LeoVegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω ανοίξει λογαριασμό στο LeoVegas κάποια στιγμή στο παρελθόν. Είχα λίγη τύχη και είχα κάνει ανάληψη 6375 λιρών νωρίτερα.

Προσπάθησα ξανά να παίξω μετά από μια εβδομάδα και κατέθεσα περίπου 1500 λίρες και έκανα κέρδος περίπου 15210 λιρών, οι οποίες βρίσκονται στον λογαριασμό μου.

Τώρα με έδιωξαν από την ιστοσελίδα όταν κέρδισα αυτό το ποσό και μου είπαν να υποβάλω έγγραφα, κάτι που έκανα αμέσως. Την άδεια οδήγησης και ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου. Μου είπαν να περιμένω μέχρι να ξεκινήσει ο έλεγχος και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Συνέχισαν να μου ζητούν έγγραφα, τα οποία τους έδωσα, όπως στοιχεία εργοδότη, απόδειξη μισθοδοσίας, ακόμη και τον λογαριασμό του συζύγου μου. Κάθε μέρα λένε ότι ο έλεγχος έχει ξεκινήσει. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι όλα τα έγγραφά μου έχουν το ίδιο όνομα, την ίδια διεύθυνση και όλα είναι απολύτως ασφαλή και γνήσια.

Έχουν περάσει 8 ημέρες που δεν μου έχουν δοθεί τα χρήματά μου και εδώ και 2 ημέρες έχουν σταματήσει να μου επιστρέφουν χρήματα. Η πλατφόρμα υποστήριξης πελατών λέει απλώς να συνεχίσω να περιμένω καθώς η αξιολόγηση βρίσκεται σε εξέλιξη και το ίδιο λένε και όλοι οι υπάλληλοι υποστήριξης πελατών.

Έχω βαρεθεί τώρα και χρειάζομαι τα χρήματά μου. Δεν έχω πάρει κάποιο μπόνους ή προαγωγή από το So Gle, είναι μόνο τα χρήματά μου και τα κέρδη μου. Καταλαβαίνω ότι έχω χάσει πολλές φορές σε άλλα ID και τώρα όταν κερδίζεις, αυτές οι ιστοσελίδες αρνούνται τα χρήματα και τα παρατείνουν. Αυτό μου προκαλεί πολύ άγχος, καθώς το ποσό που εμπλέκεται είναι μεγάλο για μένα. Μπορείτε να με βοηθήσετε να κάνω αυτήν την ανάληψη;

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει πιο πρόσφατα και τα οποία εκκρεμούν ακόμη επαλήθευση;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από την LeoVegas σχετικά με την κατάσταση ή τις καθυστερήσεις στην αξιολόγηση του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; (π.χ., κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα)
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Όλες αυτές οι μέθοδοι ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς;
• Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοιο πρόβλημα με το LeoVegas ή οποιοδήποτε άλλο online καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Καλημέρα,

Δεν υπάρχουν έγγραφα προς εξέταση, αλλά τα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν η ταυτότητα, η διεύθυνση, οι τραπεζικές καταστάσεις, η μισθοδοσία, τα στοιχεία του εργοδότη και τέλος οι τραπεζικές καταστάσεις του συζύγου, τις οποίες, όπως είπαν, ζήτησαν κατά λάθος. Αλλά και πάλι, όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν τους δόθηκαν αμέσως.

ενδιάμεσα.

Δεν δόθηκε καμία εξήγηση, απλώς το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά ότι βρίσκεται υπό αναθεώρηση και είναι δική τους διαδικασία και δεν μπορούν να δώσουν το χρονοδιάγραμμα.

Έπαιξα ζωντανό παιχνίδι καζίνο, το οποίο είναι ένα mega party από το fashion tv.

Δεν έλαβα ποτέ κανένα μπόνους ή προαγωγή από τον ιστότοπο.

Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε είναι απευθείας από τραπεζική μεταφορά και ναι, ο λογαριασμός ανήκει μόνο σε εμένα. Όλα τα σχετικά έγγραφα έχουν ήδη κοινοποιηθεί από αυτούς.

