Lizaro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό τζόγου μου.

Όταν μπόρεσα να παίξω τυχερά παιχνίδια με τον πάροχο σας, ήμουν ήδη εγγεγραμμένος στο GAMSTOP και είχα ενεργό αυτοαποκλεισμό. Παρά ταύτα, μπόρεσα να έχω πρόσβαση στις υπηρεσίες σας, να καταθέσω χρήματα και να υποστώ σημαντικές απώλειες.

Ως κάποιος που αυτοαποκλείστηκε λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο, βασίστηκα στις προστασίες που θα έπρεπε να με είχαν εμποδίσει από τον τζόγο. Πιστεύω ότι η αποτυχία σας να με εμποδίσετε να έχω πρόσβαση στις υπηρεσίες σας μου προκάλεσε οικονομική και συναισθηματική βλάβη.

Σας παρακαλώ να:

Διερευνήστε πώς μπόρεσα να παίξω τυχερά παιχνίδια παρά την ενεργή εγγραφή μου στο GAMSTOP.

Να δοθεί πλήρης εξήγηση για τους ελέγχους που διενεργήθηκαν.

Εξετάστε το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις και τις ζημίες που προέκυψαν όσο ήταν ενεργός ο αποκλεισμός μου από το GAMSTOP.

Επιβεβαιώστε ποια μέτρα θα λάβετε για να αποτρέψετε την επανάληψη αυτού του συμβάντος.

Παρακαλούμε να αντιμετωπίσετε αυτό ως επίσημη καταγγελία και να δώσετε την τελική σας απάντηση εντός της ισχύουσας προθεσμίας υποβολής καταγγελιών.

Με εκτίμηση

Ντάνιελ Κεντ

Έχω χάσει πολλά χρήματα και το να το πάρω μέσω του διαμεσολαβητή δεν θα έπρεπε να είναι φωναχτά για να παίξω, απλώς θέλω πλήρη επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lizaro Casino. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο που καθορίσατε δεν διαθέτει άδεια και η εγγραφή στο Gamstop ισχύει μόνο για διαδικτυακά καζίνο που έχουν άδεια βάσει του UKGC. Σε διαδικτυακά καζίνο που δεν έχουν άδεια βάσει του UKGC, θα πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου για να προστατευτείτε.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Lizaro,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας