Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε άδικη δήμευση των κερδών του και της προσωπικής του κατάθεσης από το Lemon Casino, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει το μέγιστο όριο στοιχήματος ενώ έπαιζε με ένα μπόνους. Παρουσίασε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα κύρια κέρδη του προέρχονταν από στοιχήματα που συμμορφώνονταν με τους κανονισμούς και τόνισε αποκλίσεις στις πληροφορίες που παρείχαν οι εκπρόσωποι υποστήριξης σχετικά με το όριο στοιχήματος. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή του, κάτι που θεώρησε αθέμιτη πρακτική. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, επιβεβαιώνοντας τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ως βιομηχανικό πρότυπο που επέτρεπε τη δήμευση όλων των κερδών, συμπεριλαμβανομένων των στοιχημάτων που συμμορφώνονταν με τους κανονισμούς, σε περίπτωση παραβίασης του ορίου. Δεδομένου ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε τα κατατεθειμένα κεφάλαια κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού και υπερέβη το επιτρεπόμενο μέγιστο ποντάρισμα, η απόφαση δήμευσης των κεφαλαίων επικυρώθηκε και δεν επιδιώχθηκε επιστροφή χρημάτων.
Lemon Casino - Τα κέρδη και η κατάθεση του παίκτη κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.800 zł
Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαραπονιέμαι για την άδικη κατάσχεση των κερδών μου και της προσωπικής μου κατάθεσης από το Lemon Casino. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα το μέγιστο όριο στοιχήματος (10 PLN) ενώ έπαιζα με μπόνους. Ωστόσο, έχω στοιχεία ότι τα κύρια κέρδη μου κερδήθηκαν με συμβατά στοιχήματα (0,80 - 4,00 PLN). Το σύστημα του καζίνο απέτυχε να μπλοκάρει τα υψηλά στοιχήματα ή τις "Αγορές Μπόνους", κάτι που θεωρώ "Παγίδα Μπόνους". Επιπλέον, έλαβα αντικρουόμενες πληροφορίες από τους εκπροσώπους υποστήριξης Diana (όριο 8 PLN) και Mark (όριο 10 PLN). Το πιο σημαντικό είναι ότι το καζίνο αρνείται να επιστρέψει ακόμη και την αρχική μου κατάθεση, δηλώνοντας ότι "όλα τα κεφάλαια υπόκεινταν σε όρους μπόνους", κάτι που αποτελεί αθέμιτη πρακτική. Απαιτώ τουλάχιστον την επιστροφή των προσωπικών μου κεφαλαίων.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Micsus6330,
Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
10. Πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης, το παιχνίδι θα ελεγχθεί για ακανόνιστα μοτίβα. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους όρους και προϋποθέσεις της προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα (συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών όπως αγορά μπόνους, επιλογές τζόγου ή μίνι παιχνίδια) δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 2€ σε συνολικό ποντάρισμα μίας μόνο περιστροφής ή/και 0,20€ ανά γραμμή, όσο οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι ενεργές. Εάν τοποθετήσετε ένα ποντάρισμα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Lemon Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει όλα τα κέρδη και τα κεφάλαια μπόνους που σχετίζονται με αυτό το μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών που δημιουργούνται από συμβατά στοιχήματα. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν κέρδη από το μπόνους θα καταπίπτουν και δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη αυτών των κεφαλαίων. Για άλλα νομίσματα, ισχύουν τα ακόλουθα μέγιστα όρια: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΠοιος είναι ο χρόνος αναμονής για απάντηση στο email; Σας έστειλα κάτι σαν
ΜετάφρασηΑγαπητέ Micsus6330, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει το email σας. Θα μπορούσατε να μου το στείλετε ξανά; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Micsus6330, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν προωθηθεί; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα
Μετά το αίτημά σας να παρέχω το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Lemon Casino για να λάβω αυτά τα δεδομένα.
Δυστυχώς, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σε μορφή Excel. Αντ' αυτού, έστειλε μια χειροκίνητη σύνοψη των φερόμενων παραβάσεων, ισχυριζόμενο ότι η απόφασή τους είναι οριστική και δεν παρείχε περαιτέρω τεχνικές λεπτομέρειες.
