Lemon Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν λαμβάνονται υπόψη.

Στις 27 Μαρτίου χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης για 150 δωρεάν περιστροφές. Οι περιστροφές ήταν στο Book of Camelot από την Spinomenal (πάροχος παιχνιδιών). 2 νίκες των 31 ευρώ έλειπαν από το υπόλοιπό μου. Στη συνέχεια, μου πληρώθηκαν αυτές οι 2 νίκες, αλλά σκέφτηκα ότι έπρεπε να επαληθεύσω το φύλλο ανάλυσης που μου παρείχε το Lemon Casino. Προς έκπληξή μου, παρατήρησα περισσότερες χαμένες νίκες, αλλά δεν μπορώ να πω για πόσο, επειδή το φύλλο είχε μόνο 24 αναλύσεις περιστροφών από τις 150 δωρεάν περιστροφές που είχα. Παρατήρησα επίσης στη δεξιά πλευρά του φύλλου συνδέσμους URL προς τις αναλύσεις της Spinomenal. Έκανα αντιγραφή/επικόλληση στην Google και είδα κάθε ανάλυση από την Spinomenal. Σε ορισμένες περιστροφές είδα αρνητικό υπόλοιπο πριν από -36,00 ευρώ, κάτι που είναι αδύνατο. Επίσης, παρατήρησα ότι η αξία της περιστροφής αφαιρέθηκε από κάθε 150 δωρεάν περιστροφές, η οποία δεν έπρεπε να αφαιρεθεί λόγω των δωρεάν περιστροφών. Παρατήρησα περισσότερες χαμένες νίκες και αδύνατη λογιστική καταγραφή.

Ζήτησα από το καζίνο Lemon το πλήρες φύλλο ανάλυσης των 150 δωρεάν περιστροφών (έλειπαν 126 στο πρώτο φύλλο που μου δόθηκε). Ζήτησα το ιστορικό περιστροφών μου από το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν. Μου είπαν ότι περίμεναν το πλήρες φύλλο ανάλυσης των 150 δωρεάν περιστροφών από το Spinomenal πριν μου δώσουν το ιστορικό περιστροφών μου από το Καζίνο. Αυτό φαίνεται ότι δεν είναι διαφανείς και ειλικρινείς. Δεν μπορώ να συγκρίνω την ανάλυση του καζίνο με την ανάλυση του Spinomenal μόλις την έλαβα από αυτούς. Η ανάλυση του καζίνο είναι διαθέσιμη, αλλά δεν μου την εμφανίζουν πριν λάβουν την ανάλυση του Spinomenal για όλες τις 150 δωρεάν περιστροφές από το μπόνους κατάθεσης. Έχουν περάσει περίπου 50 ημέρες και μετά από πολλά αιτήματα παρακολούθησης από εμένα, δεν έχω ακόμα τίποτα. Πάντα μου έλεγαν ότι περιμένουν από το Spinomenal (με το οποίο επικοινώνησα επίσης μερικές φορές, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση).

Αν αυτό μου συνέβη από ένα σετ δωρεάν περιστροφών, τότε πόσες έχω χάσει από όλες τις περιστροφές μου από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό και σε πόσους παίκτες; Πώς γίνεται ένας πάροχος να έχει αναλύσεις περιστροφών με αρνητικό υπόλοιπο πριν και να μην το γνωρίζει; Το σύστημά τους δεν αναγνωρίζει ότι αυτό είναι αδύνατο και δεν τον προειδοποιεί με μηνύματα σφάλματος; Αυτό με έχει κάνει να χάσω την εμπιστοσύνη μου ότι οι καταθέσεις και οι περιστροφές μου είναι 100% ασφαλείς και λογιστικοποιημένες. Ζήτησα από το Lemon Casino να μου πληρώσει όλες τις χαμένες νίκες και την αξία περιστροφών που αφαιρέθηκαν από όλες τις δωρεάν περιστροφές, καθώς και αποζημίωση για την απόλυτη ανοησία λογιστικών λαθών, όλο τον χρόνο που αφιέρωσα για επαλήθευση και επικοινωνία, γράφοντας κριτικές παντού για βοήθεια και παρακολούθηση από το Lemon Casino και το Spinomenal. Πιστεύω ότι και οι δύο πρέπει να ελεγχθούν πλήρως από τις αρχές και να αναγκαστούν να δώσουν εξηγήσεις για την αδύνατη λογιστική τους, τις χαμένες νίκες και την ασέβεια προς τα δικαιώματα των παικτών να αισθάνονται ασφαλείς όταν παίζουν και να ζητούν το ιστορικό περιστροφών τους από το Καζίνο.

Παρακαλώ βοηθήστε!

Αγαπητέ/ή bobwqc,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lemon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει ένα ιστορικό παιχνιδιών με τη δραστηριότητά σας από την αντίστοιχη περίοδο; Μπορείτε να εξηγήσετε από πού προέρχεται το έγγραφο σε μορφή φύλλου Excel;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την έρευνα του περιστατικού και τυχόν συμπεράσματα που ανταλλάχθηκαν μεταξύ εσάς και του καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas και την ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να απαντήσουμε σε αυτήν την υπόθεση που αφορά τον παίκτη.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση ως εξής:

Η αναφορά του κ. Μπομπ αφορά μια προωθητική προσφορά 150 Δωρεάν Περιστροφών που χορηγήθηκε στις 27 Μαρτίου 2025. Από την αρχική επαφή, έχουμε διεξάγει πολλαπλά στάδια επαλήθευσης — τόσο εσωτερικά όσο και σε συνεργασία με τον πάροχο παιχνιδιών, Spinomenal.

Φάση Ένα – Αρχικά Ευρήματα:

Μετά την πρώτη καταγγελία τον Απρίλιο, ανακαλύψαμε ότι δύο περιστροφές είχαν αποφέρει κέρδη ύψους 32,21 € και 32,86 €, τα οποία δεν αντικατοπτρίστηκαν στο back office μας λόγω ελλιπούς συγχρονισμού μεταξύ των συστημάτων αναφοράς. Παρόλο που αυτό δεν ήταν σφάλμα στη λογική του παιχνιδιού και οι πληρωμές καταγράφηκαν σωστά από το Spinomenal, ο παίκτης δεν είχε ορατότητα σε αυτά τα αποτελέσματα — κάτι που αναγνωρίσαμε ως νόμιμη πηγή σύγχυσης.

Ως συγγνώμη, εκδώσαμε μια πληρωμή μετρητών ύψους 75€ και ένα μπόνους επιβράβευσης 200€, τα οποία και τα δύο έγιναν δεκτά από τον παίκτη.

Φάση Δεύτερη – Τελική Ανάλυση:

Απαντώντας στις συνεχιζόμενες ανησυχίες του παίκτη, διεξήγαμε έναν τρίτο και τελευταίο έλεγχο — αυτή τη φορά με βάση τα πλήρη δεδομένα του Αναγνωριστικού Γύρου και του Αναγνωριστικού Εξωτερικής Συναλλαγής από τον πάροχο.

Κάθε μία από τις 150 Δωρεάν Περιστροφές έχει καταγραφεί ξεχωριστά σε ένα νέο υπολογιστικό φύλλο που παρέχεται στον παίκτη,

Η συνολική αξία των κερδών ήταν 7,00 CAD, εξαιρουμένων των προηγουμένως αναγνωρισμένων και ήδη αποζημιωμένων περιστροφών,

Το εσωτερικό μας σύστημα backend δεν εμφάνισε πρόσθετα σφάλματα ή αρνητικά υπόλοιπα,

Όλα τα δεδομένα επαληθεύτηκαν διπλά από την ομάδα NOC (Κέντρο Λειτουργιών Δικτύου) της Spinomenal.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι στον παίκτη δόθηκαν λεπτομερείς εξηγήσεις μέσω εκτενούς αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης δεδομένων. Και ότι το έγγραφο που κοινοποιήθηκε πρόσφατα στον παίκτη προέρχεται απευθείας από την τελική έκθεση ελέγχου που έχει εγκριθεί από τον πάροχο του παιχνιδιού.

Σύναψη:

Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, αναγνωρίσαμε και αποζημιώσαμε τις δύο αρχικές ασυνέπειες και δεν εντοπίστηκαν νέες παρατυπίες κατά την τελική αξιολόγηση. Ενώ κατανοούμε ότι ο παίκτης ενδέχεται να συνεχίσει να εκφράζει αμφιβολίες, θεωρούμε ότι το τελικό σύνολο δεδομένων του παρόχου είναι οριστικό.

Θέλουμε επίσης να υπογραμμίσουμε ότι:

Δεν αφαιρέθηκε κανένα μέρος του υπολοίπου του παίκτη,

Όλα τα κέρδη και τα υπόλοιπα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τη λογική πληρωμής του παιχνιδιού,

Δεν τροποποιήσαμε ούτε αποκρύψαμε κανένα δεδομένο — κοινοποιήσαμε όλες τις πληροφορίες με τη σειρά που ελήφθησαν από εξωτερικές πηγές.

Παραμένουμε ανοιχτοί σε συνεργασία με την Casino Guru και είμαστε πρόθυμοι να υποβάλουμε την πλήρη τεκμηρίωση για ανεξάρτητη αξιολόγηση, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Καζίνο

Καζίνο Λεμόνι🍋

Εξηγήστε γιατί τα αναγνωριστικά περιστροφών δεν ταιριάζουν και στα δύο έγγραφα xcel που μου δώσατε; Και αρνητικές τιμές πριν από το υπόλοιπο της ανάλυσης από 2 περιστροφές, όπως βλέπετε στους συνδέσμους url που παρέχονται στην άκρη δεξιά γωνία του 1ου εγγράφου xcel που μου στείλατε.

Και γιατί μου αρνήθηκαν 2 φορές το ιστορικό περιστροφών μου από το καζίνο σας;

Κανένα από τα αναγνωριστικά περιστροφής και η περιστροφή δεν εκτροχιάζει τον αγώνα από το φύλλο ανάλυσης Xcel που μου δώσατε τον Απρίλιο και την ανάλυση Xcel της τελικής σας ετυμηγορίας.

Δεν υπάρχει εξήγηση για αυτό

Δεν υπάρχει εξήγηση γιατί αρνηθήκατε να μου δώσετε το ιστορικό περιστροφών μου από το καζίνο σας.

Αυτό είναι το πρώτο φύλλο excel που μου παρείχε το lemon casino τον Απρίλιο. Παρατηρήστε τους συνδέσμους URL.

Το δεύτερο φύλλο xcel τους με τα τελικά αποτελέσματα μετά την έρευνα έχει αναγνωριστικά σπιν 150 σπιν που είναι όλα διαφορετικά από όλα τα αναγνωριστικά σπιν στο πρώτο φύλλο xcel τους για την ίδια έρευνα, και μου παρείχε αυτό το φύλλο xcel τον Απρίλιο από τον Lemon μετά την πρώτη τους έρευνα. Στη συνέχεια, μετά από επανεξέταση, ο Lemon δίνει ένα τελικό φύλλο xcel με τα αποτελέσματά τους. Κανένα αν οι αριθμοί ανάλυσης και τα αναγνωριστικά σπιν ταιριάζουν και από τα δύο φύλλα xcel. Δείτε το τελικό αποτέλεσμα για αυτήν την περίπτωση που παρείχε ο Lemon πριν από λίγες ημέρες και συγκρίνετε το με το φύλλο xcel που μου έδωσαν αρχικά, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω.

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις απαντήσεις και τις εξηγήσεις σας για την κατάσταση.

Αγαπητέ/ή bobwqc,

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα πρωτότυπα αρχεία που λάβατε από το καζίνο κατά τη διάρκεια της έρευνας για έλεγχο;

Το μόνο φύλλο Excel που έχω στη διάθεσή μου είναι αυτό που υποβάλατε στην αρχή και φαίνεται ότι έχει ήδη τροποποιηθεί.

Προωθήστε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ/ή bobwqc,

Ευχαριστώ για την υπομονή σας

Το αρχείο Excel που μου στείλατε είναι τροποποιημένο, παρόμοιο με το αρχείο Excel που μου παρείχατε στην αρχή κατά την υποβολή της καταγγελίας.

Φαίνεται ότι τα δεδομένα σε αυτό το αρχείο έχουν ήδη επεξεργαστεί και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να τα δεχτούμε ως αποδεικτικά στοιχεία για οτιδήποτε.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο έγραψε:

Κάθε μία από τις 150 Δωρεάν Περιστροφές έχει καταγραφεί ξεχωριστά σε ένα νέο υπολογιστικό φύλλο που παρέχεται στον παίκτη,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε και το αρχείο που λάβατε από το καζίνο; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Παρακαλώ κοινοποιήστε τα πρωτότυπα αρχεία που λάβατε, ώστε να μπορέσω να εξετάσω τους ισχυρισμούς σας. Θα λάβω υπόψη τις παρατηρήσεις που έχετε κάνει στην πορεία.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Τα πρωτότυπα έγγραφα xcel έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας με το αρχικό μήνυμα από το lemon casino.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έλεγξα τα στοιχεία και συζήτησα την κατάσταση εσωτερικά με την ομάδα μας

Με βάση τις πληροφορίες που μας δώσατε, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο παρείχε επαρκή αποζημίωση και κατέβαλε προσπάθεια να εξηγήσει τις αποκλίσεις με την βοήθεια από τον πάροχο παιχνιδιών, μετά από τις παρατηρήσεις σας.

Δεδομένου ότι τα κέρδη σας πιθανώς καταβλήθηκαν πλήρως, δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο σε αυτό το σημείο και η καταγγελία θα κλείσει.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ένα αποτέλεσμα με το οποίο μπορεί να είστε ικανοποιημένοι. Παρ' όλα αυτά, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο πήγε περισσότερο από τα περισσότερα σε παρόμοια περίπτωση.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.