Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία υπέβαλε καταγγελία κατά της LeoVegas σχετικά με μια καθυστερημένη επιστροφή μετρητών 10% το Σαββατοκύριακο, η οποία αναμενόταν εντός 36 ωρών από τη λήξη της προσφοράς στις 22 Νοεμβρίου. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών και ένα αίτημα κλιμάκωσης σε επίπεδο επόπτη που δημιουργήθηκε στις 6 Δεκεμβρίου, η επιστροφή μετρητών δεν είχε πιστωθεί ούτε δόθηκε καμία ενημέρωση, με αποτέλεσμα ο παίκτης να αντιληφθεί την κατάσταση ως παράλογη καθυστέρηση. Η καταγγελία επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι η προσφορά επιστροφής μετρητών απαιτούσε από τον παίκτη να ενεργοποιήσει την επικοινωνία μέσω email/SMS κατά την εγγραφή, κάτι που ο παίκτης δεν είχε κάνει. Ο παίκτης το αναγνώρισε αυτό, αλλά παρέμεινε δυσαρεστημένος και επέλεξε να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο, επομένως δεν του παρασχέθηκε περαιτέρω βοήθεια.
LeoVegas Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη επιστροφή μετρητών από το καζίνο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: C$800
LeoVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη επιστροφή μετρητών 10% για το Σαββατοκύριακο από τη LeoVegas.
Σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς, η επιστροφή μετρητών θα έπρεπε να είχε πιστωθεί εντός 36 ωρών από τη λήξη της προσφοράς. Η εν λόγω επιστροφή μετρητών αφορά την προσφορά του Σαββατοκύριακου που λήγει στις 22 Νοεμβρίου.
Η τελευταία εύλογη ημερομηνία πληρωμής θα έπρεπε να ήταν η 25η Νοεμβρίου. Μέχρι σήμερα (13 Δεκεμβρίου), έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες και πάνω από 12 εργάσιμες ημέρες και η επιστροφή μετρητών δεν έχει ακόμη πιστωθεί.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της LeoVegas αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email από τις 25 Νοεμβρίου. Το πρόβλημα αναγνωρίστηκε επανειλημμένα από διάφορους εκπροσώπους ως τεχνικό και κλιμακώθηκε εσωτερικά. Μου ειπώθηκε ρητά ότι εάν το σύστημα δεν πίστωνε την επιστροφή μετρητών, θα προστίθετο χειροκίνητα από την ομάδα προωθητικών ενεργειών.
Στις 6 Δεκεμβρίου, η LeoVegas επιβεβαίωσε ότι είχε δημιουργηθεί ένα αίτημα κλιμάκωσης σε επίπεδο επόπτη:
Αναφορά εισιτηρίου: #19812521
Παρά την κλιμάκωση αυτή:
- Δεν έχει πιστωθεί επιστροφή μετρητών
- Δεν έχει ληφθεί καμία ενημέρωση μέσω email
- Δεν έχει δοθεί χρονικό πλαίσιο για την επίλυση του προβλήματος
Η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να δηλώνει ότι η υπόθεση βρίσκεται «υπό εξέταση» χωρίς προθεσμία και χωρίς εξήγηση, παρόλο που η καθυστέρηση έχει ξεπεράσει κατά πολύ τους δηλωμένους όρους προσφοράς.
Πιστεύω ότι πρόκειται για αδικαιολόγητη καθυστέρηση και μη τήρηση του δικαιώματος προώθησης όπως διαφημίζεται.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να διευκολυνθεί η επίλυση του ζητήματος και να διασφαλιστεί η πίστωση της καθυστερημένης επιστροφής μετρητών.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή kkkkk12138,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το LeoVegas Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Αυτή είναι η πρώτη σας προωθητική ενέργεια επιστροφής μετρητών, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια,
Είμαι παίκτης στη Λεοβέγκας εδώ και 9 μήνες.
Ναι, είναι η πρώτη μου προσφορά επιστροφής μετρητών, αν και έχω κάνει και άλλες παρόμοιες προσφορές κατάθεσης που λειτουργούν καλά.
Για ολόκληρη την επικοινωνία, ίσως χρειαστεί να την υποβάλω 2 εβδομάδες αργότερα, καθώς τώρα ταξιδεύω και η επικοινωνία αυτή αποθηκεύεται στον υπολογιστή μου στο σπίτι μου.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή kkkkk12138,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Είχατε την ευκαιρία να συγκεντρώσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Αν ναι, θα μπορούσατε να μου την στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Μόλις σταλεί το email, παρακαλώ ενημερώστε με σε αυτό το νήμα.
Ανυπομονώ να λάβω το email σας.
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας, η υπόθεση έχει απαντηθεί από τους Leovegas.
Είπαν ότι πρέπει να ενεργοποιήσω τη σύνδεση email/SMS όταν εγγράφω το μπόνους, αλλά δεν το έκανα.
«Οι παίκτες πρέπει να επιλέξουν «Ναι στην επικοινωνία» στις ρυθμίσεις του προφίλ τους για να είναι επιλέξιμοι να λάβουν οποιοδήποτε από τα αναφερόμενα στοιχεία αυτής της προσφοράς.»
Αυτή η μία απαίτηση, νομίζω, περιλαμβάνεται στη γενική απαίτηση αντί για τους κανονικούς όρους και προϋποθέσεις για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους. Επίσης, έχω επιλέξει «Ναι στην επικοινωνία» μετά τη λήξη του μπόνους. Απλώς δεν είδα τη γενική απαίτηση όταν έκανα εγγραφή σε αυτό το μπόνους.
Όπως και να 'χει, δεν θα μπορέσω να λάβω το μπόνους αυτή τη στιγμή, επειδή έχω επιλέξει τον αυτοαποκλεισμό μου από αυτό το καζίνο, σε περίπτωση που στο μέλλον θυμώσω ξανά σε αυτό το καζίνο και χάσω τον έλεγχο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή kkkkk12138,
ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωση.
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν χρειάζεστε πλέον τη βοήθειά μας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΝαι, αν και δεν είμαι καθόλου ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή kkkkk12138,
σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Λυπάμαι που ακούω ότι η εμπειρία σας με το LeoVegas Casino ήταν τόσο αρνητική. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο απογοητευτικές και εκνευριστικές μπορεί να είναι τέτοιες καταστάσεις, ειδικά όταν οι προσδοκίες σας δεν ικανοποιήθηκαν.
Για να σας βοηθήσω να προχωρήσετε, θα ήθελα να σας προτείνω να ανατρέξετε στην προσεκτικά επιμελημένη λίστα μας με προτεινόμενα online καζίνο . Κάθε καζίνο σε αυτήν τη λίστα έχει αξιολογηθεί διεξοδικά με βάση παράγοντες όπως η αδειοδότηση, η δικαιοσύνη, η ασφάλεια, η υποστήριξη πελατών κ.ο.κ. Διαβάζοντας τις λεπτομερείς κριτικές μας, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τι προσφέρει κάθε πλατφόρμα και να λάβετε μια πιο τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με το ποιο καζίνο ταιριάζει καλύτερα στις προτιμήσεις και τις ανάγκες σας.
Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να βρείτε μια αξιόπιστη και ευχάριστη εναλλακτική λύση και ότι η επόμενη εμπειρία σας θα είναι πολύ πιο θετική.
Όλα τα καλύτερα,
Καταρίνα
