Lizaro Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.

Είχα μια περίπτωση απώλειας κερδών στο online καζίνο Lizaro.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, αυτά τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου, αλλά είχαν ως αποτέλεσμα μια «νέα απαίτηση στοιχηματισμού κατάθεσης 1x».

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, έστειλα email στην υποστήριξη, η οποία δεν απάντησε.

Έστειλα email στον VIP manager μου, ο οποίος απάντησε μετά από αρκετές εβδομάδες.

Επικοινώνησα επίσης με την ζωντανή συνομιλία υποστήριξης πολλές, πολλές φορές. Ωστόσο, δεν είχαν τη δυνατότητα να βοηθήσουν.

Μετά από λίγο καιρό έλαβα μια απρόθυμη απάντηση από την ζωντανή υποστήριξη που έλεγε ότι είχε περάσει πολύς καιρός από τότε που εμφανίστηκε το πρόβλημα και δεν υπήρχε τίποτα που να μπορούσε να γίνει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Drew4292,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το όνομα του παιχνιδιού ή το όνομα του μπόνους από το οποίο προήλθαν τα κέρδη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν