LegionBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.

Τίτλος καταγγελίας: Η LegionBet παρακρατεί 23.000 £ ανάληψης – Εκκρεμεί επαλήθευση από τη Δευτέρα

Λεπτομερής Περιγραφή:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της LegionBet σχετικά με ανάληψη £23.000. Κέρδισα αυτό το ποσό παίζοντας με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα (δεν περιλαμβάνονται μπόνους).

Τη Δευτέρα στις 8:30 π.μ., ανέβασα ένα πλήρες σύνολο εγγράφων KYC υψηλής ποιότητας:

Ισχύον διαβατήριο.

Μια selfie κρατώντας το διαβατήριό μου.

Φωτογραφίες της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

Απόδειξη Διεύθυνσης.

Επίσημο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στην αρχική μορφή PDF (όχι στιγμιότυπο οθόνης).

Παρά την παροχή όλων των στοιχείων, η κατάσταση του λογαριασμού μου παρέμεινε "Σε εκκρεμότητα" (εικονίδιο κίτρινου ρολογιού) για πάνω από 4 ημέρες. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και σήμερα έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα έγγραφά μου είναι "υπό εξέταση" και με ενημέρωνε για τα εβδομαδιαία/μηνιαία όρια (3.000 £/εβδομάδα, 15.000 £/μήνα).

Ακολούθησα τις οδηγίες τους και υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για £3.000 (εντός του εβδομαδιαίου ορίου τους), αλλά η διαδικασία επαλήθευσης καθυστερεί σκόπιμα. Όλα τα στοιχεία του εγγράφου μου ταιριάζουν 100% με τα στοιχεία του προφίλ μου.

Το καζίνο χρησιμοποιεί τακτικές καθυστέρησης για να αποφύγει την πληρωμή ενός μεγάλου κέρδους. Ζητώ να επαληθευτεί αμέσως ο λογαριασμός μου και να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου σύμφωνα με τα δηλωμένα όριά τους.

Αποδεικτικά στοιχεία που κατέχονται:

Στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου των 23.000 λιρών.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει έγγραφα που εκκρεμούν από τη Δευτέρα.

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη σχετικά με τα όρια ανάληψης.

Πρωτότυπο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε PDF ως απόδειξη νομιμότητας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έχω ζητήσει τώρα μια μικρότερη ανάληψη ύψους 3.000 £ για να ελέγξω αν το πρόβλημα σχετιζόταν με τα εβδομαδιαία όρια. Τα υπόλοιπα 20.012,98 £ εξακολουθούν να υπάρχουν στο υπόλοιπό μου. Η selfie μου με την ταυτότητά μου και όλα τα 17 έγγραφα εκκρεμούν ακόμη.

σε περίπτωση που έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών και email

Έστειλα όλα τα έγγραφα όπως ζητούσαν, και μετά ένας τύπος από το live chat είπε ότι όλα τελείωσαν. Έπειτα έλαβα email από την ομάδα υποστήριξης και μου ζήτησαν ξανά να στείλω τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο το έστειλα πολλές φορές. Την Παρασκευή μου είπαν ότι δεν επιτρέπεται να συνομιλήσω μαζί μου στο live chat. Τώρα θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Έτσι, σήμερα το πρωί έστειλα αίτημα για ανάληψη 2800 λιρών. Κανείς δεν έστειλε email για μένα. Όλα τα έγγραφα εκκρεμούν ακόμα. Ανέβασα 17 έγγραφα, τα περισσότερα από τα οποία έστειλαν μερικές φορές, επειδή συνέχιζαν να ζητούν τα ίδια έγγραφα, τα οποία είχα ήδη στείλει. Την Παρασκευή ακύρωσαν την ανάληψή μου χωρίς καμία εξήγηση. Δεν παίζω σε αυτήν την πλατφόρμα, γιατί νομίζω ότι περιμένουν μέχρι να παίξω και να χάσω όλα αυτά τα χρήματα, αλλά αυτό δεν πρόκειται να συμβεί. Έτσι, έχουν τραπεζικό αντίγραφο από την τράπεζα Lloyd και την τράπεζα Revolut. Τους εξήγησα, κάρτα Revolut που χρησιμοποιώ για τζόγο και όταν ταξιδεύω στο εξωτερικό, οπότε ζήτησαν το αντίγραφο του Lloyd, το έστειλα ξανά. Πρόσθεσα μάλιστα και τη συγχωνευμένη δήλωση των Lloyd's και Revolut, τώρα μπορούν εύκολα να δουν πώς μεταφέρθηκαν τα χρήματα από το Lloyd's➡️Revolut➡️LegionBet.

Μόλις έστειλα το αιτούμενο πρωτότυπο αντίγραφο της Lloyds σε μορφή PDF στο email υποστήριξής τους και παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι τα έγγραφα έχουν ανεβάσει και είναι σε "Εκκρεμότητα" για πάνω από μία εβδομάδα. Το καζίνο έχει ορίσει προθεσμία για αύριο (31 Μαρτίου) και έχω συμμορφωθεί πλήρως με το αίτημά τους.

Σήμερα η Legionbet μπλόκαρε τον λογαριασμό μου με όλα τα χρήματα. Πριν πρόσθετα όλα τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών σε μορφή pdf, επειδή μου ζητήθηκε. Έστειλα επιστολή με τους λογαριασμούς φυσικού αερίου και ηλεκτρικού ρεύματος ως απόδειξη διεύθυνσης. Τώρα λένε συνέχεια ότι δεν τους ταιριάζει.

Δεν μπορώ να προσθέσω τραπεζικές καταστάσεις, επειδή είναι αρχεία pdf. Στις τραπεζικές καταστάσεις των Lloyd's και Revolut εμφανίζεται ξεκάθαρα η ίδια διεύθυνση, ο ίδιος κάτοχος τραπεζικού λογαριασμού και ο τρόπος μεταφοράς των χρημάτων.

Γεια σας. Σε ένα email ζητούν τη δήλωση του Lloyd ως αποδεικτικό διεύθυνσης και σε ένα άλλο δεν ταιριάζει πλέον.

Γεια σας tomukas1990,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

ευχαριστώ πολύ

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο LegionBet,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι. Το όνομά μου είναι Τόμας. Ποιες πληροφορίες χρειάζεσαι;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.