Legends Palace Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σε όλους,

Αναρωτιόμουν αν θα μπορούσα να λάβω κάποιες συμβουλές, παρακαλώ, σχετικά με το offshore καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω.

Δύο φορές στο παρελθόν, είχα στείλει email στη διεύθυνση VIP email που μου παρείχε η ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Κανένα από αυτά τα αιτήματα δεν διεκπεραιώθηκε και συνέχισα να λαμβάνω email από αυτήν τη διεύθυνση που με ενημέρωναν ότι είχα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, κατέληξα να επιστρέψω στον ιστότοπο και να ξοδέψω χρήματα στην πιστωτική μου κάρτα.

Έκτοτε έχω παραπονεθεί ξανά και τελικά έλαβα ένα email από την ομάδα VIP που ζητούσε συγγνώμη, δηλώνοντας ότι το email αυτοαποκλεισμού μου είχε παραβλεφθεί. Ωστόσο, αντί να χορηγήσουν τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό που ζήτησα, μου πρόσφεραν ένα μήνα διακοπής. Μου έδωσαν επίσης επιπλέον χρήματα μπόνους και δεν απαντούν πλέον στα email μου. Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα.

Ποια είναι η καλύτερη πορεία δράσης μου σε αυτήν την περίπτωση, αν υπάρχει;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Foxtrot90, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Legends Palace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε κανένα από τα παράπονά μου, όπως μπορείτε να δείτε από το προηγούμενο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός από ένα email.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές και μου συνέστησαν να στείλω email στη διεύθυνση email που έχω στείλει.

Ναι, έχω περάσει το KYC.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από αυτό. Θα επισυνάψω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από δύο συνομιλίες με ζωντανή συνομιλία.

Έλαβα άλλο ένα email από τον «Τζιμ» σήμερα, αγνόησα όμως εντελώς όλα τα άλλα email μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας στείλετε και αποδεικτικά στοιχεία για τα κατατεθειμένα χρήματα;

Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Ναι, παρακαλούμε δείτε την απόδειξη κατάθεσης χρημάτων τόσο στην πιστωτική κάρτα όσο και στο καζίνο.

Ναι, έχω και εξακολουθώ να έχω «μπόνους» 200 λιρών στον λογαριασμό, το οποίο δεν έχω αγγίξει.

Γεια σου Atilla, θα μπορέσω να πάρω πίσω τυχόν χρήματα που έχω καταθέσει μετά τον αυτοαποκλεισμό μου, πιστεύεις;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας