Likes.Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα χρήματα κατάσχονται.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Likes.bet (το οποίο λειτουργεί η Zephyr Holding SRL, Κόστα Ρίκα, Αρ. Μητρώου 3-102-926727).

Ζήτημα:

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε βάσει της Ενότητας 9.3 «Δόλια δραστηριότητα».

Ωστόσο:

Δεν έχει υποβληθεί καμία συγκεκριμένη κατηγορία

Δεν έχουν παρουσιαστεί αποδεικτικά στοιχεία

Δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση για οποιαδήποτε παράβαση

Η ρήτρα αναφέρει παραδείγματα όπως η χρήση VPN, η χρήση proxy ή τα στοιχήματα τρίτων. Δεν έχω εμπλακεί σε καμία από αυτές τις δραστηριότητες.

Σημαντική διευκρίνιση:

Τα χρήματα που παρακρατούνται αυτήν τη στιγμή (~$1000) είναι μόνο τα αρχικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Αυτά δεν είναι κέρδη, μπόνους ή διαφημιστικά κεφάλαια.

Χρονολόγιο:

Ο λογαριασμός έχει περιοριστεί και έχει επισημανθεί ως «απάτη»

Υπέβαλα πλήρη επαλήθευση (ταυτότητα + selfie)

Ενημερώθηκα ότι η υπόθεσή μου θα βρισκόταν υπό έλεγχο συμμόρφωσης με εκτιμώμενο χρονικό διάστημα 3-6 μηνών.

Μετά από αυτό, η υποστήριξη απαντούσε επανειλημμένα με τη φράση «η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση» χωρίς καμία πρόοδο.

Η υποστήριξη έχει πλέον σταματήσει να ανταποκρίνεται εντελώς

Τρέχουσα κατάσταση:

Η ανάληψη δεν διεκπεραιώνεται

Ο λογαριασμός παραμένει περιορισμένος

Τα κατατεθειμένα κεφάλαια (~$1000) παρακρατούνται

Δεν έχουν δοθεί ποτέ εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία

Βασικό σημείο:

Το Likes.bet παρακρατεί τα κατατεθειμένα κεφάλαια βάσει μιας αόριστης κατηγορίας απάτης χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο, ενώ παράλληλα καθυστερεί επ' αόριστον την υπόθεση και διακόπτει την επικοινωνία.

Ζητούμενη επίλυση:

Άμεση ανάληψη των κατατεθειμένων χρημάτων μου (~$1000), ή

Μια σαφής και συγκεκριμένη εξήγηση της φερόμενης παράβασης, υποστηριζόμενη από αποδεικτικά στοιχεία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Likes.Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Πραγματοποιήθηκε κάποια δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό σας, χρησιμοποιώντας το κατατεθειμένο ποσό ή οποιαδήποτε προηγούμενη δραστηριότητα χρησιμοποιώντας ποσά που είχαν κατατεθεί προηγουμένως;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε μετά από κατάθεση, τοποθέτηση μερικών αθλητικών στοιχημάτων και ορισμένων παιχνιδιών καζίνο και στη συνέχεια αίτημα ανάληψης.

Το εν λόγω ποσό (~$1000) αποτελείται από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια και όχι από κέρδη ή υπόλοιπα που σχετίζονται με μπόνους.

Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC και υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα/selfie, συμπεριλαμβανομένης άδειας οδήγησης). Ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης και δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις από την πλευρά μου.

Σχετικά με την επικοινωνία:

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανέναν συγκεκριμένο ισχυρισμό ή αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με τον ισχυρισμό περί «απάτης».

Με ενημέρωσαν ότι η υπόθεση μπορεί να χρειαστεί 3-6 μήνες για να εξεταστεί

Από τότε, έχω λάβει μόνο επανειλημμένες απαντήσεις «υπό εξέταση» χωρίς καμία διευκρίνιση.

Η υποστήριξη έχει πλέον σταματήσει να ανταποκρίνεται εντελώς, ενώ τα χρήματά μου παραμένουν παρακρατημένα.

Σχετικά με την κατηγορία:

Δεν έχει ποτέ παρασχεθεί κανένας συγκεκριμένος ισχυρισμός ή άμεση κατηγορία. Η μόνη αναφορά είναι μια γενική αναφορά στην «απάτη» και στους Όρους και Προϋποθέσεις τους (Ενότητα 9.3), χωρίς καμία λεπτομέρεια, αποδεικτικό στοιχείο ή εξήγηση.

Θα σας παραθέσω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

Το αίτημα KYC και η έναρξη ελέγχου συμμόρφωσης

Το μήνυμα που αναφέρει το χρονικό πλαίσιο αξιολόγησης των 3-6 μηνών

Επαναλαμβανόμενες απαντήσεις «υπό εξέταση»

Δεν υπάρχει καμία ανακοίνωση όπου παρουσιάζεται συγκεκριμένη κατηγορία ή αποδεικτικά στοιχεία.

Θα στείλω όλα τα σχετικά email και στιγμιότυπα οθόνης στο email σας για έλεγχο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το αίτημα kyc, την εκτεταμένη περίοδο "καθυστέρησης" και επαναλαμβανόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρουν "υπό εξέταση".

Αγαπητέ poloh27,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ poloh27,

Καταλαβαίνω ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού σας μπορεί να είναι απογοητευτικός και κατανοώ πραγματικά την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να επιλύσω αυτό το ζήτημα άμεσα. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Likes.Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό καζίνο Likes.Bet,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα οποιαδήποτε στοιχεία μπορείτε να μας παράσχετε. Μπορείτε να απαντήσετε εδώ ή, αν προτιμάτε, μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση, Γιάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε εσωτερικά αυτήν την υπόθεση και συλλέγουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες. Λόγω της φύσης της έρευνας, παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο επιπλέον χρόνο για να ολοκληρώσουμε σωστά την εξέταση.

Θα σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της LikesBet

Έχουν περάσει μήνες με την ίδια απάντηση, τι άλλο χρειάζονται να διερευνήσουν; Αυτό δεν βγάζει νόημα.

Αγαπητό καζίνο Likes.Bet,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μας ενημερώνατε για την εξέταση αυτής της υπόθεσης, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε κατάλληλα. Η προσοχή σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.