Η παίκτρια από την Αυστρία είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό στο Lemoncasino αφού είχε αυτοαποκλειστεί δύο χρόνια πριν, χωρίς να συνειδητοποιήσει τον προηγούμενο αποκλεισμό της. Αφού κέρδισε 1550€, η ανάληψή της απορρίφθηκε και προσπάθησε να ανακτήσει τις απώλειες από την κατάθεσή της. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο συμφώνησε να της επιστρέψει τις απώλειες από την κατάθεσή της, αναγνωρίζοντας ότι το παιχνίδι δεν θα έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί λόγω του αυτοαποκλεισμού της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων.
Lemon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.550 €
Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αυτοαποκλείσα το Lemoncasino πριν από λίγο καιρό (περίπου πριν από δύο χρόνια). Έκτοτε το έχω ξεχάσει και δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό εκεί πριν από μερικούς μήνες με τη νέα μου διεύθυνση email, γι' αυτό και δεν παρατήρησα κάποια ειδοποίηση.
Σήμερα ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό για να παίξω. Κατάφερα να κάνω αρκετές κανονικές μεταφορές (περίπου 5 x €30-40 η καθεμία). Μπορούσα να παίζω όλη μέρα μέχρι που κέρδισα €1550 και ήθελα να κάνω ανάληψη. Τώρα τα χρήματα έχουν αναληφθεί και μου λένε ότι δεν θα πάρω τίποτα άλλο.
Υπάρχει έστω και ένας τρόπος να ανακτήσω τις απώλειες των καταθέσεών μου;
Δεν γνωρίζω πλέον ακριβώς το όνομα χρήστη μου επειδή δεν έχω πλέον πρόσβαση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Alpha33,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;
- Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για τον αυτοαποκλεισμό σας; Έχετε αυτοαποκλειστεί μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο; Έχετε αυτοαποκλειστεί μόνιμα ή μόνο για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα;
- Συμπληρώσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία στον δεύτερο λογαριασμό σας που χρησιμοποιήσατε για τον πρώτο σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του επωνύμου σας, του αριθμού τηλεφώνου σας και της χώρας διαμονής σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς καζίνο σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το email για αυτοαποκλεισμό ήταν [hidden by Casino Guru].
Όχι, δεν ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς. Σχεδίαζα να το κάνω αυτό μόλις χθες. Δεν είμαι σίγουρος αν είχα ήδη τον νέο αριθμό τηλεφώνου [κρυμμένο από το Casino Guru] ή αν είχα ακόμα τον παλιό [κρυμμένο από το Casino Guru]. Νομίζω ότι αποκλείστηκα μέσω email. Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Αλλά το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησής μου και η χώρα διαμονής μου ήταν τα ίδια. Δεν είμαι σίγουρος για την οδό και την πόλη επειδή μετακόμισα και δεν θυμάμαι ακριβώς πότε άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό. Πιθανότατα έχω λογαριασμό σε σχεδόν κάθε καζίνο επειδή με έχουν μπλοκάρει σε τόσα πολλά.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Πιστεύω ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν μόνιμος, αλλά έχω στείλει το ίδιο email σε πολλά άλλα καζίνο και πολλά δεν μπλόκαραν μόνιμα τον λογαριασμό μου, μόνο για 3-6 μήνες. Γι' αυτό νόμιζα ότι ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός όπως συνήθως όταν εγγράφηκα στο Lemoncasino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο μου έγραψε σήμερα ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα που είχα χάσει. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας 😊
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Τα κέρδη από αυτό στην πραγματικότητα χάνονται, σωστά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Δεδομένου ότι ο αρχικός σας λογαριασμός έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν θα έπρεπε να έχετε πρόσβαση ξανά στο καζίνο, να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό με τα ίδια διαπιστευτήρια, να κάνετε κατάθεση και να παίξετε.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο έχει δίκιο που επιστρέφει μόνο την κατάθεση και δεν καταβάλλει κανένα κέρδος, καθώς το παιχνίδι δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί εξαρχής.
Έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ναι, όλα είναι εκεί. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Alpha33,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
