Lemon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Ενώ έπαιζα σύμφωνα με τους κανόνες και έχοντας ήδη συμπληρώσει πάνω από το 70% του απαιτούμενου στοιχήματος, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση. Λίγες ώρες αργότερα, έλαβα μόνο ένα σύντομο μήνυμα μέσω WhatsApp που έλεγε ότι «με απόφαση της διοίκησης, ο λογαριασμός έκλεισε».

Δεν δόθηκε καμία εξήγηση και μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση τόσο στον λογαριασμό μου όσο και στα χρήματά μου. Το ίδιο το καζίνο με εμπόδισε να ολοκληρώσω το ποντάρισμα μπόνους και τώρα αρνείται να πληρώσει τα κέρδη που κέρδισα δίκαια και σύμφωνα με τους όρους τους.

Αυτό φαίνεται να είναι μια σκόπιμη προσπάθεια αποφυγής πληρωμής μεγαλύτερου ποσού. Για μήνες, τα email μου έμειναν αναπάντητα και οποιεσδήποτε προσπάθειες επικοινωνίας αγνοήθηκαν ή απορρίφθηκαν με ασαφείς απαντήσεις.

Έχω στείλει επίσης επίσημες ειδοποιήσεις στο καζίνο ζητώντας διευθέτηση του ζητήματος και πληρωμή του οφειλόμενου ποσού. Δυστυχώς, αυτές οι προσπάθειες έμειναν εντελώς αναπάντητες.

Αισθάνομαι εξαπατημένος και με φέρονται με εξαιρετικά άδικο τρόπο. Ζητώ την παρέμβασή σας και διεξοδική διερεύνηση της υπόθεσης. Απαιτώ την πλήρη εξόφληση των κεφαλαίων που μου οφείλονται, μαζί με μια σαφή εξήγηση του λόγου του κλεισίματος του λογαριασμού.

Αγαπητέ LukaszLukasz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να προσδιορίσετε το μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Dominika,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Το θέμα σχετίζεται με το μπόνους από τα Treasure Boxes.

Θα σας στείλω όλα τα email που έχω στείλει στο καζίνο στη διεύθυνση email σας. Δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε κανένα από αυτά. Αισθάνομαι ότι αγνοείται εντελώς από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Αγαπητή κα Δομίνικα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Lemon Casino σχετικά με το θέμα που είχα αναφέρει προηγουμένως. Τα μηνύματά μου έχουν αγνοηθεί και επικρατεί απόλυτη σιωπή από την πλευρά της εταιρείας.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την αντιμετώπιση αυτού του θέματος. Πιστεύω ότι με την υποστήριξή σας, θα λάβω επιτέλους μια απάντηση και αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί.

Με εκτίμηση,

Łukasz

Αγαπητέ LukaszLukasz, έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, ακόμη και στο παρελθόν;

Χρησιμοποιήσατε κάποια υπηρεσία VPN ή διακομιστή μεσολάβησης κατά την αναπαραγωγή ή την εγγραφή σας;

Συμμορφώσατε πλήρως τους όρους του μπόνους (π.χ. μέγιστο μέγεθος στοιχήματος, εξαιρούμενα παιχνίδια, χρονικό όριο πονταρίσματος);

Έχετε αυτο-αποκλειστεί ποτέ ή είχατε περιορισμούς λόγω υπεύθυνων μέτρων τζόγου σε αυτό ή σε ένα αδελφό καζίνο;

Αγαπητέ/-ή LukaszLukasz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.