Linebet Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Ζητώ πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου και μια κατάλληλη εξήγηση.

Πού πήγε το υπόλοιπό μου;

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν την ίδια άσχετη απάντηση σχετικά με τη δραστηριότητα του παιχνιδιού μου και δεν απαντούν στην κύρια ερώτησή μου:

Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε ξαφνικά στο μηδέν χωρίς καμία εξήγηση.

Τα στοιχήματά μου δεν ακυρώθηκαν και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, δεν χρησιμοποίησα VPN ούτε δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Είχα ένα υπόλοιπο 68.333 BDT στον λογαριασμό μου στο Linebet. Μέρος αυτού του υπολοίπου χρησιμοποιήθηκε για στοιχήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Linebet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

1. Έπαιξα διάφορα παιχνίδια καζίνο, όπως κουλοχέρηδες και επιτραπέζια παιχνίδια (όπως παιχνίδια τύπου πασιέντζα/infinite). Κάποια παιχνίδια τα κέρδισα και κάποια τα έχασα.

2. Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να δημιουργήσω το υπόλοιπό μου. Το υπόλοιπο προήλθε από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

3. Επικοινώνησα τελευταία φορά με την υποστήριξη του καζίνο, πιο πρόσφατα πριν από λίγες ημέρες. Ωστόσο, επαναλαμβάνουν συνεχώς την ίδια απάντηση και δεν παρέχουν σαφή εξήγηση.

4. Ναι, θα κοινοποιήσω τη συνομιλία μου στην ομάδα υποστήριξης. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

- Η προκαταβολή μου (68.333 BDT)

- Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε στο μηδέν

- Απαντήσεις υποστήριξης όπου λένε ότι τα στοιχήματα ακυρώνονται αλλά δεν επιστρέφονται τα χρήματα

Το κύριο ζήτημα είναι:

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα στοιχήματά μου ακυρώθηκαν, αλλά τα χρήματα από αυτά τα στοιχήματα δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Ταυτόχρονα, λένε ότι το υπόλοιπο χάθηκε σε παιχνίδια, κάτι που είναι αντιφατικό.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να ανακτήσω το υπόλοιπο που μου απομένει.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

1. MD Apel

Γεια σας applehasan008,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Εξέτασα τις πληροφορίες που μοιραστήκατε μαζί μου εδώ και μέσω email.

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας ή έχετε την επιλογή να το ζητήσετε από την υποστήριξη; Παρακαλώ κοινοποιήστε τυχόν αρχεία σχετικά με τη δραστηριότητά σας στο παιχνίδι από τη στιγμή του συμβάντος για να τα εξετάσω.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Linebet και μπορώ να συνδεθώ. Ωστόσο, λόγω περιορισμών του λογαριασμού, δεν έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου.

Μπορώ να δω μόνο το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων μου, αλλά δεν μπορώ να δω λεπτομερή αρχεία της δραστηριότητας παιχνιδιού ή των στοιχημάτων μου.

Αυτό καθιστά αδύνατο για μένα να επαληθεύσω τον ισχυρισμό του καζίνο ότι το υπόλοιπό μου χάθηκε σε παιχνίδια.

Επισυνάπτω το διαθέσιμο ιστορικό συναλλαγών (αρχεία κατάθεσης) και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το τρέχον υπόλοιπό μου.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε, καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει χάσει, αλλά δεν παρέχει πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού ή μια σαφή εξήγηση.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε τα σχετικά αρχεία της δραστηριότητάς σας στο παιχνίδι. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, το υπόλοιπο κατασχέθηκε, δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά. Δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο μόνο του, με βάση το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας περιορίστηκε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή applehasan008,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ ότι απαιτούνται αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου, επειδή ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο και θα ζητήσω επίσημα τα πλήρη αρχεία της δραστηριότητας παιχνιδιού μου (ιστορικό παιχνιδιών, ιστορικό στοιχημάτων και λεπτομέρειες συναλλαγών) για την αντίστοιχη περίοδο.

Μόλις λάβω αυτές τις πληροφορίες από το καζίνο, θα τις μοιραστώ αμέσως μαζί σας.

Σας ευχαριστώ για την παράταση του χρόνου και για την υποστήριξή σας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και τα αρχεία μου. Ωστόσο, αρνήθηκαν να παράσχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες και μου είπαν να τις ελέγξω μόνος μου.

Το πρόβλημα είναι ότι λόγω περιορισμών στον λογαριασμό μου, δεν έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου. Μπορώ να δω μόνο περιορισμένες πληροφορίες, οι οποίες δεν επαρκούν για την επαλήθευση των ισχυρισμών τους.

Επισυνάπτω την τελευταία τους απάντηση ως απόδειξη ότι αρνούνται να μου παράσχουν τα πλήρη αρχεία παιχνιδιών μου.

Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν είμαι σε θέση να λάβω τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε, καθώς το καζίνο δεν συνεργάζεται και δεν παρέχει την απαραίτητη διαφάνεια.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και τα αρχεία μου. Ωστόσο, αρνήθηκαν να παράσχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες και μου είπαν να τις ελέγξω μόνος μου.

Το πρόβλημα είναι ότι λόγω περιορισμών στον λογαριασμό μου, δεν έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου. Μπορώ να δω μόνο περιορισμένες πληροφορίες, οι οποίες δεν επαρκούν για την επαλήθευση των ισχυρισμών τους.

Επισυνάπτω την τελευταία τους απάντηση ως απόδειξη ότι αρνούνται να μου παράσχουν τα πλήρη αρχεία παιχνιδιών μου.

Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν είμαι σε θέση να λάβω τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.

Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας, καθώς το καζίνο δεν συνεργάζεται και δεν παρέχει την απαραίτητη διαφάνεια.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας. Επανεξέτασα τις πληροφορίες που έχουν ήδη δοθεί.

Κατάλαβα σωστά ότι τοποθετήσατε στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα που το καζίνο απέρριψε;

Κατάλαβα σωστά ότι καταθέσατε χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που δεν σας ανήκει;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή applehasan008,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έπαιζα κυρίως καζίνο και παιχνίδια κουλοχέρηδων, όχι αθλητικά στοιχήματα.

Όσον αφορά τις καταθέσεις, χρησιμοποίησα τις δικές μου μεθόδους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών μου λογαριασμών bKash, Nagad, Rocket και Upay.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε, ενώ αργότερα ενημερώθηκα ότι ορισμένες δραστηριότητες/στοιχήματα ακυρώθηκαν, αλλά τα σχετικά κεφάλαια δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.

Δυστυχώς, λόγω περιορισμών στον λογαριασμό μου, δεν έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου για να επαληθεύσω ανεξάρτητα όλη τη δραστηριότητα.

Με εκτίμηση,

MD Apel

Αγαπητέ applehasan008,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για την προσεκτική εξέταση του παραπόνου μου.

Εκτιμώ τη διαφάνειά σας και όλη την προσπάθεια που έχετε καταβάλει μέχρι στιγμής. Καταλαβαίνω την κατάσταση και θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις από τον Michal σχετικά με την επικοινωνία με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας

Με εκτίμηση

MD APEL

Γεια σου applehasan008,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε με σαφήνεια ορισμένα πράγματα.

Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό;

Τα χρήματα που ισχυρίζεστε ότι κατασχέθηκαν από το υπόλοιπο του καζίνο σας προέρχονται από αυτήν την κατάθεση;

Αγαπητέ/-ή applehasan008,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του applehasan008 . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Έλαβε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση.

Την τελευταία μου κατάθεση ύψους 390 BDT, δεν είχα υπόλοιπο 68.723 BDT στον λογαριασμό μου. Το προηγούμενο υπόλοιπό μου είχε ήδη χαθεί μέσω παιχνιδιών καζίνο και κουλοχέρηδων.

Ωστόσο, το καζίνο με ενημέρωσε αργότερα ότι ορισμένα στοιχήματα ή γύροι παιχνιδιών είχαν ακυρωθεί. Η ανησυχία μου είναι ότι εάν αυτά τα στοιχήματα ή οι γύροι παιχνιδιών είχαν πράγματι ακυρωθεί, τα σχετικά χρήματα θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Από όσο μπορώ να δω, δεν πιστώθηκε καμία τέτοια επιστροφή χρημάτων.

Αφού κατέθεσα 390 BDT, η κατάσταση έγινε ακόμη πιο ασυνήθιστη. Η επιλογή κατάθεσης σταμάτησε να λειτουργεί, τα παιχνίδια καζίνο δεν ήταν πλέον διαθέσιμα και άλλα τμήματα παιχνιδιών περιορίστηκαν. Από τότε, μόνο η επιλογή ανάληψης παρέμεινε διαθέσιμη.

Το παράπονό μου αφορά, επομένως, το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι κάποια δραστηριότητα ακυρώθηκε, ωστόσο δεν μπόρεσα να δω καμία αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων ή προσαρμογή υπολοίπου στον λογαριασμό μου.

Θα το εκτιμούσα αν η καταγγελία μπορούσε να επανεξεταστεί και να εξεταστεί περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

MD Apel

Αγαπητέ applehasan008,

Σας ευχαριστώ για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών. Σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ότι είναι απαραίτητο να λάβω απάντηση από το καζίνο, προκειμένου να διευκρινιστούν οι λόγοι πίσω από τις ενέργειες που έγιναν στην περίπτωσή σας. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Linebet Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχει αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θέλουμε να προσκαλέσουμε το Linebet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Linebet Casino,

Θα εκτιμούσαμε τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκαν τα στοιχήματα του παίκτη και γιατί τα αντίστοιχα κεφάλαια δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη.

Εάν αυτές οι ενέργειες ελήφθησαν ως αποτέλεσμα φερόμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεών σας, σας παρακαλούμε να παράσχετε λεπτομερή εξήγηση των συγκεκριμένων κανόνων που θεωρήθηκαν ότι παραβιάστηκαν, μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτά τα ευρήματα. Μπορείτε να στείλετε τις σχετικές πληροφορίες και την τεκμηρίωση απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για τους σκοπούς μιας ανεξάρτητης αξιολόγησης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά το παράπονό μου και που επικοινωνήσατε με το καζίνο εκ μέρους μου.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και θα περιμένω την απάντηση του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία από εμένα.

Με εκτίμηση,

MD Apel

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Εκτιμώ τις προσπάθειες του Casino Guru για την αντιμετώπιση του παραπόνου μου και την επικοινωνία με το καζίνο εκ μέρους μου.

Εξακολουθώ να ενδιαφέρομαι για την επίλυση αυτού του ζητήματος και είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως. Σε αυτό το στάδιο, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο και θα παραμένω διαθέσιμος εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία από εμένα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας

Με εκτίμηση

Μντ Άπελ

Αγαπητέ applehasan008,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σύμφωνα με τον νέο κανονισμό, όλα τα καζίνο που έχουν άδεια στο Κουρασάο υποχρεούνται να ορίσουν έναν φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), στον οποίο οι παίκτες μπορούν να απευθυνθούν σε περίπτωση διαφοράς. Αυτό θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Παρόλο που το Linebet Casino διαθέτει ενότητα Επίλυσης Διαφορών στους όρους και τις προϋποθέσεις του (30. Επίλυση Διαφορών)

Δεν παρέχει σαφείς πληροφορίες σε ποιον φορέα ΕΕΔ μπορούν να απευθυνθούν οι παίκτες σε περίπτωση διαφωνίας με τις ενέργειες του καζίνο, επομένως ίσως αξίζει να το αναφέρετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , καθώς αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί παραβίαση των υποχρεώσεων αδειοδότησης.

Εναλλακτικά, μπορείτε να βρείτε μια λίστα με τους ADR που έχουν λάβει άδεια από την CGA εδώ: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

Οι ΕΕΔ θα πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν πληροφορίες κατόπιν αιτήματος σχετικά με το εάν χειρίζονται καταγγελίες που αφορούν το συγκεκριμένο καζίνο.

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο