Η παίκτρια από τη Νορβηγία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ανέφερε ότι τα κέρδη της εμφανίζονταν επανειλημμένα ως επιτυχημένες αναλήψεις, στη συνέχεια ακυρώθηκαν και επιστράφηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο, και αργότερα της είπαν να στοιχηματίσει επιπλέον 3.000 € πριν εξαργυρώσει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η απαίτηση επιπλέον στοιχηματισμού είχε εφαρμοστεί εσφαλμένα και την αφαίρεσε, επιτρέποντάς της να ζητήσει νέα ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια επειδή δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης, επομένως δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε περαιτέρω.
LiliBet Casino NO - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.000 kr
LiliBet Casino NO
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της LilBet σχετικά με δύο αναλήψεις που χαρακτηρίστηκαν ως επιτυχείς, αλλά δεν έχω λάβει τα χρήματα.
Καθέκαστα:
Αναφορά ανάληψης: 250123
Ποσό: 3.000,00 Νορβηγικές Κορώνες
Κατάσταση: Επιτυχής
Ημερομηνία: 09/06/2026
Αναφορά ανάληψης: 250268
Ποσό: 3.000,04 NOK
Κατάσταση: Επιτυχής
Ημερομηνία: 10/06/2026
Το συνολικό ποσό που λείπει είναι 6.000,04 NOK.
Έχω λάβει στο παρελθόν αναλήψεις από την LilBet στην ίδια κάρτα χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτές οι αναλήψεις στάλθηκαν στην ίδια κάρτα και στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιούσα πάντα.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της LilBet μέσω email αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Έχω ζητήσει απόδειξη πληρωμής και αριθμούς παρακολούθησης ARN/RRN, αλλά δεν έχουν δοθεί πληροφορίες.
Ζητώ:
Απόδειξη πληρωμής και για τις δύο αναλήψεις.
Αριθμοί παρακολούθησης ARN/RRN και για τις δύο συναλλαγές.
Άμεση πληρωμή των ελλειπόντων κεφαλαίων σε περίπτωση που οι αναλήψεις δεν διεκπεραιωθούν.
Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι και οι δύο αναλήψεις έχουν επισημανθεί ως «Επιτυχημένες».
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Ελένη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Helenenyg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Helenenyg,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Helenenyg, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Helenenyg,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Ελένη,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Helenenyg,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jana, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jana έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jana θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jana, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jana έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jana θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Ελένη,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LiliBet Casino NO να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητοί Casino Guru και Helenenyg,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Έχουμε ολοκληρώσει μια πλήρη αξιολόγηση του λογαριασμού του παίκτη και των εν λόγω αναλήψεων.
Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι, παρόλο που και οι δύο αναλήψεις εμφανίστηκαν ως επιτυχείς, τελικά δεν ολοκληρώθηκαν.
Η ανάληψη των 3.000,00 NOK (αναφορά 250123) επιστράφηκε στον λογαριασμό του παίκτη στις 10 Ιουνίου 2026. Τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν στη συνέχεια για το παιχνίδι.
Η δεύτερη ανάληψη ύψους 3.000,04 NOK (κωδικός αναφοράς 250268) δεν επιστράφηκε εκείνη τη στιγμή. Έχουμε πλέον επιστρέψει αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη, όπου είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
Ως αποτέλεσμα, δεν λείπουν εκκρεμή κεφάλαια από τον λογαριασμό του παίκτη.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει το αποτέλεσμα της έρευνάς μας. Σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
LiliBet Casino ΟΧΙ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό LiliBet Casino ΟΧΙ,
Σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα· το εκτιμώ ιδιαίτερα.
Αγαπητή Ελένη,
Σε συνέχεια της προηγούμενης επικοινωνίας από το καζίνο, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι μπορείτε πλέον να προχωρήσετε στην ανάληψή σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί. Κάθε φορά που ζητώ ανάληψη, αρχικά εμφανίζεται ως επιτυχής, αλλά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα η ανάληψη ακυρώνεται και τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αυτό συμβαίνει συνεχώς, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Παρακαλώ εξηγήστε γιατί ακυρώνονται οι αναλήψεις μου και τι πρέπει να γίνει για να διασφαλιστεί ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί με επιτυχία και τα χρήματα θα καταβληθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜου είπαν τώρα ότι πρέπει να στοιχηματίσω επιπλέον 3.000 € πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Αυτή δεν ήταν μία από τις προϋποθέσεις όταν κέρδισα αυτά τα χρήματα. Αν γνώριζα ότι υπήρχε αυτή η απαίτηση, δεν θα περίμενα να αντιμετωπίσω αυτό το πρόβλημα. Παρακαλώ εξηγήστε γιατί προστέθηκαν αυτές οι νέες απαιτήσεις στοιχηματισμού αφού έχω ήδη κερδίσει τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητοί Casino Guru και Helenenyg,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.
Εξετάσαμε περαιτέρω την περίπτωση του παίκτη και διαπιστώσαμε ότι η πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού εφαρμόστηκε εσφαλμένα. Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί και η πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού έχει αφαιρεθεί.
Ο παίκτης μπορεί να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης για τα διαθέσιμα κεφάλαια και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί αναλόγως.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σύγχυση προκλήθηκε και εκτιμούμε την υπομονή του παίκτη κατά την εξέταση και την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
LiliBet Casino ΟΧΙ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Helenenyg,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
