LegionBet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Στις 19 Φεβρουαρίου ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού με τον λόγο ότι δεν θέλω να παίζω τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο. Αγνόησαν το email μου. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, έστειλα μηνύματα στην υποστήριξη πελατών και στον διευθυντή τόσες πολλές φορές με διαφορετικά email με διαφορετικούς λόγους, όπως εθισμό στον τζόγο, προβλήματα ψυχικής υγείας, είμαι ήδη αυτοαποκλεισμένος στο Gamstop από το 2025 κ.λπ. και δεν μπήκαν καν στον κόπο να απαντήσουν στο email. Τους εξήγησα ότι απέτυχαν ως κοινωνική ευθύνη να προστατεύσουν τον πελάτη, δεν εκπλήρωσαν κανέναν προστατευτικό ρόλο αν ο πελάτης εξήγησε με σαφήνεια και δίκαια ότι είναι εθιστικός, δεν θέλει να παίζει τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Habubu1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στη διεύθυνση email του καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα,

Όπως ζητήσατε, προώθησα ένα από τα email που στάλθηκαν σε αυτούς. Σε ένα από αυτά ζήτησα και επιστροφή χρημάτων, επειδή παραβίασαν την ελάχιστη προστασία του πελάτη και δεν φέρουν καμία κοινωνική ευθύνη.

Πολλές ευχαριστίες

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχει απαντήσει το καζίνο στα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας από τις 2 Μαρτίου; Έχετε επίσης προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων καναλιών επικοινωνίας;

Καλημέρα,

Ευχαριστώ για το email σας.

Δυστυχώς, η εξυπηρέτηση πελατών στο chat είπε ότι ο χρόνος αναμονής μπορεί να είναι μεγαλύτερος επειδή είναι απασχολημένοι. Αλλά μετά τις 2 Μαρτίου τους έστειλα ξανά email ζητώντας να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης επειδή θέλω να παίξω και δεν μπορώ να ανακτήσω τον λογαριασμό μου και μου απάντησαν αμέσως με έναν σύνδεσμο. Μιλάω για... [email protected] Από τότε άλλαξα τον κωδικό πρόσβασής μου και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου. Δεν συμφώνησαν να με αυτοαποκλείσουν μετά το επίσημο email ούτε να μου επιστραφούν τα χρήματα από αυτούς για παραβίαση όλων των κανόνων κοινωνικής ευθύνης πελατών ή για απεγνωσμένα email αυτοαποκλεισμού.

Δυστυχώς, κανείς δεν μπόρεσε να με βοηθήσει στον αυτοαποκλεισμό, αλλά ήταν διαθέσιμοι να μου στείλουν τον σύνδεσμο για να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου για τον τζόγο ξανά και ξανά. Αυτοί είναι άνθρωποι που απλώς αστειεύονται με τις ζωές των ανθρώπων.

Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μετά τις 2 Μαρτίου; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;

Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αλλαγής κωδικού πρόσβασης στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καλημέρα,

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Σας προώθησα την γρήγορη απάντησή τους σχετικά με την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης, αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα για αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο του λογαριασμού. Ανέφερα τα email και προσπάθησα να μπλοκάρω τη διεύθυνση email ώστε να μην λαμβάνω πλέον email από αυτούς και δυστυχώς η διαγραφή δεν είναι διαθέσιμη. Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ούτως ή άλλως επειδή άλλαξα τον κωδικό πρόσβασης με τυχαίο κωδικό πρόσβασης και τον πέταξα.

Όπως βλέπω, κανείς δεν έχει κανέναν έλεγχο πάνω στο θέμα, κανένα Gamstop, καμία εξουσία και οι άνθρωποι πέφτουν θύματα απάτης χάνοντας χρήματα επειδή εκμεταλλεύονται ευάλωτους ανθρώπους.

Χαιρετισμοί

Γεια σας Habubu1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Habubu1;

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Στην πρώτη σου ανάρτηση έγραψες:

Μετά από αυτήν την ημερομηνία, έστειλα μηνύματα στην υποστήριξη πελατών και στον διευθυντή τόσες πολλές φορές με διαφορετικά email για διαφορετικούς λόγους, όπως εθισμό στον τζόγο, προβλήματα ψυχικής υγείας,

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία που απευθύνατε στον VIP manager ή στην υποστήριξη, ώστε να είναι ορατά το email του αποστολέα, το email του παραλήπτη και η ημερομηνία;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπόρεσες να κάνεις κατάθεση στο καζίνο;

Ζητώ συγγνώμη αν αυτά τα αιτήματα επαναλαμβάνονται και εκτιμώ τη συνεχή συνεργασία σας. Φροντίστε να συμπεριλάβετε την αλληλογραφία από τις 2 Μαρτίου.

Στείλτε μου αυτές τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καλημέρα,

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας να απαντήσετε στο email μου.

Όπως μου ζητήσατε, σας προώθησα το email που έστειλα στις 2 Μαρτίου στη διεύθυνση [email protected] Μπορείτε εκεί να δείτε την ημερομηνία, την ώρα και ολόκληρο το email. Δυστυχώς, από τότε εξακολουθούν να μου στέλνουν διαφημιστικά email, δεν μπήκαν στον κόπο να κάνουν περαιτέρω βήματα, αλλά κατάφεραν να μου στείλουν ένα email για να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου, όπως ζήτησα. Κάθε εβδομάδα εξακολουθώ να λαμβάνω email από αυτούς με προσφορές, αλλά δεν μου έχουν στείλει ποτέ email επιβεβαίωσης που να δείχνει ότι έχω αφαιρεθεί από τον λογαριασμό.

Πολλές ευχαριστίες

Γεια σας Habubu1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Habubu1,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας την καλύτερη δυνατή πιθανότητα προόδου. Εάν συνεχίσετε να λαμβάνετε διαφημίσεις από αυτό (ή οποιοδήποτε άλλο) online καζίνο, σας συνιστώ να μεταβείτε στο σώμα του email και να επιλέξετε να διαγραφείτε εντελώς από την επικοινωνία. Ορισμένοι πάροχοι email, συμπεριλαμβανομένου του Gmail, προσφέρουν την επιλογή διαγραφής από ανεπιθύμητη αλληλογραφία μάρκετινγκ.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Habubu1,

Λυπάμαι ειλικρινά που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LegionBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών διαφόρων δικαιοδοσιών.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Habubu1,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Θα ήθελα επίσης να σας προτείνω για άλλη μια φορά να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών διαφόρων δικαιοδοσιών.