Ωστόσο, το email τους επιβεβαιώνει δύο κρίσιμα σημεία που υποστηρίζουν την καταγγελία μου:
1. Τεχνική Βλάβη ("Παγίδα Μπόνους"): Το καζίνο ανέφερε συγκεκριμένα στοιχήματα (π.χ., 1500 PLN, 400 PLN) που ήταν πολύ πάνω από το επιτρεπόμενο όριο των 10 PLN. Το σύστημά τους επέτρεπε την τοποθέτηση αυτών των στοιχημάτων ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, χωρίς κανένα μπλοκάρισμα, αναδυόμενη προειδοποίηση ή αυτόματη απόρριψη. Ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης, θα πρέπει να έχουν θεσπίσει τεχνικούς περιορισμούς για την αποτροπή τέτοιων παραβιάσεων. Η αποδοχή τους και στη συνέχεια η κατάσχεση των κερδών υποδηλώνει μια σκόπιμη παγίδα.
2. Επιστροφή χρημάτων χωρίς κατάθεση: Στο email τους, δήλωσαν ρητά: "δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής [...] της κατάθεσης". Η κατάσχεση των κερδών είναι ένα πράγμα, αλλά η παρακράτηση της αρχικής μου κατάθεσης αποτελεί παραβίαση των κανόνων fair play.
Σας επισυνάπτω το email που έλαβα από το Lemon Casino για την ενημέρωσή σας.
Σας παρακαλώ θερμά να πιέσετε το καζίνο να δημοσιεύσει το πλήρες, ακατέργαστο ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, καθώς αυτή η περίληψη στο εγχειρίδιο είναι ελλιπής και μεροληπτική.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΑγαπητέ Micsus6330, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος αποτελεί πρότυπο του κλάδου, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Για αυτόν τον λόγο, δεν έχουμε κανένα λόγο να ζητήσουμε πλήρη πληρωμή από το καζίνο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ποσό που καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
Επιπλέον, χρησιμοποιήθηκαν τα κατατεθειμένα χρήματα κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού ή έμειναν ανέπαφα;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Ακολουθούν οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες της συνεδρίας μου:
1. Το ποσό της κατάθεσής μου ήταν 100 PLN και έλαβα ένα μπόνους 100 PLN.
2. Τα κατατεθειμένα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού. Αφού ολοκλήρωσα αυτό που θεωρούσα ως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το τελικό μου υπόλοιπο ήταν 1.800 PLN.
3. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 1.800 PLN, αλλά το καζίνο στη συνέχεια κατάσχεσε ολόκληρο το κέρδος, αφήνοντάς μου μηδενικό υπόλοιπο.
Θα ήθελα να τονίσω ότι το σύστημα μου επέτρεπε να τοποθετώ στοιχήματα που ξεπερνούσαν το όριο χωρίς καμία προειδοποίηση ή αυτοματοποιημένο μπλοκάρισμα. Αυτή η «παγίδα μπόνους» οδήγησε στην απώλεια μιας σημαντικής νίκης.
Εάν το καζίνο αρνηθεί να τιμήσει την πληρωμή των 1.800 PLN λόγω δικής του τεχνικής παράλειψης, διατηρώ το αίτημά μου, τουλάχιστον, να επιστραφεί η αρχική μου κατάθεση των 100 PLN στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να παίζω χωρίς ενεργό μπόνους.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα, αγαπητέ αθλητή,
Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να διευκρινίσουμε αυτήν την υπόθεση. Παρακάτω θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε σε όλα τα ερωτήματα που έθεσε εδώ ο παίκτης.
Μετά από έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η κατάσχεση εφαρμόστηκε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Μέγιστη παράβαση στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους:
Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους ορίζεται σαφώς και ισχύει ομοιόμορφα για όλους τους παίκτες όσο είναι ενεργό ένα μπόνους.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν ότι:
Άρθρο 18.10:
«Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους όρους και προϋποθέσεις της προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα (συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών όπως η αγορά μπόνους...) δεν μπορεί να υπερβαίνει τα €2... 10 PLN... όσο είναι ενεργές οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Εάν τοποθετήσετε ένα ποντάρισμα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Lemon Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει όλα τα κέρδη και τα κεφάλαια μπόνους που σχετίζονται με αυτό το μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών που δημιουργούνται από συμβατά στοιχήματα.»
Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων μπόνους, όλα τα κέρδη - συμπεριλαμβανομένων των συμβατών στοιχημάτων, που καταχωρήθηκαν κατά τη διάρκεια ενός ενεργού παιχνιδιού μπόνους θα κατασχεθούν.
Σε αυτήν την περίπτωση, τα αρχεία καταγραφής συστήματος επιβεβαιώνουν πολλαπλές παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος, συμπεριλαμβανομένων τόσο των τυπικών στοιχημάτων όσο και της χρήσης της λειτουργίας Bonus Buy, η οποία αντιμετωπίζεται ως ένα μόνο στοίχημα της πλήρους αξίας αγοράς, όχι ως μεμονωμένες περιστροφές.
Τα ακόλουθα μη συμμορφούμενα στοιχήματα καταγράφηκαν όσο το μπόνους ήταν ενεργό:
159 PLN × 1 - ένα μονό στοίχημα που υπερβαίνει το όριο των 10 PLN
160 PLN × 1 - ένα μονό στοίχημα που υπερβαίνει το όριο των 10 PLN
Αγορές Bonus Buy 400 PLN × 4 - αντιμετωπίζονται ως ένα στοίχημα στην πλήρη αξία
Αγορές Bonus Buy 1500 PLN × 2 - αντιμετωπίζονται ως ένα στοίχημα στην πλήρη αξία
Αγορά Bonus Buy 800 PLN × 1 - αντιμετωπίζεται ως ένα στοίχημα στην πλήρη αξία
Αυτά τα στοιχήματα υπερέβησαν σημαντικά το επιτρεπόμενο μέγιστο ποντάρισμα και αποτελούν άμεση παραβίαση των όρων μπόνους.
Λειτουργικότητα Αγοράς Μπόνους:
Η λειτουργία Bonus Buy δεν περιορίζεται από το λογισμικό του καζίνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Ωστόσο, η έλλειψη τεχνικού αποκλεισμού δεν εξαιρεί από την υποχρέωση συμμόρφωσης με τους κανόνες μπόνους.
Με την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων (Ενότητα 02.2), ο παίκτης συμφωνεί να συμμορφώνεται με όλους τους περιορισμούς μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος που περιγράφεται στην Ενότητα 18.10.
Η παρανόηση του τρόπου υπολογισμού της λειτουργίας Bonus Buy δεν ακυρώνει την παράβαση μόλις το τοποθετημένο στοίχημα υπερβεί το καθορισμένο όριο.
Αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη:
Ζητούμε συγγνώμη για την εσφαλμένη εξήγηση που έδωσε ο εκπρόσωπος υποστήριξής μας, ο οποίος δήλωσε μέγιστο ποντάρισμα 8 PLN αντί για το σωστό όριο των 10 PLN. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι αυτή η παραπληροφόρηση δεν επηρέασε τον παίκτη ώστε να υπερβεί το όριο πονταρίσματος των 10 PLN και δεν τροποποιεί ούτε παρακάμπτει τους δεσμευτικούς Όρους και Προϋποθέσεις που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή και την ενεργοποίηση του μπόνους.
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ορίζεται στους κανονισμούς μπόνους και δεν υπόκειται σε ατομική ερμηνεία.
Επιστροφή προκαταβολής:
Ενώ το καζίνο προσφέρει την επιλογή επιστροφής χρημάτων κατάθεσης, αυτή δεν ισχύει για κεφάλαια που έχουν ήδη στοιχηματιστεί. Σύμφωνα με την Ενότητα 16.13 των Όρων και Προϋποθέσεων: «Σε περίπτωση που ο Παίκτης στοιχημάτισε τα χρήματα που κατατέθηκαν συμμετέχοντας στα Παιχνίδια που είναι διαθέσιμα στον Ιστότοπο του Lemon Casino, δεν είναι δυνατό να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων».
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην διευκρίνιση τυχόν αποριών και παραμένουμε διαθέσιμοι να παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν ζητηθούν από τους διαχειριστές του Casino Guru.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος καζίνο
ΜετάφρασηΑγαπητέ Συντονιστή του Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση από τον εκπρόσωπο του Lemon Casino. Ωστόσο, διαφωνώ κάθετα με τη θέση τους και θα ήθελα να θίξω τα ακόλουθα σημεία προς εξέταση:
1. Η «Παγίδα των Μπόνους» και η Έλλειψη Τεχνικών Εγγυήσεων
Το καζίνο παραδέχεται ότι το σύστημά του δεν μπλοκάρει τα στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο (Bonus Buy). Στα σύγχρονα πρότυπα τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο, τα αξιόπιστα καζίνο εφαρμόζουν ένα "hard-stop" ή αυτόματο τεχνικό μπλοκάρισμα που εμποδίζει έναν παίκτη να τοποθετήσει ένα μη συμμορφούμενο στοίχημα ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό. Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να τοποθετήσει ένα στοίχημα που είναι 150 φορές υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο (π.χ., 1500 PLN αντί για 10 PLN) χωρίς καμία προειδοποίηση, μόνο και μόνο για να κατάσχει όλα τα κέρδη αργότερα, αποτελεί μια επιθετική πρακτική. Το λογισμικό έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει το λάθος, αλλά οι κανόνες έχουν σχεδιαστεί για να το τιμωρούν.
