LegionBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της LegionBet σχετικά με την άδικη κατάσχεση του υπολοίπου μου. Είμαι παίκτης Bronze VIP (Επίπεδο 9) με ιστορικό υψηλού κύκλου εργασιών.

Η υπόθεση:

Έκανα μια κατάθεση 100€ και έλαβα "50 Δωρεάν Περιστροφές Υψηλού Πονταρίσματος".

Κέρδισα 18,40 € από αυτές τις περιστροφές και ολοκλήρωσα με επιτυχία μια υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού 736 €.

Το τελικό μου υπόλοιπο έφτασε τα 650€.

Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο την απέρριψε και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 50€. Εφάρμοσαν λανθασμένα ένα όριο "χωρίς κατάθεση", παρόλο που αυτές οι περιστροφές απονεμήθηκαν για κατάθεση 100€.

Παραβίαση Όρων:

Σύμφωνα με τους δικούς τους Όρους Μπόνους (Άρθρο 1.8), θα πρέπει να ισχύει ένας κανόνας 10x για τα μπόνους κατάθεσης (δηλαδή ελάχιστο ποσό 184 €) και θα πρέπει να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες. Ως VIP Επιπέδου 9, θα πρέπει να είχα λάβει όλα τα κέρδη μου.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία για την VIP ιδιότητά μου, τον επιτυχημένο στοιχηματισμό και τις απορριφθείσες αναλήψεις. Ζητώ την επιστροφή του πλήρους υπολοίπου μου των 650€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

1. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν μόνο μία φορά, τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Όπως μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες, έπαιξα με το μπόνους και έκανα 3 αναλήψεις από αυτό. Οι πληρωμές ακυρώθηκαν επειδή μπορώ να κερδίσω μόνο x10 από τα κέρδη μου από το μπόνους. Τελικά έλαβα μόνο €50, ενώ τα κέρδη μου από το μπόνους ήταν €18,40, πράγμα που σημαίνει ότι θα έπρεπε να λάβω €184. Έχω ήδη στείλει πολλά email και έχω παράσχει πολλά αποδεικτικά στοιχεία από τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν απαντούν. Επίσης, υπέβαλα καταγγελία στην KSA στην Ολλανδία, επειδή διαφημίζονται με domain .nl, αλλά μόλις θελήσετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, ανακατευθύνεστε γρήγορα στο .com.

Εδώ έχετε ήδη τις φωτογραφίες από τη ζωντανή συνομιλία και τις φωτογραφίες των domain .nl και .com τους.

Αυτό το email που έλαβα σήμερα από τον VIP manager

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε μια απόδειξη της κατάθεσης που κάνατε για να ενεργοποιήσετε τις δωρεάν περιστροφές;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε κατά την προσπάθεια πρόσβασης στον ιστότοπο του Casino Guru. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβατε το μήνυμά μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Το έκανα!

Μπορώ πλέον να απαντήσω μέσω άλλου τηλεφώνου. Δεν λειτουργεί μέσω του δικού μου τηλεφώνου λόγω της εφαρμογής Gambling Stop.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η προσφορά περιελάμβανε τόσο μπόνους κατάθεσης όσο και δωρεάν περιστροφές; Επίσης, τα κέρδη περιορίζονταν μόνο από τις δωρεάν περιστροφές ή και από το μπόνους κατάθεσης;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας Denisebracke,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru