Ο παίκτης από την Πολωνία είχε υποβάλει αίτημα διαγραφής του λογαριασμού του πριν από έξι μήνες λόγω απώλειας διεύθυνσης email. Αφού δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και κατέθεσε χρήματα, ενημερώθηκε ότι ο προηγούμενος λογαριασμός του ήταν ανενεργός και το υπόλοιπό του ακυρωνόταν. Ήθελε να αποσύρει μόνο το κέρδος από την κατάθεσή του ύψους 6.350 PLN. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το παράπονό του είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα.
Lemon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει ακυρωθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 15.263 zł
Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Πριν από έξι μήνες, υπέβαλα αίτημα διαγραφής του λογαριασμού μου λόγω απώλειας διεύθυνσης email. Προχθές, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στον οποίο κατέθεσα χρήματα και ήθελα να τον επαληθεύσω. Έλαβα ένα μήνυμα ότι έχω ήδη λογαριασμό, αλλά είναι ανενεργός και ότι αναστέλλετε τον λογαριασμό μου και "ακυρώνετε το υπόλοιπό μου" για αυτόν τον λόγο. Θα ήθελα να λάβω μόνο το κέρδος από την κατάθεσή μου, το οποίο είναι 6.350 PLN, όχι αυτό που κέρδισα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο όταν θέλατε να κλείσετε τον πρώτο σας λογαριασμό; Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο τότε; Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη την επικοινωνία σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση [email protected] .
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε αποκτήσει πρόσβαση στον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο για περισσότερο από έξι μήνες; Υπήρξε κάποια στιγμή που αποκτήσατε πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς σας στο καζίνο ταυτόχρονα;
- Έχει επαληθευτεί πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός;
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον πρώτο σας λογαριασμό τη στιγμή που ζητήσατε το κλείσιμό του;
- Έχετε παίξει με μπόνους σε κάποιον από τους λογαριασμούς σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Βερόνικα και ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να παρουσιάσουμε τη θέση μας επί του θέματος.
Ο παίκτης ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του πριν από περισσότερους από έξι μήνες. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η δημιουργία νέου λογαριασμού μετά από έναν τέτοιο αυτοαποκλεισμό αποτελεί παραβίαση των κανόνων και συνήθως οδηγεί στην πλήρη ακύρωση τόσο των κερδών όσο και των καταθέσεων.
Ωστόσο, αφού εξετάσαμε την υπόθεση, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση καλόπιστα.
Προσφέραμε σε:
- Επαναφέρετε τον αρχικό, πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του παίκτη.
- Μεταφέρετε όλα τα κέρδη από τον νέο λογαριασμό, ύψους 15.263,50 PLN, στο υπόλοιπο του αρχικού λογαριασμού.
Πριν προχωρήσουμε, ζητήσαμε την γραπτή επιβεβαίωση του παίκτη ότι:
- Ζήτησαν οικειοθελώς την επανενεργοποίηση του λογαριασμού τους.
- Κατάλαβαν ότι το προηγούμενο κλείσιμο οφειλόταν σε προσωπικούς λόγους, που δεν σχετίζονταν με τον υπεύθυνο τζόγο.
Ο παίκτης παρείχε αυτήν την επιβεβαίωση σε email με ημερομηνία 11 Αυγούστου 2025, μετά το οποίο τα χρήματα μεταφέρθηκαν την ίδια ημέρα και ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται στην αλληλογραφία μας.
Συνεπώς, το ζήτημα αυτό επιλύθηκε με τρόπο που επέτρεψε στον παίκτη να διατηρήσει πλήρη πρόσβαση στα κεφάλαιά του, παρόλο που σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τα εν λόγω κεφάλαια θα μπορούσαν να είχαν ακυρωθεί.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του Lemon Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή boatzhw5859,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
