Lizaro Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και βρίσκεται υπό εξέταση.

Γεια σας, έκανα μια κατάθεση και έπαιξα με το μπόνους και κατέληξα με πραγματικό υπόλοιπο $4800 (δυνατότητα ανάληψης). Έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης στις 22 Νοεμβρίου ύψους $800 (μέγιστη ημερήσια ανάληψη για νέους παίκτες), αλλά υποτίθεται ότι επιτρέπεται να κάνετε 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα κάθε φορά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά τις έχω κλειδώσει μετά την πρώτη ανάληψη και έκτοτε παραμένουν κλειδωμένες. Ζήτησαν επαλήθευση στις 26 Νοεμβρίου. Έστειλα όλα τα έγγραφα αμέσως. Τελικά, μετά από έλεγχο για ένα μήνα, τα μισά από αυτά επαληθεύτηκαν και στη συνέχεια ζήτησαν την κάρτα μπροστά και πίσω και απόδειξη συναλλαγής (αυτό ήταν δικό μου λάθος, έστειλα κατά λάθος λάθος συναλλαγή), αλλά τους έστειλαν τη σωστή και την κάρτα μου ξανά στις 26 Δεκεμβρίου και εξακολουθεί να είναι "υπό έλεγχο" από τότε. Έστειλα email και χρησιμοποίησα ζωντανή συνομιλία πολλές φορές από τότε, μόνο και μόνο για να λάβω την ίδια γενική απάντηση ξανά και ξανά. Απάντησαν με ένα email ζητώντας μια κάρτα που δεν υπάρχει επειδή ήταν Apple Pay. Χρησιμοποιεί έναν αριθμό λογαριασμού συσκευής που ονομάζεται "DAN", είναι ένας τυχαιοποιημένος αριθμός κάρτας με διακριτικά, όχι ο πραγματικός αριθμός της κάρτας μου για λόγους ασφαλείας. Τους εξήγησαν επίσης όλα αυτά. Αλλά έχουν ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από την τράπεζά μου, πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για ένα μήνα όπως ζήτησαν και την κάρτα που χρησιμοποίησα. Δεν είναι δυνατό να στείλω τον αριθμό κάρτας που δημιουργήθηκε από το Apple Pay. Είναι απαίσιοι στο να επικοινωνούν αυτό που θέλουν κατά τη διάρκεια όλης αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης. Απλώς συνδέομαι καθημερινά και κοιτάζω την επαλήθευσή μου για να δω αν έχει αλλάξει κάτι και σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις συμβαίνει και μου ζητούν ξανά πράγματα, αλλά δεν εξηγούν ακριβώς γιατί ή τι θέλουν, έχοντας ζητήσει δύο ή 3 φορές τα ίδια πράγματα. Δεν έλαβα ούτε ένα email σχετικά με την επαλήθευση από τότε που ξεκίνησε. Το μόνο email που έλαβα ήταν οι απαντήσεις σε αυτά που τους έστειλα ρωτώντας τι αργεί τόσο πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Dunny83,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, απ' όσο γνωρίζετε;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας, η ταυτότητά μου έγινε δεκτή. Τώρα, μόνο η κάρτα μπροστά και πίσω και η απόδειξη συναλλαγής είναι ακόμα υπό έλεγχο. Έστειλα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής, έστειλα την κάρτα μπροστά και πίσω πολλές φορές και έστειλα την τραπεζική μου κίνηση για τις 30 ημέρες, όπως μου ζητήθηκε. Τους έστειλα email μετά από μια εβδομάδα ρωτώντας τι συμβαίνει και μου έστειλαν ένα email ζητώντας τον τυχαίο αριθμό της κάρτας Apple Pay. Δεν μπορώ να τους τον στείλω επειδή δεν υπάρχει, αλλά ακόμα κι αν μπορούσα, ήταν υπό έλεγχο όλο αυτό το διάστημα, οπότε δεν μπορώ να προσθέσω κανένα νέο έγγραφο. Εκτός από αυτό, δεν έχω email ή αλληλογραφία από αυτούς, εκτός αν το ξεκινήσω εγώ.

Αγαπητέ/ή Dunny83,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης; Συγκεκριμένα, έχει αποδεχτεί το καζίνο τα έγγραφα για την κάρτα σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Η τελευταία μου επιλογή ήταν η ενότητα επαλήθευσης που μου ζήτησε έγγραφα, αλλά δεν έλεγε τι ήθελαν ούτε μου έδινε την επιλογή να ανεβάσω οτιδήποτε.

Για να είμαι ειλικρινής, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική αλληλογραφία από τότε που ξεκίνησε όλη αυτή η διαδικασία επαλήθευσης στις 26 Νοεμβρίου 2025. Πραγματικά δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, τους στέλνω email κάθε δύο μέρες και μηνύματα στη συνομιλία, αλλά η ίδια απάντηση λέγοντας ότι είναι στη διαδικασία μπλα μπλα μπλα.

Αγαπητέ/ή Dunny83,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, ζήτησαν επιπλέον πληροφορίες την περασμένη εβδομάδα. Ήθελαν τραπεζικές καταστάσεις από τον λογαριασμό που μετέφερε χρήματα (τον επαγγελματικό μου λογαριασμό) στον λογαριασμό μου που χρησιμοποιώ για καταθέσεις σε καζίνο. Κάτι που είναι περίεργο, επειδή δεν έκανα κατάθεση σε αυτόν τον λογαριασμό. Αλλά τους έστειλα ό,τι ήθελαν ανεξάρτητα. Τελικά επαληθεύτηκα πλήρως χθες το βράδυ. Δύο μήνες και 2 ημέρες αργότερα! Χαχα, τώρα έχω εκκρεμείς αναλήψεις, οπότε ελπίζω ότι όλη αυτή η δοκιμασία έχει τελειώσει. Θα σας στείλω ξανά μήνυμα αν δεν πληρώσουν για οποιονδήποτε λόγο. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας, οι γκουρού των καζίνο κάνουν θεϊκή δουλειά χαχα.

Γεια σου Dunny83,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Lizaro Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σας, επιτέλους επαληθεύτηκα χθες το βράδυ. Έχω εκκρεμείς αναλήψεις τώρα. Θα σας ενημερώσω αν έχω κάποιο πρόβλημα με αυτές. Αλλά κανονικά, μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, οι πληρωμές θα πρέπει να είναι εντάξει. Θα σας κρατάω ενήμερους. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Dunny83,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν. Παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις.

Επιτέλους έλαβα όλα τα χρήματα. Ξεκίνησε στις 22 Νοεμβρίου 2025 και τώρα η δοκιμασία τελείωσε στις 5 Φεβρουαρίου 2026. Χαίρομαι που τελείωσε, αλλά δεν καταλαβαίνω πώς πήρε τόσο καιρό. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, γκουρού του καζίνο.

Αγαπητέ/ή Dunny83,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Casino.Guru