Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν απογοητευμένος με τη διαδικασία ανάληψης του καζίνο μετά την αναβάθμιση σε VIP κατάσταση. Παρά την ολοκλήρωση της ανάληψης που επιβεβαιώθηκε από τον VIP διαχειριστή, δεν είχε λάβει τα 3800€ στον τραπεζικό του λογαριασμό και του δόθηκε εντολή να περιμένει επτά εργάσιμες ημέρες για επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων λίγο μετά την υποβολή του παραπόνου. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη στο σύστημά της.




