Lizaro Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.

Είχα μια περίπτωση απώλειας κερδών στο online καζίνο Lizaro.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, αυτά τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου, αλλά είχαν ως αποτέλεσμα μια «νέα απαίτηση στοιχηματισμού κατάθεσης 1x».

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, έστειλα email στην υποστήριξη, η οποία δεν απάντησε.

Έστειλα email στον VIP manager μου, ο οποίος απάντησε μετά από αρκετές εβδομάδες.

Επικοινώνησα επίσης με την ζωντανή συνομιλία υποστήριξης πολλές, πολλές φορές. Ωστόσο, δεν είχαν τη δυνατότητα να βοηθήσουν.

Μετά από λίγο καιρό έλαβα μια απρόθυμη απάντηση από την ζωντανή υποστήριξη που έλεγε ότι είχε περάσει πολύς καιρός από τότε που εμφανίστηκε το πρόβλημα και δεν υπήρχε τίποτα που να μπορούσε να γίνει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Drew4292,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το όνομα του παιχνιδιού ή το όνομα του μπόνους από το οποίο προήλθαν τα κέρδη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, κατά την γνώση μου.

Τα κέρδη κερδήθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους

Κέρδη που κερδήθηκαν σε ένα τραπέζι μπλακ τζακ live καζίνο με το όνομα «Gravity Blackjack»

Τα κέρδη ανήλθαν συνολικά σε £1455,36

Εκ των οποίων μόνο 145 λίρες επιδικάστηκαν αμέσως (ο λόγος δεν εξηγήθηκε ποτέ)

Τα κέρδη κερδήθηκαν σε έναν γύρο μπλακτζάκ, ο οποίος περιελάμβανε κύριο ποντάρισμα και πολλά παράπλευρα πονταρίσματα.

Στρογγυλό ποντάρισμα (συνολικό ποντάρισμα) £239.68

Κύριο ποντάρισμα £175,68

Παράπλευρο ποντάρισμα πόκερ £16

Ποντάρισμα σε ζευγάρια £16

Ποντάρισμα από την πλευρά του ντίλερ που έχει χάσει την ευκαιρία £16

20+ ντάμες στοίχημα £16

Κέρδη γύρου (σύνολο κερδών) £1455,36

Κέρδη από το κύριο στοίχημα £351,36

Κέρδη από παράπλευρα στοιχήματα πόκερ £80

Κέρδη σε στοιχήματα ζευγών £336

Κέρδη από ποντάρισμα σε περίπτωση αποτυχίας του ντίλερ £32

20+ κέρδη από πλευρικά στοιχήματα ντάμες £656

Όλα αυτά έχουν επαληθευτεί πλήρως από τον Lizaro.

Αγαπητέ Drew4292

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, Samko, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ Drew4292,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Lizaro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Lizaro Casino,

Παρακαλώ δώστε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σχετικά με το γιατί τα υπόλοιπα νόμιμα κέρδη του παίκτη πιστώθηκαν στον λογαριασμό ως κατάθεση και όχι ως αναλήψιμο υπόλοιπο, και γιατί αυτά τα κεφάλαια υπόκεινται σε απαίτηση στοιχηματισμού 1x. Παρακαλώ επίσης να δώσετε τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις ή άλλη αιτιολόγηση που υποστηρίζει αυτήν την προσέγγιση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ,

Γι' αυτό το λόγο έκανα αυτήν την κλιμάκωση στον γκουρού του καζίνο, ελπίζοντας ότι η ομάδα σας θα με βοηθήσει να μάθω γιατί τα κέρδη αντιμετωπίζονταν ως νέα κατάθεση αντί για άμεσα διαθέσιμα για ανάληψη.

Από όσο γνωρίζω, δεν ίσχυαν όροι ή προϋποθέσεις σχετικά με την αρχική μου κατάθεση, εκτός από την τυπική απαίτηση στοιχηματισμού 1x.

Αυτός είναι προφανώς ο λόγος για τον οποίο το ζήτημα έχει επιδεινωθεί λόγω του ότι βρίσκεται εκτός του πεδίου εφαρμογής της τυπικής διαδικασίας.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.

Ανδρέας

Αγαπητέ Drew4292,

σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το Lizaro Casino εκτός αυτού του νήματος καταγγελίας μέσω εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας, προκειμένου να διασφαλίσω ότι είναι ενήμεροι για την υπόθεση και έχουν την ευκαιρία να απαντήσουν το συντομότερο δυνατό. Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε ακόμη την απάντησή τους.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας και θα ενθαρρύνει το καζίνο να παράσχει διευκρινίσεις σχετικά με τον χειρισμό του υπολοίπου σας και τους ισχύοντες όρους στοιχηματισμού.

Μόλις λάβω οποιαδήποτε απάντηση ή πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά τους, θα σας ενημερώσω αμέσως εδώ και θα συνεχίσω με τα επόμενα βήματα της αξιολόγησης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.