Legends Palace Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σε όλους,

Αναρωτιόμουν αν θα μπορούσα να λάβω κάποιες συμβουλές, παρακαλώ, σχετικά με το offshore καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω.

Δύο φορές στο παρελθόν, είχα στείλει email στη διεύθυνση VIP email που μου παρείχε η ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Κανένα από αυτά τα αιτήματα δεν διεκπεραιώθηκε και συνέχισα να λαμβάνω email από αυτήν τη διεύθυνση που με ενημέρωναν ότι είχα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, κατέληξα να επιστρέψω στον ιστότοπο και να ξοδέψω χρήματα στην πιστωτική μου κάρτα.

Έκτοτε έχω παραπονεθεί ξανά και τελικά έλαβα ένα email από την ομάδα VIP που ζητούσε συγγνώμη, δηλώνοντας ότι το email αυτοαποκλεισμού μου είχε παραβλεφθεί. Ωστόσο, αντί να χορηγήσουν τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό που ζήτησα, μου πρόσφεραν ένα μήνα διακοπής. Μου έδωσαν επίσης επιπλέον χρήματα μπόνους και δεν απαντούν πλέον στα email μου. Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα.

Ποια είναι η καλύτερη πορεία δράσης μου σε αυτήν την περίπτωση, αν υπάρχει;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Foxtrot90, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Legends Palace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε κανένα από τα παράπονά μου, όπως μπορείτε να δείτε από το προηγούμενο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός από ένα email.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές και μου συνέστησαν να στείλω email στη διεύθυνση email που έχω στείλει.

Ναι, έχω περάσει το KYC.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από αυτό. Θα επισυνάψω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από δύο συνομιλίες με ζωντανή συνομιλία.

Έλαβα άλλο ένα email από τον «Τζιμ» σήμερα, αγνόησα όμως εντελώς όλα τα άλλα email μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας στείλετε και αποδεικτικά στοιχεία για τα κατατεθειμένα χρήματα;

Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Ναι, παρακαλούμε δείτε την απόδειξη κατάθεσης χρημάτων τόσο στην πιστωτική κάρτα όσο και στο καζίνο.

Ναι, έχω και εξακολουθώ να έχω «μπόνους» 200 λιρών στον λογαριασμό, το οποίο δεν έχω αγγίξει.

Γεια σου Atilla, θα μπορέσω να πάρω πίσω τυχόν χρήματα που έχω καταθέσει μετά τον αυτοαποκλεισμό μου, πιστεύεις;

Ένα ακόμη διαφημιστικό email σήμερα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Attila. Θα συνεχιστεί αυτό το νήμα με τον Kubo; Ή θα γίνει μέσω email;

Άλλο ένα διαφημιστικό email σήμερα, όπως ακριβώς έκαναν και την προηγούμενη φορά. Απλώς για περισσότερες αποδείξεις. Ευχαριστώ.

Και άλλο ένα

Αγαπητέ Foxtrot90 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Legends Palace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, δεδομένου ότι αυτή είναι η πρώτη καταγγελία που λαμβάνουμε σχετικά με το Legends Palace Casino και δεν υπάρχει προηγούμενο ιστορικό συνεργασίας τους στην επίλυση παρόμοιων υποθέσεων, είναι δύσκολο να προβλέψουμε το επίπεδο εμπλοκής τους. Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, παρέχοντας τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας μαζί με μια πρόσκληση να γίνετε μέλος της πλατφόρμας μας ως εκπρόσωπος και θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω περαιτέρω πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου Κούμπο, χαίρομαι που σε γνώρισα - σε ευχαριστώ για τη βοήθεια.

απλώς για να σας ενημερώσω ότι προσθέτουν διαφορετικούς αριθμούς μετά το κύριο όνομά τους στη διεύθυνση URL τους.

Γεια σου Kubos, έλαβα ένα email μόλις τώρα από τον Milos Babic (το email είναι iplayplatform.com)

Η κάτω υπογραφή λέει Jim - Legends Palace. Όχι από το συνηθισμένο email. Άλλο ένα διαφημιστικό email.

Γεια σου Κούμπο,

Μόλις έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό email.

Γεια σου Κούμπο, έλαβα σήμερα email από τον Τζιμ.

Ηλεκτρονικά μηνύματα από την περασμένη Πέμπτη, Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Foxtrot90 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Legends Palace Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο