Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε επαλήθευση εγγράφων από το καζίνο για να προχωρήσει στην απόσυρσή του. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα KYC του παίκτη είχαν επαληθευτεί και ότι το πρώτο μέρος της ανάληψης διεκπεραιώθηκε στις 13 Απριλίου. Στη συνέχεια, το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".
Lemon Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης εγγράφων.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.500 €
Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Έστειλα τα έγγραφά μου και περιμένω να τα επαληθεύσουν. Ελπίζω να περάσει γρήγορα γιατί το καζίνο έχει βαθμολογία 9,8, που είναι απίστευτο. Θα μιλήσω με τον Casi Guru σχετικά με αυτήν την απόσυρση, επειδή δεν θέλω αυτό το καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη μου επειδή με έχουν εξαπατήσει τόσες φορές στο μέλλον. Ελπίζω να βγει καλά και γρήγορα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ mihaelstnc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tomas and Casino Guru Team,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να απαντήσουμε σε αυτήν την υπόθεση σχετικά με τον παίκτη με τη διεύθυνση email που παρέχεται παραπάνω.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση ως εξής:
Επαλήθευση KYC :
Ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα και αυτά εξετάστηκαν και επαληθεύτηκαν αμέσως από την ομάδα συμμόρφωσής μας.
Κατάσταση απόσυρσης:
Το πρώτο μέρος της ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε στον πάροχο πληρωμών στις 13 Απριλίου. Έχουμε ενημερώσει τον παίκτη μέσω support chat ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας. Δυστυχώς, μόλις παραδοθούν τα χρήματα στον πάροχο πληρωμών, ο τελικός χρόνος παράδοσης στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη είναι εκτός ελέγχου μας και εξαρτάται από τους χρόνους επεξεργασίας του παρόχου.
Ανακοίνωση:
Η ομάδα υποστήριξής μας έχει απαντήσει στα ερωτήματα του παίκτη εντός εύλογων χρονικών πλαισίων. Ο παίκτης έχει επίσης ενημερωθεί για τα εσωτερικά όρια επεξεργασίας και τις πολιτικές ανάληψης, τα οποία περιγράφονται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Σύναψη:
Αυτή τη στιγμή, η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί από το τέλος μας και παρακαλούμε για την υπομονή του παίκτη όσο ο πάροχος πληρωμής ολοκληρώσει τα υπόλοιπα βήματα. Σας διαβεβαιώνουμε ότι προσπαθούμε πάντα να διεκπεραιώνουμε τις αναλήψεις όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακριβή στιγμή που ο πάροχος πληρωμών θα παραδώσει τα χρήματα. Συνήθως, αυτή η διαδικασία διαρκεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος καζίνο
Lemon Casino🍋
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mihaelstnc,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ mihaelstnc,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
