Lets Jackpot Casino - Ο παίκτης ζητά τον αυτοαποκλεισμό του.

Το Let's Jackpot μου επέτρεψε να παίξω τυχερά παιχνίδια ενώ ήμουν επίσημα αποκλεισμένος από τα τυχερά παιχνίδια στην Ολλανδία μέσω του εθνικού μητρώου CRUKS. Έχασα 1150 € σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα και δεν υπήρχαν έλεγχοι ή αποκλεισμοί βάσει δικαιοδοσίας ή υπεύθυνου τζόγου. Οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν αναφέρουν περιορισμένες χώρες ή αυτοαποκλεισμό. Αυτό είναι απαράδεκτο και παραβιάζει τα αναμενόμενα πρότυπα προστασίας παικτών. Ζητώ να κλείσει ο λογαριασμός μου και να αποζημιωθούν οι απώλειές μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Λάβετε υπόψη ότι το Lets Jackpot Casino λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την Anjouan Gaming, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτοαποκλειόμενων προσώπων CRUKS (που χρησιμοποιείται από καζίνο με άδεια στην Ολλανδία). Εάν δεν έχετε ενημερώσει απευθείας το Lets Jackpot Casino για τον εθισμό σας στον τζόγο και δεν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεών σας. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σωστά.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να:

• Αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματός σας (π.χ. εθισμός στον τζόγο).
• Προσδιορίστε την ακριβή διάρκεια του αυτοαποκλεισμού σας (π.χ., 6 μήνες, 1 έτος, εφ' όρου ζωής).
• Χρησιμοποιήστε μια σαφή γραμμή θέματος στο email σας, καθώς οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο μηνυμάτων καθημερινά.
• Αποθηκεύστε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας (απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας ή στιγμιότυπο οθόνης) για μελλοντική αναφορά σε περίπτωση διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα email αυτοαποκλεισμού:

Θέμα: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

• Ονομα:
• Επώνυμο:
• Ημερομηνία γεννήσεως:
• Σύνδεση στο καζίνο:
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Μήνυμα:

"Χαιρετισμούς, Lets Jackpot Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο, με άμεση ισχύ, για ελάχιστη περίοδο [xxx μήνες/έτη/ισόβια].

Ο λόγος για αυτό το αίτημα είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω αυτόν τον αυτοαποκλεισμό κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου και ότι δεν μπορεί να αρθεί πριν από την παρέλευση του συμφωνημένου χρόνου.

Παρακαλώ στείλτε ένα ακόμη email στο Lets Jackpot Casino ακολουθώντας αυτήν τη δομή και ενημερώστε με για τυχόν απαντήσεις ή εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας σχετικά με το παράπονό μου για το Lets Jackpot.

Ενώ κατανοώ ότι το Let's Jackpot λειτουργεί χωρίς ολλανδική άδεια και δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτοαποκλεισμού του CRUKS, οφείλω να διαφωνήσω με την απόφαση απόρριψης της καταγγελίας μου αποκλειστικά και μόνο σε αυτή τη βάση.

Θα ήθελα να τονίσω ότι:

Το letsjackpot αυτοπροβάλλεται ανοιχτά ως «αδειοδοτημένο ολλανδικό καζίνο» και αναφέρεται σε αυτόν ως «η απόλυτη περιπέτεια για Ολλανδούς παίκτες» σε διαφημιστικό περιεχόμενο στα ολλανδικά.

Ο ιστότοπος είναι πλήρως προσβάσιμος στα ολλανδικά, προσφέρει υποστήριξη για ολλανδικά συστήματα πληρωμών (iDEAL) και δεν προειδοποιεί ούτε περιορίζει τους χρήστες από την Ολλανδία κατά την εγγραφή ή το παιχνίδι.

Αυτό δημιουργεί την εσφαλμένη εντύπωση ότι το καζίνο είναι νόμιμα διαθέσιμο σε Ολλανδούς παίκτες και ενδεχομένως μάλιστα συνδέεται με την ολλανδική ρυθμιστική αρχή, κάτι που συνιστά παραπλανητική συμπεριφορά βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.

Κατανοώ ότι μπορεί να έχετε περιορισμένες επιλογές όταν συναλλάσσεστε με μη αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης. Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε την σκόπιμη στόχευση και παραπλανητική συμπεριφορά εκ μέρους του letsjackpot. Το αν έχουν τεχνική πρόσβαση στο CRUKS δεν αλλάζει το γεγονός ότι επέτρεψαν σε έναν αυτοαποκλεισμένο Ολλανδό παίκτη να παίξει τυχερά παιχνίδια, ενώ παρουσιάζονταν ψευδώς ως μια αδειοδοτημένη και αξιόπιστη πλατφόρμα.

Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε τη θέση σας ή τουλάχιστον να αντικατοπτρίσετε αυτά τα ευρήματα δημόσια στον ιστότοπό σας, καθώς αυτό θα μπορούσε να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη σε ευάλωτους παίκτες.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και εκτιμώ το σημαντικό έργο που κάνετε βοηθώντας τους παίκτες να πλοηγούνται σε μη ασφαλείς πλατφόρμες.

Το ίδιο ισχύει και για τις άλλες δύο υποθέσεις που άνοιξα, με τους wildrobin και kokobet. Πρόσθεσα απόδειξη για τη στόχευση Ολλανδών παικτών.

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας και που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας μαζί μας. Καταλαβαίνουμε πόσο ενοχλητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε τον χρόνο που αφιερώσατε για να παράσχετε επιπλέον πληροφορίες.

Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε για άλλη μια φορά ότι ο ρόλος μας στο Casino.Guru είναι να βοηθάμε τους παίκτες στην επίλυση διαφορών που σχετίζονται με συγκεκριμένα ζητήματα —όπως καθυστερημένες αναλήψεις, άρνηση μπόνους ή κλείσιμο λογαριασμών— όταν υπάρχει πιθανότητα άμεσης επίλυσης μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ωστόσο, δεν είμαστε ρυθμιστική αρχή και ως εκ τούτου δεν έχουμε την εξουσία να διερευνούμε ή να κρίνουμε ανησυχίες ή ισχυρισμούς για παραπλανητικές πρακτικές μάρκετινγκ που σχετίζονται με άδειες χρήσης.

Αναγνωρίζουμε πλήρως τη σοβαρότητα των ισχυρισμών σας και κατανοούμε γιατί πιστεύετε ότι ο φορέας εκμετάλλευσης ενδέχεται να έχει παρουσιάσει ψευδώς τον εαυτό του στους Ολλανδούς παίκτες. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι κάτι που μπορούμε να επιλύσουμε μέσω της πλατφόρμας επίλυσης παραπόνων μας. Σας ενθαρρύνουμε να αναφέρετε τέτοια συμπεριφορά στην τοπική αρχή τυχερών παιχνιδιών ή στην υπηρεσία προστασίας καταναλωτών, η οποία είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να αναλάβει δράση σε περιπτώσεις πιθανών παραβιάσεων κανονισμών ή παραπλανητικής συμπεριφοράς.

Επειδή η υπόθεση αυτή βασίζεται σε θέματα που σχετίζονται με την άδεια χρήσης και δεν περιλαμβάνει διαφορά στην οποία μπορούμε να βοηθήσουμε στη διαμεσολάβηση, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε το ζήτημα. Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω εδώ, η εμπειρία σας και οι υποστηρικτικές πληροφορίες που παρείχατε θα παραμείνουν ορατές σε αυτήν την καταγγελία, ώστε να τις λάβουν υπόψη και άλλοι παίκτες όταν αποφασίσουν πού θα παίξουν.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.