Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε ότι η LeoVegas είχε κλείσει τον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα την απώλεια 2.000 € σε καταθέσεις και 3.737 € σε κέρδη. Παρά την προσκόμιση των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς σαφή λόγο. Είπε ότι τα έγγραφά του είχαν εγκριθεί, αλλά το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει την επαλήθευση της selfie του και στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό αφού ζήτησε μια selfie με σάρωση ταυτότητας. Δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα επειδή δεν απάντησε στα περαιτέρω αιτήματά μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας.
LeoVegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.737 €
LeoVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.7 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου
Θα ήθελα να αναφέρω απάτη και να υποβάλω καταγγελία κατά της LeoVegas.
Αυτό το καζίνο μόλις έκλεψε 2.000€ από καταθέσεις και όλα μου τα κέρδη, συνολικού ύψους 3.737€.
Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το Skrill και ο λογαριασμός μου λειτουργούσε καλά μέχρι που ζήτησαν επαλήθευση. Τους παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα και όλα ήταν εντάξει. Είπαν μάλιστα ότι τα έγγραφά μου φαίνονταν καλά και εγκρίθηκαν, αλλά μετά ζήτησαν μια selfie, οπότε έκανα ό,τι μου ζήτησαν, αλλά η selfie συνεχώς αποτύγχανε για κάποιο άγνωστο λόγο.
Σήμερα έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και το υπόλοιπό μου είχε χαθεί. Πρόκειται απλώς για απάτη, έκλεψαν περισσότερα από όσα κέρδισα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν παιχνίδια κουλοχέρηδων, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Η selfie σου εγκρίθηκε από το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου;
- Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Ήμουν επικεντρωμένος στα κουλοχέρηδες και στα αθλητικά στοιχήματα.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Αρχικά μου είπαν ότι η άγνωστη κατάσταση απόρριψης οφειλόταν στο ότι η selfie ήταν σε αντανάκλαση καθρέφτη. Έβγαλα άλλη selfie χωρίς αντανάκλαση καθρέφτη, αλλά εξακολουθούσα να εμφανίζω το άγνωστο σφάλμα. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μία μέρα αργότερα.
Σας έστειλα ένα email με τις πληροφορίες που έλαβα από αυτούς και επιστολές επιβεβαίωσης των καταθέσεών μου, δυστυχώς δεν αποθήκευσα τις συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Υπάρχει μόνο μία οθόνη που τράβηξα λίγο αφότου επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να τους ρωτήσω γιατί απορρίφθηκε η selfie μου. Όπως μπορείτε να δείτε, επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας και για το στιγμιότυπο οθόνης.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που το καζίνο σας ζήτησε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
- Πόσες φορές έχει απορριφθεί η αίτηση για τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
- Συμμορφωνόσασταν πάντα με τα αιτήματα του καζίνο και παρέχατε τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη ζητούμενη μορφή;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποια έγγραφα δεν προσκομίσατε που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας και στην κατάσχεση του υπολοίπου σας;
- Ποιο ήταν το τελευταίο έγγραφο που ζήτησε το καζίνο πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Σας έδωσε το καζίνο κάποια προθεσμία για την υποβολή αυτού του εγγράφου;
- Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι τα έγγραφά σας θεωρήθηκαν άκυρα, ανεπαρκή, παρωχημένα ή ασυνεπή με τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή krump83,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που το καζίνο σας ζήτησε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
Ήταν αμέσως μετά την κατάθεση των χρημάτων μου στο καζίνο τους, και λόγω του άγχους που μου προκάλεσε αυτή η κατάσταση, έχασα την επαφή με το θέμα και ξέχασα τι μέρα ήταν.
- Πόσες φορές έχει απορριφθεί η αίτηση για τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Τα έγγραφά μου δεν απορρίφθηκαν ποτέ, εγκρίθηκαν όταν τα ανέβασα για πρώτη φορά, το μόνο που έμεινε ήταν η απόρριψη της selfie για άγνωστο λόγο.
- Συμμορφωνόσασταν πάντα με τα αιτήματα του καζίνο και παρέχατε τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη ζητούμενη μορφή;
Ναί
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποια έγγραφα δεν προσκομίσατε, τα οποία οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας και στην κατάσχεση του υπολοίπου σας;
Θα επισυνάψω την τελική τους επιστολή απάντησης σχετικά με την εσωτερική μου καταγγελία.
- Ποιο ήταν το τελευταίο έγγραφο που ζήτησε το καζίνο πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Σας έδωσε το καζίνο κάποια προθεσμία για την υποβολή αυτού του εγγράφου;
επαλήθευση selfie με σάρωση ταυτότητας
- Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι τα έγγραφά σας θεωρήθηκαν άκυρα, ανεπαρκή, παρωχημένα ή ασυνεπή με τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας;
Σας έχω ήδη παράσχει αποδεικτικά στοιχεία υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας που επιβεβαιώνουν ότι τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν όταν τους ρώτησα για τον λόγο απόρριψης της selfie.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠριν προχωρήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις selfies που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή krump83,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