Όχι, αυτή ήταν η δεύτερη φορά που έπαιζα μόνο σε αυτόν τον ιστότοπο. Την πρώτη φορά τα χρήματά μου δόθηκαν μετά την επαλήθευση των εγγράφων. Αλλά αυτή τη φορά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, καθώς σταμάτησαν τον ιστότοπο ενώ έπαιζα.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Η αποστολή της αλληλογραφίας έχει ολοκληρωθεί. Συνολικά 3 μηνύματα έχουν ολοκληρωθεί.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Έχουν περάσει 23 ημέρες τώρα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Ανησυχώ πραγματικά για τα χρήματά μου. Έχουν σταματήσει να δίνουν ενημερώσεις. Πώς μπορούν να το κάνουν αυτό; Παρακαλώ δείτε με και βοηθήστε με να το τακτοποιήσω.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν ο σύζυγός σας έχει επίσης λογαριασμό στο LeoVegas Casino;

Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο αμέσως μετά την αποστολή των χρημάτων του συζύγου σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε την τραπεζική σας κίνηση που σας ανήκει και την οποία στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ναι, ο σύζυγός μου έχει λογαριασμό στο Leo Vegas και είναι παλαιότερος από τον δικό μου, καθώς μου πρότεινε να έχω λογαριασμό στο Leo Vegas, καθώς οι αναλήψεις είναι λίγο πιο γρήγορες.

Επίσης, ναι, πήρα χρήματα από τον λογαριασμό του, καθώς έπρεπε να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Του τα έδωσα ήδη όταν κέρδισα την περασμένη εβδομάδα, πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου στο Leo Vegas, καθώς είχα ήδη κερδίσει 6000 λίρες. Μόλις πήρα τα χρήματά μου πίσω από αυτόν. Και δεν νομίζω ότι αυτό θα έπρεπε να είναι πρόβλημα. Δείτε όλο το προφίλ της δήλωσης ταυτότητάς μου, όλα είναι ξεκάθαρα και τίποτα δεν είναι κρυφό. Δεν έχω κάνει καμία απάτη για να κερδίσω το ποσό. Είναι ένα ζωντανό παιχνίδι, πόνταρα ότι κέρδισα και τα χρήματα πρέπει να έρθουν σε μένα. Ναι, είναι χρήματα από τον λογαριασμό του συζύγου μου, τα οποία πρώτα ήρθαν στον λογαριασμό μου και μετά τα κατέθεσα, αλλά κάνει μεγάλη διαφορά;

Και ήμουν πολύ διαφανής σχετικά με όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Θα σας στείλω τα έγγραφα που χρειάζομαι στο email id τώρα.

Αλλά και πάλι δεν καταλαβαίνω γιατί έχει διαφορά όταν παίρνω χρήματα από τον λογαριασμό του συζύγου μου και μετά κάνω κατάθεση. Όταν παίρνω χρήματα και χάνω, κανείς δεν με ρώτησε ποτέ, τότε γιατί όταν πρέπει να δώσεις τα κέρδη μου... σε παρακαλώ μαμά, δες το και τακτοποίησε το θέμα.

Καλησπέρα,

Βερόνικα, μπορείς σε παρακαλώ να δώσεις μια μικρή προτεραιότητα σε αυτό; Καθώς θα λάβω απάντηση από εσένα επίσης μετά από 6 ημέρες;

Έχει περάσει περίπου 1 μήνας και γι' αυτό έχω παραπονεθεί στην πλατφόρμα σας για βοήθεια.

Αλλά ακόμα δεν υπάρχει πρόοδος. Παρακαλώ βοηθήστε με να το ξεκαθαρίσω αυτό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

• Εσύ και ο σύζυγός σου χρησιμοποιείτε την ίδια συσκευή για να έχετε πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς σας στο καζίνο και να παίζετε;
• Παίζετε και οι δύο τα ίδια παιχνίδια;
• Παίρνετε και οι δύο μπόνους από το καζίνο;

Καλημέρα.

Αλλά κάθε εβδομάδα μου κάνεις μια ερώτηση και μετά περιμένω όλη την εβδομάδα για να απαντήσω στην άλλη ερώτηση. Τις τελευταίες 2 εβδομάδες απλώς απαντώ στην ερώτησή σου και δεν ξέρω τι ακριβώς συμβαίνει με το παράπονό μου και τι απαντά το καζίνο για αυτήν την καθυστέρηση στην ανάληψή μου.

Και πάλι η απάντηση στο ερώτημά σου

Όχι πάντα και κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού χρησιμοποίησα τη συσκευή μου και όχι του συζύγου μου.

Ναι, παίζω το ίδιο παιχνίδι με τον άντρα μου, μόνο που μου πρότεινε να παίξω αυτό.

Και όχι, ούτε εγώ ούτε ο σύζυγός μου δεν παίρνουμε ποτέ μπόνους, καθώς γνωρίζουμε ότι υπάρχουν πάρα πολλές επιπλοκές κατά την ανάληψη. Επομένως, δεν έχει ζητηθεί κανένα μπόνους.

Βερόνικα, ρώτησα ξανά τι διαφορά έχει αν εγώ και ο σύζυγός μου έχουμε λογαριασμό στο Leo Vegas και παίζουμε το ίδιο παιχνίδι. Ο σύζυγός μου συνεργάζεται με τα καζίνο Admiral και γνωρίζει περισσότερα, οπότε μου προτείνει πολλές φορές τι να παίξω. Και πιστέψτε με, μόλις έπαιξα για δεύτερη φορά και και τις δύο φορές κέρδισα. Και άνοιξα λογαριασμό πριν από μια εβδομάδα πριν κερδίσω.

Απάντησα ξανά στην ερώτησή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με για το ποιο είναι το πρόβλημα και πόσα χρήματα θα χρειαστούν για να βρω τα χρήματα.

Καλησπέρα. Πέρασε πάλι ολόκληρη η εβδομάδα και τώρα θα λάβω κάποια απάντηση από εσάς για το ότι ρωτήσατε κάποιες λεπτομέρειες και θα περιμένω ξανά 1 εβδομάδα.

Βερόνικα, είναι ένα αίτημα, έχει περάσει πάνω από 1 μήνας τώρα και δεν έχω καμία ενημέρωση από αυτούς. Μόλις τηλεφώνησαν πριν από 4 ημέρες για να επιβεβαιώσουν απλώς τις λεπτομέρειες και δεν μου ενημέρωσαν απολύτως τίποτα.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από κανέναν σχετικά με το πότε θα ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου ή πότε μπορώ να ανακτήσω το υπόλοιπο του λογαριασμού. Χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα στον λογαριασμό. Παρακαλώ, αν μπορείτε να με βοηθήσετε ή να μου πείτε τι μπορώ να κάνω..

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Πραγματικά πίστευα ότι μετά από τόσες πολλές λεπτομέρειες που σας παρείχα, όπου αλληλεπιδρούσα σχεδόν 25 ημέρες, δεν υπήρξε κανένα αποτέλεσμα. Και όταν ρώτησα για την πρόοδο της υπόθεσης, η υπόθεση ανατέθηκε σε άλλον ειδικό σε θέματα καταγγελιών. Και πάλι πρέπει να περιμένω 6 ημέρες για να μου απαντήσει.

Ξέρετε τι γίνεται όταν κάποιος έχει ήδη κουραστεί από κάτι και αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα, θα έπρεπε να είχα βοηθήσει, αλλά αντίθετα παίξατε το παιχνίδι της αναμονής μαζί μου.

Δεν θα πρότεινα ποτέ σε κανέναν να μπει σε αυτήν την πλατφόρμα για να βρει λύση.

Γεια σου ρουτσιταμιρτσαντάνι,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LeoVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο LeoVegas,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το παρατεταμένο μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη χωρίς επαρκείς ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας. Εάν υπάρχει κάποια έρευνα σε εξέλιξη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί και πότε ο παίκτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του; Εάν υπάρχουν σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό. Δυστυχώς, λόγω του ΓΚΠΔ και άλλων περιορισμών χειρισμού πληροφοριών που σχετίζονται με το παράπονό σας, δεν μπορώ να το εξετάσω εδώ για εσάς.

Σας παρακαλώ να στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] αναφέροντας λεπτομερώς τα παραπάνω και αναφέροντας ως θέμα τη διεύθυνση: FAO Complaints Team - Στη συνέχεια, θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι το θέμα θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Χαίρομαι πολύ που κάποιος από το Λεοβάγκας επέστρεψε αμέσως.

Θα το κάνω και έχω ήδη στείλει email. Θα το κάνω ξανά καθώς χρειάζομαι κάποια λύση, καθώς έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας και δεν υπάρχει καμία ενημέρωση για μένα.

Θα στείλω ξανά ένα μήνυμα και ελπίζω να ξεκαθαρίσω τι συμβαίνει και πότε μπορώ να περιμένω να τελειώσει αυτό.

Αγαπητό Καζίνο LeoVegas,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω η υπόθεση του παίκτη να οδεύει προς μια λογική διευκρίνιση.

Αγαπητέ/ή Ρουτσιταμιρτσαντάνι,

Μη διστάσετε να συμπεριλάβετε το email μου [email protected] , στην "Κοινοποίηση" ώστε να μπορώ να παρακολουθώ τυχόν εξελίξεις.

Γεια σας, όπως είπατε, έστειλα email στην υποστήριξη με θέματα που παρατίθενται ως ομάδα παραπόνων του FAO.

Έλαβα την τυπική απάντηση η οποία δεν παρέχει ποτέ διευκρινίσεις. Παρακαλώ στείλτε την ταχυδρομικώς.

Γεια σου Ρουτσίτα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας στη LeoVegas και ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Εκτιμούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία ελέγχου και τυχόν ταλαιπωρία που προκαλείται από τους προσωρινούς περιορισμούς στον λογαριασμό σας.

Αυτά τα μέτρα αποτελούν μέρος της δέσμευσής μας να λειτουργούμε με υπεύθυνο, διαφανή και ασφαλή τρόπο. Κατανοούμε ότι η αναμονή μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά λάβετε υπόψη ότι η αξιολόγησή σας είναι σημαντική για εμάς και η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για να την ολοκληρώσει το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορεί να χρειαστείτε βοήθεια, είμαστε εδώ μέσωσυνομιλίας και email 24/7 . Μην ξεχνάτε ότι μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε το νέο και βελτιωμένοΚέντρο Βοήθειας για να δείτε αν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε!

Με εκτίμηση

Καρλ

LeoVegas, Υποστήριξη Πελατών

Αυτή λοιπόν είναι η διευκρίνιση που δεν λέει τίποτα...

Παρακαλώ προτείνετε τι πρέπει να γίνει. Αυτό είναι πολύ, πολύ, πολύ ενοχλητικό και απογοητευτικό.

Ευχαριστώ

Ρουτσίτα

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι γνωρίζουμε τα ζητήματα που μας έχετε θέσει και εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυσή τους.

Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Σας ευχαριστώ

Καλημέρα.

Όπως είπατε νωρίτερα, αν σας στείλω μήνυμα αυτοπροσώπως ή ιδιωτικά με το συγκεκριμένο θέμα, θα λάβω ένα αντίγραφο με λεπτομέρειες.

Το έκανα αυτό και απλώς μοιράστηκα την απάντηση που λαμβάνω κάθε φορά. Το ίδιο πράγμα χωρίς σωστή ενημέρωση.

Κύριε, έχουν περάσει 35 μέρες που σας κυνηγάω για την ενημέρωση και το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου. Σας έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που χρειάζεστε και ξέρω ότι όλα τα έγγραφά μου είναι πολύ γνήσια. Επίσης, δεν έχω επιλέξει ποτέ κανένα μπόνους, απλώς έχω παίξει ένα συγκεκριμένο παιχνίδι για κάποιο χρονικό διάστημα και έχω κερδίσει αυτό το ποσό.

Και πάλι, είχε περάσει μόνο μια εβδομάδα από τότε που άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό. Κατάθεση από έναν μόνο λογαριασμό, ο οποίος και πάλι μου ανήκει.

Ποιο είναι το πρόβλημα τότε;; Τι αφορά η αξιολόγηση και χρειάστηκαν 35 ημέρες, που είναι πολύς χρόνος. Επίσης, δεν βλέπω κανέναν πίνακα κλιμάκωσης παραπόνων όπου μπορώ να λάβω σωστή απάντηση με οποιεσδήποτε λεπτομέρειες.

Σας παρακαλώ να καταλάβετε ότι έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας από τότε που το ποσό μου έχει κολλήσει και τώρα χρειάζομαι αυτά τα χρήματα. Παρακαλώ, παρακαλώ, ελέγξτε και τακτοποιήστε το θέμα το συντομότερο δυνατό και δώστε μου τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ

Ρουτσίτα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι θα λάβετε απαντήσεις από εμάς σήμερα.

Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σας.

Ελπίζω να απελευθερώσετε τον λογαριασμό μου τώρα, καθώς έχει περάσει πάνω από ένας μήνας.

Ξέρετε, μόλις τώρα το συζητάμε, δεν έχω χρησιμοποιήσει πολύ αυτόν τον λογαριασμό, απλώς έπαιξα 2 ή 3 φορές και έπαιξα για τον ελεύθερο χρόνο που είχα. Έδωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού του συζύγου μου, κάτι που δεν είχε καμία σχέση, αλλά προσπάθησα και πάλι να συνεργαστώ και να σας δώσω όλα όσα χρειαζόσασταν. Αλλά στο τέλος, μετά από 35 ημέρες, δεν έχω ιδέα τι συμβαίνει και πότε θα τακτοποιηθούν τα πράγματα. Συνεχίζω να μιλάω στην ομάδα σας, παραπονιέμαι και δεν συμβαίνει τίποτα.

Μιλάω συνέχεια σε τέτοιες πλατφόρμες, αλλά στην πραγματικότητα δεν συμβαίνει τίποτα. Ελπίζω και ελπίζω σοβαρά να γίνει κάτι σήμερα και να τακτοποιηθεί αυτό. Έχω αντιμετωπίσει σοβαρό ψυχολογικό στρες λόγω αυτής της καθυστέρησης και τα χρήματά μου έχουν κολλήσει, τα οποία πρέπει να χρησιμοποιήσω... σας παρακαλώ θερμά να τακτοποιήσετε αυτό το θέμα αμέσως.

Ευχαριστώ

Ρουτσίτα

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας. Εύχομαι η κατάσταση να ξεκαθαρίσει σύντομα.

Περίμενα μια επαναφορά σήμερα, όπως είπες, θα την παραλάβω, αλλά και πάλι, όπως συνήθως, τίποτα νέο και τα πράγματα συνεχίζονται όπως είναι και πέρασε άλλη μια μέρα.

Δεν ξέρω τι να κάνω και πραγματικά χάνω την ελπίδα μου από όλους σας, καθώς κανείς δεν θέλει να μου δώσει τα χρήματά μου και δεν υπάρχει καμία πρόθεση, μόνο παρενόχληση στο αποκορύφωμά της χωρίς καμία ενημέρωση.

Γι' αυτό ρωτάω ποια αξιολόγηση υπάρχει εδώ και 35 ημέρες, όπου εσείς δεν μπορείτε να δώσετε ούτε μία ενημέρωση.

Λύστε το τώρα παρακαλώ.

Ακόμα καμία ενημέρωση..

Αυτό δείχνει ότι δεν ενδιαφέρονται καθόλου να επιλύσουν την υπόθεσή μου και θα συνεχίσουν να μου προκαλούν περισσότερο άγχος και απογοήτευση.

Αγαπητέ/ή Ρουτσιταμιρτσαντάνι,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση και αναγνωρίζω πλήρως την επιθυμία σας για έγκαιρες ενημερώσεις. Ωστόσο, αποτελεί συνήθη πρακτική να παρέχετε ενημερώσεις μόνο όταν υπάρχουν νέες πληροφορίες προς κοινοποίηση.

Αναγνωρίζω ότι ο έλεγχος του λογαριασμού σας εκκρεμεί για περισσότερες από 35 ημέρες και συμφωνώ ότι πρόκειται πράγματι για μια αρκετά μεγάλη περίοδο. Ωστόσο, οι διαδικασίες επαλήθευσης "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) και "Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες" (AML) ενδέχεται περιστασιακά να απαιτούν σημαντικό χρόνο. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι κανένα αδειοδοτημένο καζίνο δεν μπορεί να λάβει σοβαρά υπόψη τις διαδικασίες KYC και AML.

Ελπίζω ειλικρινά ότι σύντομα θα δούμε μια θετική εξέλιξη στην περίπτωσή σας. Σας παρακαλώ θερμά για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα.

Μιχαήλ,

Απάντησα μόνο και μόνο επειδή ο εκπρόσωπος του καζίνο είπε ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου πριν από δύο ημέρες, όπως μπορείτε να δείτε στα μηνύματα. Αλλά έχουν περάσει δύο ημέρες από τότε που έλαβε χώρα αυτό το μήνυμα, κανείς δεν με τηλεφώνησε ή δεν με ενημέρωσε..

Επίσης, γνωρίζω τα πράγματα που σχετίζονται με το kyc και το aml, καθώς εργαζόμουν σε μια τράπεζα και δεν χρειάζεται ποτέ τόσος χρόνος μετά την υποβολή των εγγράφων. Καταλαβαίνω επίσης ότι ως πελάτης αξίζω να λαμβάνω ενημέρωση για το τι συμβαίνει. Αλλά ποτέ δεν έλαβα. Μου λέτε να κάνω υπομονή. Έχουν περάσει 36 ημέρες χωρίς ενημέρωση, ενώ έχω 15.000 στον λογαριασμό μου και αυτοί οι τύποι δεν λαμβάνουν υπόψη κανένα αίτημα ούτε δίνουν καμία ενημέρωση. Απλώς θεωρούν τους πελάτες ανόητους και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, οπότε συνεχίζουν να τους εκμεταλλεύονται. Αν πούμε οτιδήποτε, μας προτιμούν από τον ασφαλέστερο τζόγο, ότι αυτός ο πελάτης έχει προβλήματα ελέγχου. Αλλά αυτοί οι τύποι δεν καταλαβαίνουν ότι το πρόβλημα οφείλεται στις καθυστερήσεις σας και στην έλλειψη επικοινωνίας. Δεν έχουν αριθμούς, δεν απαντούν ποτέ σε email ή σε καμία πλατφόρμα. Δεν έχουν επαφή, παρόλα αυτά είναι από τα καλύτερα online καζίνο. Αυτό είναι πραγματικά αξιολύπητο. Αν έχω κάνει κάποια απάτη, τότε εσείς κάνετε αυτές τις ανοησίες. Αλλά εδώ ήμουν τόσο σαφής και διαφανής. Έχω κάνει μόνο 3 σταθερές πιστώσεις ή κατάθεση στον λογαριασμό, πώς μπορώ να πέσω θύματα AML;... όλα τα έγγραφά μου περιέχουν την ίδια διεύθυνση, το ίδιο όνομα, τότε δεν υπάρχει πρόβλημα με το kyc;... ο αριθμός μου είναι ο ίδιος, είμαι πάντα διαθέσιμος αλλά δεν καλούν ποτέ. Αυτή είναι η εξυπηρέτηση πελατών και Michal, μου λες να κάνω υπομονή..

Αξιολύπητο απόλυτα αξιολύπητο..

Αγαπητό Καζίνο LeoVegas,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν υπήρξε καμία ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση του παίκτη, παρόλο που υποδείξατε ότι ο παίκτης θα λάμβανε ενημέρωση πριν από λίγες ημέρες;

Αγαπητέ Λέο Βέγκας,

Παιδιά, σταματήσατε να επιστρέφετε στην γραμμή υποστήριξης, λέγοντάς μου επίσης ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται στην ομάδα παραπόνων, καθώς έχω υποβάλει παράπονο και θα με επιστρέψουν. Αλλά δεν λαμβάνω ποτέ επανόρθωση από αυτούς... παρακαλώ, παρακαλώ, τώρα κρατάω τα χέρια μου 🙏 και λέω, παρακαλώ, τακτοποιήστε το, έχει περάσει πολύς καιρός. Πρέπει να πάω στην Ινδία και το καθυστερώ. Τα παιδιά μου έχουν διακοπές εδώ και πρέπει να πάω στην Ινδία επειδή η πεθερά μου πέθανε. Παρακαλώ καταλάβετε, δώστε μου τα χρήματά μου και ολοκληρώστε αυτήν την αξιολόγηση... έχουν περάσει περίπου 40 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση...

Αυτό είναι παρενόχληση και τώρα, μη απαντώντας, άρχισες να είσαι αγενής. Αυτό μου έχει προκαλέσει υπερβολικό ψυχολογικό άγχος τώρα. Λύσε το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ/ή Ρουτσιταμιρτσαντάνι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο