LegionBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της LegionBet σχετικά με την άδικη κατάσχεση του υπολοίπου μου. Είμαι παίκτης Bronze VIP (Επίπεδο 9) με ιστορικό υψηλού κύκλου εργασιών.

Η υπόθεση:

Έκανα μια κατάθεση 100€ και έλαβα "50 Δωρεάν Περιστροφές Υψηλού Πονταρίσματος".

Κέρδισα 18,40 € από αυτές τις περιστροφές και ολοκλήρωσα με επιτυχία μια υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού 736 €.

Το τελικό μου υπόλοιπο έφτασε τα 650€.

Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο την απέρριψε και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 50€. Εφάρμοσαν λανθασμένα ένα όριο "χωρίς κατάθεση", παρόλο που αυτές οι περιστροφές απονεμήθηκαν για κατάθεση 100€.

Παραβίαση Όρων:

Σύμφωνα με τους δικούς τους Όρους Μπόνους (Άρθρο 1.8), θα πρέπει να ισχύει ένας κανόνας 10x για τα μπόνους κατάθεσης (δηλαδή ελάχιστο ποσό 184 €) και θα πρέπει να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες. Ως VIP Επιπέδου 9, θα πρέπει να είχα λάβει όλα τα κέρδη μου.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία για την VIP ιδιότητά μου, τον επιτυχημένο στοιχηματισμό και τις απορριφθείσες αναλήψεις. Ζητώ την επιστροφή του πλήρους υπολοίπου μου των 650€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

1. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν μόνο μία φορά, τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Όπως μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες, έπαιξα με το μπόνους και έκανα 3 αναλήψεις από αυτό. Οι πληρωμές ακυρώθηκαν επειδή μπορώ να κερδίσω μόνο x10 από τα κέρδη μου από το μπόνους. Τελικά έλαβα μόνο €50, ενώ τα κέρδη μου από το μπόνους ήταν €18,40, πράγμα που σημαίνει ότι θα έπρεπε να λάβω €184. Έχω ήδη στείλει πολλά email και έχω παράσχει πολλά αποδεικτικά στοιχεία από τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν απαντούν. Επίσης, υπέβαλα καταγγελία στην KSA στην Ολλανδία, επειδή διαφημίζονται με domain .nl, αλλά μόλις θελήσετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, ανακατευθύνεστε γρήγορα στο .com.

Εδώ έχετε ήδη τις φωτογραφίες από τη ζωντανή συνομιλία και τις φωτογραφίες των domain .nl και .com τους.

Αυτό το email που έλαβα σήμερα από τον VIP manager

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε μια απόδειξη της κατάθεσης που κάνατε για να ενεργοποιήσετε τις δωρεάν περιστροφές;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε κατά την προσπάθεια πρόσβασης στον ιστότοπο του Casino Guru. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβατε το μήνυμά μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Το έκανα!

Μπορώ πλέον να απαντήσω μέσω άλλου τηλεφώνου. Δεν λειτουργεί μέσω του δικού μου τηλεφώνου λόγω της εφαρμογής Gambling Stop.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η προσφορά περιελάμβανε τόσο μπόνους κατάθεσης όσο και δωρεάν περιστροφές; Επίσης, τα κέρδη περιορίζονταν μόνο από τις δωρεάν περιστροφές ή και από το μπόνους κατάθεσης;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έλαβα τις δωρεάν περιστροφές αμέσως μετά την κατάθεση 100€. Ανέβασα 2 φωτογραφίες σε προηγούμενο μήνυμα σχετικά με το μπόνους και τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Τα κέρδη προήλθαν από τις δωρεάν περιστροφές.

Γεια σας Denisebracke,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, ευχαριστώ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε μέχρι στιγμής.

Για να αξιολογήσουμε σωστά εάν το καζίνο εφάρμοσε τον σωστό κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης, πρέπει να επαληθεύσουμε ακριβώς πώς παρουσιάστηκε η προσφορά στους παίκτες. Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα από τα εξής:

• έναν άμεσο σύνδεσμο προς την προωθητική ενέργεια ή
• ένα στιγμιότυπο οθόνης/σελίδα προορισμού που να δείχνει πώς διαφημιζόταν η προσφορά τη στιγμή που την διεκδικήσατε;

Συγκεκριμένα, πρέπει να προσδιορίσουμε εάν οι δωρεάν περιστροφές διαφημίζονταν ως μέρος μιας προσφοράς μπόνους κατάθεσης ή ως ξεχωριστή προσφορά χωρίς κατάθεση/δωρεάν περιστροφές.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν μπορώ να προσφέρω τίποτα περισσότερο από αυτά που έχω ήδη κάνει. Έχω ήδη ανεβάσει όλα τα στοιχεία σχετικά με το μπόνους, κατέθεσα χρήματα και λίγο αργότερα έλαβα αυτό το μπόνους χωρίς εξηγήσεις ή απαιτήσεις. Έχω μια εφαρμογή διακοπής τζόγου, οπότε (ευτυχώς) δεν μπορώ πλέον να το κάνω αυτό σε καμία ιστοσελίδα τζόγου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ντενιζεμπράκε,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το LegionBet Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θέλουμε να προσκαλέσουμε το LegionBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο LegionBet,

Θα μπορούσατε να παράσχετε την πλήρη περιγραφή του μπόνους που χρησιμοποίησε ο παίκτης κατά την απόκτηση των αμφισβητούμενων κερδών, μαζί με τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις μπόνους;

Στην επικοινωνία σας, το ανώτατο όριο στα κέρδη του παίκτη φαίνεται να έχει εφαρμοστεί σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για τα μπόνους χωρίς κατάθεση. Ωστόσο, ο παίκτης υποστηρίζει ότι το εν λόγω μπόνους ήταν στην πραγματικότητα μπόνους κατάθεσης. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε αυτήν την ασυμφωνία.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Ντενιζεμπράκε,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Για το μέλλον, σας ενθαρρύνω ανεπιφύλακτα να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους, επιλέγοντας μόνο εκείνα που είναι καθιερωμένα, έχουν άδεια και έχουν μεγάλη φήμη, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα να αντιμετωπίσετε μια παρόμοια κατάσταση. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο