LeoVegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου

Θα ήθελα να αναφέρω απάτη και να υποβάλω καταγγελία κατά της LeoVegas.

Αυτό το καζίνο μόλις έκλεψε 2.000€ από καταθέσεις και όλα μου τα κέρδη, συνολικού ύψους 3.737€.

Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το Skrill και ο λογαριασμός μου λειτουργούσε καλά μέχρι που ζήτησαν επαλήθευση. Τους παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα και όλα ήταν εντάξει. Είπαν μάλιστα ότι τα έγγραφά μου φαίνονταν καλά και εγκρίθηκαν, αλλά μετά ζήτησαν μια selfie, οπότε έκανα ό,τι μου ζήτησαν, αλλά η selfie συνεχώς αποτύγχανε για κάποιο άγνωστο λόγο.

Σήμερα έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και το υπόλοιπό μου είχε χαθεί. Πρόκειται απλώς για απάτη, έκλεψαν περισσότερα από όσα κέρδισα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν παιχνίδια κουλοχέρηδων, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Η selfie σου εγκρίθηκε από το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου;
• Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ήμουν επικεντρωμένος στα κουλοχέρηδες και στα αθλητικά στοιχήματα.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Αρχικά μου είπαν ότι η άγνωστη κατάσταση απόρριψης οφειλόταν στο ότι η selfie ήταν σε αντανάκλαση καθρέφτη. Έβγαλα άλλη selfie χωρίς αντανάκλαση καθρέφτη, αλλά εξακολουθούσα να εμφανίζω το άγνωστο σφάλμα. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μία μέρα αργότερα.

Σας έστειλα ένα email με τις πληροφορίες που έλαβα από αυτούς και επιστολές επιβεβαίωσης των καταθέσεών μου, δυστυχώς δεν αποθήκευσα τις συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Υπάρχει μόνο μία οθόνη που τράβηξα λίγο αφότου επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να τους ρωτήσω γιατί απορρίφθηκε η selfie μου. Όπως μπορείτε να δείτε, επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν.

Σας ευχαριστώ για το email σας και για το στιγμιότυπο οθόνης.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που το καζίνο σας ζήτησε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
• Πόσες φορές έχει απορριφθεί η αίτηση για τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
• Συμμορφωνόσασταν πάντα με τα αιτήματα του καζίνο και παρέχατε τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη ζητούμενη μορφή;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποια έγγραφα δεν προσκομίσατε που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας και στην κατάσχεση του υπολοίπου σας;
• Ποιο ήταν το τελευταίο έγγραφο που ζήτησε το καζίνο πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Σας έδωσε το καζίνο κάποια προθεσμία για την υποβολή αυτού του εγγράφου;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι τα έγγραφά σας θεωρήθηκαν άκυρα, ανεπαρκή, παρωχημένα ή ασυνεπή με τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας;

Αγαπητέ/-ή krump83,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.