίνο δεν έχει λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την παροχή προστασίας. Εάν δεν υπάρχουν τέτοια στοιχεία, συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει αιτήματα αυτοαποκλεισμού και να διερευνήσει επιλογές για τον περιορισμό της έκθεσής του στον τζόγο. Πιστεύουμε ότι η ενημέρωση του καζίνο σχετικά με ζητήματα τζόγου είναι ένας κρίσιμος δείκτης που θα πρέπει να ωθήσει το καζίνο να λάβει μέτρα για την αποτροπή περαιτέρω τζόγου. Όταν τέτοια μέτρα είναι αναποτελεσματικά, οι παίκτες πρέπει να προσκομίσουν ουσιαστικά στοιχεία εάν θέλουμε να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση με το καζίνο. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, τα στοιχεία που παρείχατε τελικά δεν δικαιολογούν την περαιτέρω παρέμβασή μας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.