LegionBet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Στις 19 Φεβρουαρίου ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού με τον λόγο ότι δεν θέλω να παίζω τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο. Αγνόησαν το email μου. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, έστειλα μηνύματα στην υποστήριξη πελατών και στον διευθυντή τόσες πολλές φορές με διαφορετικά email με διαφορετικούς λόγους, όπως εθισμό στον τζόγο, προβλήματα ψυχικής υγείας, είμαι ήδη αυτοαποκλεισμένος στο Gamstop από το 2025 κ.λπ. και δεν μπήκαν καν στον κόπο να απαντήσουν στο email. Τους εξήγησα ότι απέτυχαν ως κοινωνική ευθύνη να προστατεύσουν τον πελάτη, δεν εκπλήρωσαν κανέναν προστατευτικό ρόλο αν ο πελάτης εξήγησε με σαφήνεια και δίκαια ότι είναι εθιστικός, δεν θέλει να παίζει τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Habubu1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στη διεύθυνση email του καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα,

Όπως ζητήσατε, προώθησα ένα από τα email που στάλθηκαν σε αυτούς. Σε ένα από αυτά ζήτησα και επιστροφή χρημάτων, επειδή παραβίασαν την ελάχιστη προστασία του πελάτη και δεν φέρουν καμία κοινωνική ευθύνη.

Πολλές ευχαριστίες

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχει απαντήσει το καζίνο στα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας από τις 2 Μαρτίου; Έχετε επίσης προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων καναλιών επικοινωνίας;

Καλημέρα,

Ευχαριστώ για το email σας.

Δυστυχώς, η εξυπηρέτηση πελατών στο chat είπε ότι ο χρόνος αναμονής μπορεί να είναι μεγαλύτερος επειδή είναι απασχολημένοι. Αλλά μετά τις 2 Μαρτίου τους έστειλα ξανά email ζητώντας να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης επειδή θέλω να παίξω και δεν μπορώ να ανακτήσω τον λογαριασμό μου και μου απάντησαν αμέσως με έναν σύνδεσμο. Μιλάω για... [email protected] Από τότε άλλαξα τον κωδικό πρόσβασής μου και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου. Δεν συμφώνησαν να με αυτοαποκλείσουν μετά το επίσημο email ούτε να μου επιστραφούν τα χρήματα από αυτούς για παραβίαση όλων των κανόνων κοινωνικής ευθύνης πελατών ή για απεγνωσμένα email αυτοαποκλεισμού.

Δυστυχώς, κανείς δεν μπόρεσε να με βοηθήσει στον αυτοαποκλεισμό, αλλά ήταν διαθέσιμοι να μου στείλουν τον σύνδεσμο για να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου για τον τζόγο ξανά και ξανά. Αυτοί είναι άνθρωποι που απλώς αστειεύονται με τις ζωές των ανθρώπων.

Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μετά τις 2 Μαρτίου; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;

Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αλλαγής κωδικού πρόσβασης στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας Habubu1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru