LegionBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την LegionBet και αυτό που πιστεύω ότι είναι σοβαρές παραλείψεις στον τομέα του υπεύθυνου τζόγου.

Ενημέρωσα επανειλημμένα τον χειριστή και την ομάδα διαχείρισης VIP ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές και συνέχισα να λαμβάνω μηνύματα διατήρησης VIP που ενθάρρυναν περαιτέρω δραστηριότητα στον τζόγο.

Παρείχα σαφείς γραπτές γνωστοποιήσεις σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο και την οικονομική ζημία, συμπεριλαμβανομένων επανειλημμένων άμεσων αιτημάτων για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού/αυτοαποκλεισμό.

Αντί να εφαρμόσω αποτελεσματική παρέμβαση για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια, έλαβα:

- Επικοινωνία διατήρησης VIP,

- ενθάρρυνση για συνέχιση των τυχερών παιχνιδιών,

- προτάσεις προσωρινής αναμονής αντί για μόνιμο κλείσιμο,

- και προσφορές μπόνους «χωρίς κίνδυνο» μετά την αποκάλυψη ανησυχιών για ευπάθειες.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες.

Έχω ετοιμάσει ένα πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων που περιλαμβάνει:

- στιγμιότυπα οθόνης,

- επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

- ιστορικό καταθέσεων,

- χρονοδιαγράμματα,

- και αποδεικτικά στοιχεία για επανειλημμένα αιτήματα κλεισίματος.

Οι ανησυχίες μου αφορούν συγκεκριμένα:

- επανειλημμένα αγνοημένα αιτήματα για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού,

- συνεχιζόμενη αποδοχή καταθέσεων μετά τις γνωστοποιήσεις ευπάθειας,

- Προσπάθειες διατήρησης VIP αντί για παρέμβαση υπεύθυνου τζόγου,

- και ο χειρισμός ενός σαφώς ευάλωτου πελάτη.

Υπέβαλα επίσημη καταγγελία απευθείας στον χειριστή και ο λογαριασμός μου έχει πλέον μπλοκαριστεί, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμη ουσιαστική επίσημη απάντηση σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν.

Ζητώ έλεγχο και βοήθεια σχετικά με τον χειρισμό αυτής της καταγγελίας και τα ζητήματα που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο.

Θα πρέπει να ανεβάσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία σε μια διεύθυνση email επειδή το αρχείο είναι πολύ μεγάλο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LegionBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο (διαφημίσεις, ενημερωτικά δελτία);
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την αρχική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο από τις 2 Απριλίου και συγκεκριμένα την απάντηση του καζίνο από τις 4 Απριλίου; Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας