Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε ζητήματα σχετικά με τον εθισμό του, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά του για αποζημίωση σχετικά με την ταλαιπωρία που υπέστη. Εξετάσαμε την καταγγελία ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με το εάν ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό του ή είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, καθώς τα καζίνο ήταν γενικά υποχρεωμένα να ενεργούν μόνο βάσει τέτοιων ειδοποιήσεων. Λόγω της μη απάντησης του παίκτη σε αυτά τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε μια λύση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή.
LeoVegas Casino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.500 €
LeoVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΌταν ζήτησα αποζημίωση λόγω του εθισμού μου, κάτι που δεν έγινε αντιληπτό, δεν έγινε τίποτα γι' αυτό. Ανέφερα ότι δυσκολευόμουν πολύ με τον εαυτό μου και θα ήθελα να λάβω αποζημίωση για τα βάσανα που έχω βιώσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ C078,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για όσα περνάτε και που αντιμετωπίζετε αυτές τις δυσκολίες.
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:
- Έχετε ζητήσει ποτέ αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο; Εάν ναι, πότε και πώς (ζωντανή συνομιλία, email ή απευθείας στον λογαριασμό);
- Σε κάποιο σημείο, ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζατε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή ότι παλεύατε με εθισμό;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή ή είναι ήδη κλειστός;
Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ στο νήμα καταγγελίας.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή C078,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ C078,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα πολύ σημαντικό σημείο, καθώς είναι απαραίτητο για την δίκαιη και αντικειμενική αξιολόγηση του παραπόνου σας.
Επιβεβαιώσατε ότι δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού, ούτε ενημερώσατε ρητά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο εκείνη την εποχή. Σε αυτό το πλαίσιο, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς το καζίνο έπρεπε να αντιληφθεί το πρόβλημά σας με τον τζόγο και να περιορίσει την πρόσβασή σας στο παιχνίδι;
Τα καζίνο υποχρεούνται γενικά να ενεργούν μόλις ενημερωθούν για ένα πρόβλημα με τον τζόγο ή μόλις υποβληθεί ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού. Χωρίς ένα τέτοιο αίτημα ή ειδοποίηση, το καζίνο δεν έχει αξιόπιστο τρόπο να προσδιορίσει εάν ένας παίκτης αντιμετωπίζει εθισμό ή εάν η συμπεριφορά του στον τζόγο είναι προβληματική.
Για να προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα:
- Σε οποιοδήποτε σημείο πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ενημερώσατε σαφώς το καζίνο (γραπτώς ή μέσω συνομιλίας) ότι παλεύατε με τον εθισμό σας στον τζόγο;
- Ζητήσατε από το καζίνο να περιορίσει, να αναστείλει ή να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας λόγω αυτού του προβλήματος;
- Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε παρέμβει προληπτικά, θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιοι συγκεκριμένοι δείκτες πιστεύετε ότι θα έπρεπε να έχουν ενεργοποιήσει μια τέτοια παρέμβαση;
Η συνεργασία σας στη διευκρίνιση αυτών των σημείων θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο ή εάν η κατάσταση δεν εμπίπτει σε αυτό που θα μπορούσε εύλογα να αναμένει ο φορέας εκμετάλλευσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή C078,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
