Lemon Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη καθυστέρησε.

Το Lemon Casino δεν εφάρμοσε τον αυτοαποκλεισμό - έχασε χρήματα μετά το αίτημα Περιγραφή της καταγγελίας: Την Παρασκευή [ημερομηνία], υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο Lemon Casino λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να εφαρμόζεται αμέσως ή το πολύ εντός λίγων ωρών. Ωστόσο, 48 ώρες αργότερα, μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να τοποθετώ στοιχήματα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχασα 19.000 PLN που δεν θα μπορούσα να παίξω αν ο αυτοαποκλεισμός είχε εφαρμοστεί σωστά. Χρονολόγιο γεγονότων: - Παρασκευή 02.05.2025 12:27 Υποβλήθηκε αίτημα αυτοαποκλεισμού - Κυριακή 22:31: Εξακολουθούσα να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου - Έχασα 19.000 μεταξύ Παρασκευής και Κυριακής Πιστεύω ότι το Lemon Casino δεν εκπλήρωσε το καθήκον επιμέλειας μη εφαρμόζοντας τον αυτοαποκλεισμό άμεσα. Αυτή η καθυστέρηση μου προκάλεσε σημαντική οικονομική ζημία που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί.

Το καζίνο με απέκλεισε μόνο του 12 λεπτά αφότου έγραψα ένα άλλο email στο οποίο περιέγραψα ότι έχασα χρήματα.

Αγαπητέ henry171,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lemon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να εξηγήσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία του καζίνο αφού παρατηρήσατε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας δεν διεκπεραιώθηκε;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

> Μπορείτε να εξηγήσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Η τελευταία φορά που μπόρεσα να κάνω κατάθεση ήταν στις 04/05/2025 22:41 CEST Ώρα Βαρσοβίας. Ένα λεπτό μετά, στις 22:42 CEST, μπλοκάρωσα την κάρτα μου, περίπου 10 λεπτά μετά την ήττα, επειδή έγραψα ένα επιπλέον email.

> Επικοινωνήσατε με την ζωντανή συνομιλία του καζίνο αφού παρατηρήσατε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας δεν διεκπεραιώθηκε;

Επικοινώνησα δύο φορές, πρώτα για λάθος email και στη συνέχεια για email που μου έδωσε το άτομο. Θα σας στείλω αυτό το email σε αυτήν τη διεύθυνση. Αλλά είναι άψογο. Αφού τους έγραψα email περίπου 2,5 μέρες αργότερα για την ήττα μου, με μπλόκαραν αμέσως.

> Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Θα το κοινοποιήσω τώρα σε αυτό το email.

Έστειλα όλα τα αντίγραφα των email. Αν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να ρωτήσετε. Είναι πολύ δύσκολο στο LemonCasino να αυτοαποκλειστείτε. Δεν μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε στις Ρυθμίσεις Προφίλ, όπως σε άλλα καζίνο.

Μετά από αρκετά email και απαντήσεις που δεν αφορούσαν καθόλου το θέμα και προσπάθησαν να παρακάμψουν το πρόβλημα, το καζίνο είπε ότι διερευνούσαν το θέμα και θα επικοινωνούσαν μαζί μου το συντομότερο δυνατό. Περιμένω μια θετική εξέταση των καταστάσεων και επιστροφή χρημάτων από όλους τους 19.000 PLN που έχασα, αλλά θα δούμε πώς θα πάει. Επίσης, τους συνιστώ να βελτιώσουν το σύστημα αυτοαποκλεισμού τους. Έστειλα αυτό το email ως μεταγραφή επίσης στο email σας κ. Tomas.

Σήμερα το καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι το μήνυμα πήγε στα ανεπιθύμητα και ότι θα επέστρεφαν τα χρήματα που πλήρωσα, τα οποία ήταν 19.000 PLN. Όταν η μεταφορά φτάσει σε εμένα, θα σας ενημερώσω και η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

Αγαπητέ Tomas και την ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να απαντήσουμε σε αυτήν την υπόθεση που αφορά τον παίκτη.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση ως εξής:

Αφού διερευνήσαμε διεξοδικά την περίπτωση του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν διεκπεραιώθηκε εγκαίρως λόγω εσωτερικού τεχνικού προβλήματος. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός και η δραστηριότητα συνεχίστηκε πέρα ​​από την πρόθεση του παίκτη.

Το Lemon Casino αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για αυτήν την καθυστέρηση. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το πλήρες ποσό που χάθηκε μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Τα χρήματα θα μεταφερθούν απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό που σχετίζεται με το προφίλ του παίκτη.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την αγωνία που μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διατήρηση των υψηλότερων προτύπων προστασίας των παικτών και λειτουργικής αξιοπιστίας.

Ειλικρινά,

Εκπρόσωπος Καζίνο

Καζίνο Λεμόνι🍋

Ευχαριστώ για την απάντηση και των δύο μερών.

Αγαπητέ henry171,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων και φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ακόμα περιμένω τα χρήματα επειδή το καζίνο έκανε λάθος και η τράπεζα απέρριψε την ανάληψη 2 φορές. Οπότε ακόμα περιμένω.

Τα χρήματα έφτασαν, όλα πήγαν καλά! Ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Αγαπητέ henry171,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru