Η παίκτρια από την Ουγγαρία ισχυρίστηκε ότι το Lemon Casino κατάσχεσε αδίκως ολόκληρο το υπόλοιπό της, ύψους 93.828 HUF, αφού ξεκίνησε μια ανάληψη, επικαλούμενη παραβίαση των όρων του μπόνους. Παρόλο που παραδέχτηκε ότι υπερέβη το μέγιστο ποντάρισμα για το μπόνους, αμφισβήτησε την επιστροφή των αρχικών της καταθέσεων σύμφωνα με τους διεθνείς κανόνες τυχερών παιχνιδιών και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων της. Εξετάσαμε τους όρους του μπόνους και επιβεβαιώσαμε ότι είχε παραβιαστεί ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος, γεγονός που επέτρεπε στο καζίνο να κατάσχει κέρδη και χρήματα μπόνους. Αφού εξετάσαμε τις περιστάσεις, διαπιστώσαμε επίσης ότι οι καταθέσεις δεν μπορούσαν να επιστραφούν μόνο και μόνο επειδή είχε χρησιμοποιηθεί το παιχνίδι μπόνους και είχε ξεπεραστεί το όριο στοιχήματος, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.
Lemon Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 93.828 Ft
Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο!
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Lemon Casino (Orange Entertainment BV) επειδή κατάσχεσαν άδικα ολόκληρο το υπόλοιπό μου και την ανάληψή μου.
Ξεκίνησα μια ανάληψη 93.828 HUF στις 14 Ιουνίου 2026. Στη συνέχεια, το καζίνο ακύρωσε τη συναλλαγή και μείωσε τον λογαριασμό μου σε 2,1 HUF, επικαλούμενο παραβίαση των όρων μπόνους (υπέρβαση του ορίου στοιχηματισμού).
Παραδέχομαι ότι όντως υπερέβηκα το μέγιστο ποντάρισμα για το μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ανέφερε στη ζωντανή συνομιλία ότι λόγω παραβίασης των κανόνων, δεν είναι διατεθειμένοι να επιστρέψουν το δικό μου κεφάλαιο (κατάθεση) που κατατέθηκε με την κάρτα Revolut μου. Στις 6 Ιουνίου, κατέθεσα 22,50 EUR (8000 HUF) και στις 14 Ιουνίου, κατέθεσα 28,38 EUR (10000 HUF) στον λογαριασμό μέσω του μεσάζοντα Kryptonim Sp. z oo. Ο λογαριασμός και η μέθοδος πληρωμής μου έχουν επαληθευτεί πλήρως (κατάσταση "ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΜΕΝΟ" και "ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ").
Σύμφωνα με τους διεθνείς κανόνες τυχερών παιχνιδιών, σε περίπτωση παραβίασης του μπόνους, τα κέρδη μπορούν να ακυρωθούν, αλλά το καταβεβλημένο κεφάλαιο του παίκτη πρέπει να επιστραφεί. Το καζίνο ενήργησε άδικα και παράνομα, απαλλοτριώνοντας ολόκληρο το κεφάλαιο.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διερεύνηση του θέματος και την ανάκτηση των χρημάτων μου (τουλάχιστον των δικών μου καταθέσεων). Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τις τραπεζικές αποδείξεις στην υπόθεση.
Χρησιμοποιήστε τον κώδικα προσεκτικά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
10. Πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης, το παιχνίδι θα ελεγχθεί για ακανόνιστα μοτίβα. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους όρους και προϋποθέσεις της προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα (συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών όπως αγορά μπόνους, επιλογές τζόγου ή μίνι παιχνίδια) δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 2 € στο συνολικό ποντάρισμα μιας μόνο περιστροφής ή/και 0,20 € ανά γραμμή, όσο οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι ενεργές. Εάν τοποθετήσετε ένα ποντάρισμα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Lemon Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει όλα τα κέρδη και τα κεφάλαια μπόνους που σχετίζονται με αυτό το μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών που δημιουργούνται από συμβατά στοιχήματα. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν κέρδη από το μπόνους θα καταπέσουν και δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη αυτών των κεφαλαίων. Για άλλα νομίσματα, ισχύουν τα ακόλουθα μέγιστα όρια: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.
Κατανοούμε ότι η κύρια ανησυχία σας είναι η επιστροφή των αρχικών σας καταθέσεων. Ωστόσο, μετά από εξέταση των περιστάσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε αυτό το μέρος της καταγγελίας.
Όταν παίζετε με μπόνους, είναι σύνηθες τα πραγματικά χρήματα να χρησιμοποιούνται στο παιχνίδι πριν από τα μπόνους. Επομένως, το γεγονός ότι οι καταθέσεις έγιναν με δικά σας χρήματα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι αυτά τα χρήματα παρέμειναν ξεχωριστά από το μπόνους παιχνίδι.
Επιπλέον, καθώς έχετε αναγνωρίσει την υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο με το σκεπτικό ότι έγιναν με δικά σας κεφάλαια. Η θέση μας δεν απαιτεί γενικά από τα καζίνο να επιστρέφουν καταθέσεις όταν ένας παίκτης έχει παραβιάσει τους ισχύοντες όρους μπόνους.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
