Lizaro Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώθηκε χωρίς εξουσιοδότηση.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Lizaro Casino και ένα αμφισβητούμενο υπόλοιπο ύψους 6.900,62 €.

Έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και δεν ενεργοποίησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.

Στις 23 Σεπτεμβρίου 2026, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 6.900,62 €. Ζήτησα ανάληψη 1.000 € από τον λογαριασμό μου Revolut. Η ανάληψη αρχικά εμφανιζόταν ως υπό επεξεργασία / υπό εξέταση. Αργότερα εμφανίστηκε ως ακυρωμένη. Δεν ακύρωσα προσωπικά αυτήν την ανάληψη.

Μετά την ακύρωση, το υπόλοιπο εξαντλήθηκε. Η υποστήριξη της Lizaro μου είπε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί και ότι τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν στη συνέχεια για τυχερά παιχνίδια. Αμφισβητώ αυτήν την εξήγηση και τις επακόλουθες συναλλαγές.

Ζήτησα από τη Lizaro να μου παράσχει τις ακριβείς τεχνικές πληροφορίες που να δείχνουν ποιος ή τι ακύρωσε την ανάληψη, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ώρας ακύρωσης, της διεύθυνσης IP, της συσκευής, των πληροφοριών συνεδρίας, των χρονικών σημάνσεων και των αναγνωριστικών συναλλαγών/στοιχημάτων. Η Lizaro επιβεβαίωσε μέσω email ότι το αίτημά μου για δεδομένα έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι ετοιμάζεται μια αναφορά δεδομένων και θα μου αποσταλεί.

Υπάρχουν επίσης σοβαρές παρατυπίες στο ιστορικό συναλλαγών που είναι ορατές στον λογαριασμό μου. Το ιστορικό περιέχει έναν εξαιρετικά μεγάλο αριθμό επαναλαμβανόμενων συναλλαγών με διαφορετικά ποσά, συμπεριλαμβανομένων επαναλαμβανόμενων στοιχημάτων όπως €30, €0,10 και €0,20, καθώς και καταγεγραμμένων νικών. Πέρασα περίπου 30 λεπτά κάνοντας συνεχή κύλιση στο ιστορικό και παρόλα αυτά δεν κατάφερα να φτάσω στην αντίστοιχη περίοδο της ακύρωσης της ανάληψης.

Κατά τη διάρκεια αυτής της κύλισης, οι χρονικές σημάνσεις εμφανίζονταν επίσης επανειλημμένα εκτός χρονολογικής σειράς. Τα δευτερόλεπτα και τα λεπτά μερικές φορές μετακινούνταν προς τα πίσω και προς τα εμπρός αντί να ακολουθούν μια κανονική χρονολογική ακολουθία. Λόγω του τεράστιου αριθμού συναλλαγών και της ασυνεπούς σειράς, είναι πρακτικά αδύνατο μέσω του ορατού ιστορικού του λογαριασμού να προσδιοριστεί η ακριβής στιγμή που ακυρώθηκε η ανάληψη και τι συνέβη αμέσως μετά.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή η υποστήριξη της Lizaro μπόρεσε να δηλώσει πολύ γρήγορα ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί και τα χρήματα είχαν παιχτεί, αλλά δεν παρείχαν την ακριβή ώρα ακύρωσης, την συνεδρία/συσκευή/IP που σχετίζεται με την ακύρωση ή τα τεχνικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι εγώ προσωπικά ενέκρινα την ακύρωση και τις επακόλουθες συναλλαγές.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να βοηθήσει να διαπιστωθεί εάν η ακύρωση της ανάληψης και οι επακόλουθες συναλλαγές είχαν πράγματι εγκριθεί από εμένα. Ζητώ την αποκατάσταση/πληρωμή των αμφισβητούμενων 6.900,62 €, εκτός εάν η Lizaro μπορεί να αποδείξει μέσω επαληθεύσιμων τεχνικών αρχείων ότι εγώ προσωπικά εξουσιοδότησα την ακύρωση και τις επακόλουθες συναλλαγές.

Θα παράσχω επίσης την αναφορά δεδομένων από τον Lizaro μόλις την λάβω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Το στιγμιότυπο οθόνης παιχνιδιού που παρείχατε δείχνει τις καταχωρήσεις σε φθίνουσα χρονολογική σειρά, από 13:33:13 έως 13:33:06. Επομένως, αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δεν καταδεικνύει την παρατυπία της χρονικής σήμανσης που περιγράψατε. Δύο στοιχήματα που καταγράφηκαν μέσα στο ίδιο δευτερόλεπτο ή ένα στοίχημα και μια νίκη που μοιράζονται μια χρονική σήμανση, δεν αποτελούν από μόνα τους τεχνική δυσλειτουργία ή κατασκευασμένη δραστηριότητα.

• Συνεχίσατε να παίζετε αφού ζητήσατε την ανάληψη των 1.000€ στις 23 Σεπτεμβρίου; Παρακαλώ εξηγήστε πότε παίξατε τελευταία φορά και ποιες επόμενες συναλλαγές ή συνεδρίες παιχνιδιού δεν αναγνωρίζετε. Αναγνωρίζετε τα στοιχήματα Power Sun XXL που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης σας ή υποψιάζεστε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χωρίς την άδειά σας; Εάν ναι, τι σας οδήγησε σε αυτήν την υποψία;
• Το ιστορικό συναλλαγών που παρείχατε δείχνει ανεπιτυχείς προσπάθειες κατάθεσης μέσω Apple Pay στις 23 Σεπτεμβρίου περίπου στις 15:17. Πραγματοποιήσατε εσείς οι ίδιοι αυτές τις προσπάθειες;
• Παρακαλούμε προωθήστε την πλήρη αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με την ακύρωση ανάληψης και το αμφισβητούμενο παιχνίδι στη διεύθυνση [email protected] , με αναφορά στην καταγγελία 233843. Παρακαλούμε στείλτε τα πρωτότυπα email, όπου είναι δυνατόν, και συμπεριλάβετε την αναφορά δεδομένων μόλις την παράσχει το καζίνο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ adzenmulleti26,

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Lizaro Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος απέτυχαν, καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Lizaro Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.