2. Παραπληροφόρηση από την Επίσημη Υποστήριξη
Ο εκπρόσωπος παραδέχεται ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξής του παρείχε λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα (8 PLN έναντι 10 PLN). Αυτό αποδεικνύει ότι το προσωπικό του καζίνο δεν κατανοεί τους πολύπλοκους όρους τους. Εάν οι επίσημοι εκπρόσωποι είναι μπερδεμένοι, πώς μπορεί ένας παίκτης να περιηγηθεί σε αυτούς τους "κρυφούς" κανόνες χωρίς καμία προειδοποίηση συστήματος; Αυτή η παραπληροφόρηση δημιουργεί έλλειψη εμπιστοσύνης και ένα χαοτικό περιβάλλον παιχνιδιού.
3. Ασυνέπεια όσον αφορά την επιστροφή της προκαταβολής
Το καζίνο επικαλείται την Ενότητα 16.13, ισχυριζόμενο ότι η κατάθεση δεν μπορεί να επιστραφεί επειδή «στοιχηματίστηκε». Αυτή είναι μια λογική αντίφαση:
• Εάν το καζίνο αποφασίσει ότι το παιχνίδι μου ήταν άκυρο λόγω παραβίασης κανόνα (και έτσι κατάσχει τα κέρδη), δεν μπορεί ταυτόχρονα να ισχυριστεί ότι το παιχνίδι ήταν έγκυρο για τον σκοπό της κατανάλωσης της κατάθεσής μου.
• Κατάσχοντας 1800 PLN (που περιλαμβάνει την αξία της αρχικής μου κατάθεσης των 100 PLN), το καζίνο ουσιαστικά επωφελείται από μια συνεδρία που το ίδιο έχει κρίνει μη συμμορφούμενη.
Σύναψη:
Αναγνωρίζω ότι τεχνικά ξεπέρασα το όριο, αλλά υποστηρίζω ότι η έλλειψη μπλοκαρισμάτων συστήματος και οι αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη καθιστούν αυτό μια «παγίδα μπόνους».
Τουλάχιστον, εάν το καζίνο αρνηθεί να τιμήσει τα κέρδη, θα πρέπει να ενεργήσει σύμφωνα με το πνεύμα του Fair Play και να μου επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση των 100 PLN. Η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου, συμπεριλαμβανομένων των ιδίων κεφαλαίων του παίκτη, αφού επιτραπεί η διεξαγωγή μη συμμορφούμενων στοιχημάτων, αποτελεί αθέμιτο πλουτισμό του καζίνο.
Παρακαλώ θερμά τον συντονιστή του Casino Guru να αξιολογήσει εάν αυτές οι πρακτικές πληρούν τα πρότυπα του "Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού".
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Micsus6330,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση των απαραίτητων λεπτομερειών, οι οποίες μας επιτρέπουν να εξετάσουμε την κατάσταση.
Όπως επισημαίνεται από το καζίνο, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους:
10. Πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης, το παιχνίδι θα ελεγχθεί για ακανόνιστα μοτίβα. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους όρους και προϋποθέσεις της προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα (συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών όπως αγορά μπόνους, επιλογές τζόγου ή μίνι παιχνίδια) δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 2€ σε συνολικό ποντάρισμα μίας μόνο περιστροφής ή/και 0,20€ ανά γραμμή, όσο οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι ενεργές. Εάν τοποθετήσετε ένα ποντάρισμα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Lemon Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει όλα τα κέρδη και τα κεφάλαια μπόνους που σχετίζονται με αυτό το μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών που δημιουργούνται από συμβατά στοιχήματα. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν κέρδη από το μπόνους θα καταπίπτουν και δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη αυτών των κεφαλαίων. Για άλλα νομίσματα, ισχύουν τα ακόλουθα μέγιστα όρια: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, καθώς τα κατατεθειμένα χρήματά σας χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους και τα στοιχήματά σας υπερέβησαν το επιτρεπόμενο μέγιστο ποσό, προς το παρόν δεν έχουμε καμία βάση για να επιδιώξουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.
Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πιστεύουμε ότι η απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων είναι δικαιολογημένη. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περισσότερη υποστήριξη σε αυτήν την περίπτωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα online καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
