Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει πρόβλημα με ανάληψη £23.000 από το LegionBet, καθώς ο λογαριασμός του παραμένει σε κατάσταση "Εκκρεμεί" για πάνω από τέσσερις ημέρες, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC. Πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης για να καθυστερήσει την πληρωμή και ζητά άμεση επαλήθευση λογαριασμού και αποδέσμευση των χρημάτων του εντός των καθορισμένων ορίων.
LegionBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 3h 37m 23s
LegionBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΤίτλος καταγγελίας: Η LegionBet παρακρατεί 23.000 £ ανάληψης – Εκκρεμεί επαλήθευση από τη Δευτέρα
Λεπτομερής Περιγραφή:
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της LegionBet σχετικά με ανάληψη £23.000. Κέρδισα αυτό το ποσό παίζοντας με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα (δεν περιλαμβάνονται μπόνους).
Τη Δευτέρα στις 8:30 π.μ., ανέβασα ένα πλήρες σύνολο εγγράφων KYC υψηλής ποιότητας:
Ισχύον διαβατήριο.
Μια selfie κρατώντας το διαβατήριό μου.
Φωτογραφίες της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.
Απόδειξη Διεύθυνσης.
Επίσημο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στην αρχική μορφή PDF (όχι στιγμιότυπο οθόνης).
Παρά την παροχή όλων των στοιχείων, η κατάσταση του λογαριασμού μου παρέμεινε "Σε εκκρεμότητα" (εικονίδιο κίτρινου ρολογιού) για πάνω από 4 ημέρες. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και σήμερα έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα έγγραφά μου είναι "υπό εξέταση" και με ενημέρωνε για τα εβδομαδιαία/μηνιαία όρια (3.000 £/εβδομάδα, 15.000 £/μήνα).
Ακολούθησα τις οδηγίες τους και υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για £3.000 (εντός του εβδομαδιαίου ορίου τους), αλλά η διαδικασία επαλήθευσης καθυστερεί σκόπιμα. Όλα τα στοιχεία του εγγράφου μου ταιριάζουν 100% με τα στοιχεία του προφίλ μου.
Το καζίνο χρησιμοποιεί τακτικές καθυστέρησης για να αποφύγει την πληρωμή ενός μεγάλου κέρδους. Ζητώ να επαληθευτεί αμέσως ο λογαριασμός μου και να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου σύμφωνα με τα δηλωμένα όριά τους.
Αποδεικτικά στοιχεία που κατέχονται:
Στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου των 23.000 λιρών.
Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει έγγραφα που εκκρεμούν από τη Δευτέρα.
Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη σχετικά με τα όρια ανάληψης.
Πρωτότυπο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε PDF ως απόδειξη νομιμότητας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
