Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με το Lemon Casino, όπου ο λογαριασμός του είναι μόνιμα κλειδωμένος λόγω ισχυριζόμενων ασυνεπειών στα στοιχεία εγγραφής και επαλήθευσης. Παρά την παροχή ακριβών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων ιδιοκτησίας για την κατάθεσή του, το καζίνο κατάσχεσε τόσο τα κέρδη του ύψους 2.000 PLN όσο και την αρχική του κατάθεση ύψους 200 PLN. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τις ασυνέπειες και ζητά ανεξάρτητη αναθεώρηση της απόφασης κατάσχεσης.
Lemon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 8h 57m 12s
Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΔημιούργησα έναν λογαριασμό στο Lemon Casino πριν από μερικά χρόνια. Τα τελευταία διαφημιστικά email που έλαβα από το καζίνο ήταν από το 2022 και, σε όλο αυτό το διάστημα, το καζίνο μου απευθύνεται χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό μου.
Στις 14 Μαΐου, χρησιμοποίησα τον λογαριασμό κατάθεσης πραγματικών χρημάτων μου για πρώτη φορά. Κατέθεσα 200 PLN μέσω BLIK από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό, έπαιξα κανονικά και κέρδισα τα χρήματα. Αργότερα υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 2.000 PLN.
Στο πλαίσιο της διαδικασίας ανάληψης, έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της επαλήθευσης, παρείχα αληθή και ακριβή προσωπικά στοιχεία και συνεργάστηκα πλήρως με τυχόν πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης ή εγγράφων.
Περίπου 7 ώρες αργότερα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλειδωθεί οριστικά λόγω ασυνέπειας μεταξύ των πληροφοριών που παρείχα αρχικά κατά την εγγραφή και των στοιχείων επαλήθευσης.
Το καζίνο κατάσχεσε όχι μόνο τα κέρδη μου αλλά και τα αρχικά μου κατατεθειμένα χρήματα, παρά το γεγονός ότι η κατάθεση έγινε από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό και παρείχα πλήρη επαλήθευση ταυτότητας και απόδειξη ιδιοκτησίας της μεθόδου πληρωμής.
Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξήγησα λεπτομερώς την κατάσταση, έλαβα μια δεύτερη απάντηση που ανέφερε ότι η απόφασή τους θα παρέμενε αμετάβλητη.
Κατανοώ το δικαίωμα του καζίνο να επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη και να διερευνά τυχόν ασυνέπειες στις πληροφορίες λογαριασμού. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιες συγκεκριμένες λεπτομέρειες ήταν λανθασμένες ή ασυνεπείς. Πιστεύω ότι η πλήρης κατάσχεση τόσο των κερδών μου όσο και της αρχικής μου κατάθεσης, χωρίς να παρέχω λεπτομέρειες σχετικά με τις αποκλίσεις και χωρίς την ευκαιρία να διορθώσω τις πληροφορίες ή να διενεργήσω πρόσθετη χειροκίνητη επαλήθευση, ήταν δυσανάλογη και άδικη.
Ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση αυτού του θέματος, ιδίως όσον αφορά την κατάσχεση των κατατεθειμένων χρημάτων μου και την άρνηση να επιτραπεί περαιτέρω επαλήθευση παρά την πλήρη συνεργασία μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
