Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε προειδοποιήσει άλλους για το καζίνο, δηλώνοντας ότι επρόκειτο για απάτη λόγω αποτυχημένων προσπαθειών ανάληψης τις προηγούμενες δύο εβδομάδες. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία βοήθεια και ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε απαιτήσει KYC από αυτόν. Το πρόβλημα αναγνωρίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία ρώτησε για τις μεθόδους πληρωμής, τα μπόνους και τα ποσά ανάληψης για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο άνοιξε ξανά όταν ο παίκτης ανέφερε συνεχιζόμενα μπλοκαρίσματα ανάληψης και προβλήματα, αφού το καζίνο ανακατευθύνθηκε σε άλλον ιστότοπο και το υπόλοιπό του είχε εξαφανιστεί. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε τελικά και το καζίνο συμφώνησε να επεξεργαστεί μια χειροκίνητη ανάληψη αφού επιβεβαίωσε τις μεθόδους πληρωμής και έλαβε απόδειξη ιδιοκτησίας λογαριασμού. Η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στη συνέχεια, το παράπονο έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
Larabet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και αγνοούνται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.500 €
Larabet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠροειδοποίηση προς τους άλλους παίκτες. Αυτό είναι ένα απάτη στο καζίνο. Δεν πληρώνουν αναλήψεις. Αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη μικρών ποσών εδώ και δύο εβδομάδες. Είναι οι πρώτες μου αναλήψεις εδώ. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορεί να βοηθήσει, απλώς σου είπαν να περιμένεις, παρόλο που οι Όροι και Προϋποθέσεις τους λένε ότι ο μέγιστος χρόνος αναμονής για αναλήψεις είναι 3 εργάσιμες ημέρες. Αυτό το καζίνο πιθανότατα χρεοκοπεί. Έχω παίξει καζίνο και κάποια αθλήματα. Δεν απαιτούν KYC από εμένα. Δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης από την επικοινωνία με το καζίνο. Μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί τους επειδή σε εμένα δεν παρέχουν καμία βοήθεια ή απλώς αγνοούν τα μηνύματά μου; Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο συνολικό ποσό χρειάζεστε να κάνετε ανάληψη αυτή τη στιγμή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσες σε παρακαλώ να δώσεις συνέχεια στο προηγούμενο μήνυμά μου;
ΜετάφρασηΈχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις;
Πάντα η ίδια μέθοδος πληρωμής
Εισπράξατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χωρίς μπόνους
Μπορείτε να μου πείτε πόσο ποσό πρέπει να αποσύρετε συνολικά αυτήν τη στιγμή;
2500€
ΜετάφρασηΜπορώ να λάβω βοήθεια; Οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες, το kyc δεν απαιτείται, η υποστήριξη δεν γνωρίζει τίποτα γι' αυτό και δεν μπορεί να βοηθήσει;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yannickjulie00.
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας.
Λάβετε υπόψη ότι το εν λόγω καζίνο δεν λειτουργεί πλέον προς το παρόν. Αυτό ενδέχεται να περιορίσει τις διαθέσιμες επιλογές για την επίλυση της υπόθεσής σας, καθώς δεν υπάρχει ενεργό κανάλι υποστήριξης ή επίσημος εκπρόσωπος διαθέσιμος προς το παρόν.
Ωστόσο, θα καταβάλω προσπάθεια να διερευνήσω τυχόν πιθανές εναλλακτικές επαφές, όπως πρώην εκπροσώπους ή συνδεδεμένους συνεργάτες, για να δω αν υπάρχει κάποιος τρόπος να βοηθήσω στην επίλυση του παραπόνου σας.
Εν τω μεταξύ, εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα που πιστεύετε ότι μπορεί να είναι χρήσιμα, μη διστάσετε να τα μοιραστείτε μαζί μου.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΜικρή ενημέρωση από την ομάδα VIP της Larabet. Προφανώς λειτουργούν ακόμα. Ειλικρινά, μου φαίνεται σαν απάτη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yannickjulie00,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Όσον αφορά το πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη, λάβετε υπόψη ότι απαιτείται η πλήρης επαλήθευση του λογαριασμού σας προτού αποδεσμευτεί το υπόλοιπο ποσό.
Για να συνεχίσετε, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ανεβάστε τα απαραίτητα έγγραφα απευθείας μέσω της καρτέλας "Επαλήθευση" στο προφίλ σας.
Μόλις ο λογαριασμός σας επαληθευτεί με επιτυχία, η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί αμέσως.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Εκτιμώ το γεγονός ότι το καζίνο εξακολουθεί να απαντά και έχει πλέον διευκρινίσει ότι απαιτείται επαλήθευση πριν από την αποδέσμευση των υπολοίπων χρημάτων.
yannickjulie00, Παρακαλούμε ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης και ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Όλα τα έγγραφα έχουν αποσταλεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Larabet. Μπορείτε παρακαλώ να σταματήσετε να καθυστερείτε την επαλήθευση; Σας έχω στείλει το ακριβές αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού για την ακριβή χρονική περίοδο που ζητήσατε.
Η πρώτη κιόλας σελίδα δείχνει τις μόνες μου καταθέσεις σε εσάς. Δεν έχετε κανένα λόγο να απορρίψετε αυτήν τη δήλωση.
16,02 προκαταβολή 50€
19,02 προκαταβολή €3700
Η ομάδα του Casino Guru μπορεί επίσης να τα δει. Επισυνάπτεται.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Larabet, σε παρακαλώ σταμάτα να καθυστερείς την επιβεβαίωση και ζήτησε όλα τα έγγραφα που χρειάζεσαι αμέσως.
Μου ζητάτε τώρα μια νέα τραπεζική κατάσταση για την περίοδο 15.01-15.02. Η τραπεζική κατάσταση θα πρέπει να περιλαμβάνει καταθέσεις στο καζίνο σας. Η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο σας έγινε στις 16.02. Τι σημαίνει αυτό;
ΜετάφρασηΑνέβασα ξανά το νέο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού που ζητήσατε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yannickjulie00,
Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε λάβει τα έγγραφά σας και η ομάδα επαλήθευσης τα ελέγχει. Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και θα περιμένω την επόμενη ενημέρωση από το καζίνο.
ΜετάφρασηΕκσυγχρονίζω
Το Larabet.com ανακατευθύνει τώρα στο casombie.com. Μπορώ να συνδεθώ με τα στοιχεία μου, αλλά το υπόλοιπό μου έχει εξαντληθεί. Παρακαλώ δώστε μου μερικές απαντήσεις;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yannickjulie00,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αντιμετωπίσετε το ίδιο πρόβλημα κατά τη σύνδεση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Larabet,
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί. Ωστόσο, θα θέλαμε να θέσουμε ένα πιο επείγον ζήτημα.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι έχει συμβεί στο υπόλοιπο του παίκτη μετά από αυτήν την ανακατεύθυνση και να επιβεβαιώσετε πότε τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη;
Αγαπητέ/ή yannickjulie00,
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε άμεση επικοινωνία λαμβάνετε από το καζίνο στο μεταξύ.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yannickjulie00,
Παρακαλούμε, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να προχωρήσουμε στην χειροκίνητη ανάληψη των χρημάτων σας:
-Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)
-Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού
-IBAN/Αριθμός Λογαριασμού
-Όνομα Τράπεζας
-Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)
-SWIFT/BIC
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα που θα ακολουθήσουμε.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω χρησιμοποιήσει και χρησιμοποιώ μόνο Neteller και Skrill για τυχερά παιχνίδια. Μπορείτε να στείλετε χρήματα σε έναν χρήστη Skrill ή Neteller. [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yannickjulie00,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την προσπάθεια σύνδεσης στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΓειά σου,
Πώς σχετίζεται αυτή η απάντησή σου με οτιδήποτε;
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Larabet,
Ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει ότι χρησιμοποιεί μόνο Skrill και Neteller και έχει παράσχει τη διεύθυνση email του για οποιαδήποτε από τις δύο πλατφόρμες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η χειροκίνητη ανάληψη μπορεί να διεκπεραιωθεί σε μία από αυτές τις μεθόδους πληρωμής και να δώσετε ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε θα αποσταλούν τα χρήματα;
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή τη στιγμή επικοινωνούμε με το Τμήμα Πληρωμών μας για να επιβεβαιώσουμε εάν μπορεί να γίνει χειροκίνητη ανάληψη μέσω Skrill ή Neteller.
Θα παρέχουμε μια οριστική απάντηση και ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα μόλις λάβουμε επιβεβαίωση από την αρμόδια ομάδα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Larabet,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας από το Τμήμα Πληρωμών.
Με εκτίμηση, Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχουμε λάβει επιβεβαίωση από το Τμήμα Πληρωμών μας ότι μια χειροκίνητη ανάληψη μπορεί πράγματι να διεκπεραιωθεί μέσω Skrill ή Neteller.
Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε τον παίκτη να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του λογαριασμού του στη Skrill ή την Neteller. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να εμφανίζει ευκρινώς το όνομα του κατόχου του λογαριασμού και τη διεύθυνση email που σχετίζεται με το πορτοφόλι, για να επιβεβαιωθεί η κατοχή του.
Μόλις λάβουμε αυτό το δικαιολογητικό έγγραφο, θα ξεκινήσουμε τη μη αυτόματη πληρωμή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΜπορείτε να μου πείτε, για παράδειγμα, σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορώ να στείλω αυτήν την εικόνα...;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yannickjulie00,
Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email στο οποίο μπορείτε να εισάγετε το ζητούμενο έγγραφο και θα το προωθήσουμε στην αρμόδια ομάδα μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε πιο γρήγορα από μία φορά την εβδομάδα; Περίμενα εδώ και πολύ καιρό. Το έγγραφο έχει πλέον σταλεί στο email σας.
ΜετάφρασηΗ ομάδα του Casino Guru μπορεί να με βοηθήσει; Απλώς παίζουν παιχνίδια. Η διεύθυνση email τους δεν μπορεί να λάβει μηνύματα. Δείτε την οθόνη. 
ΜετάφρασηΗ απόδειξη του λογαριασμού skrill έχει σταλεί στον/στην [email protected] επίσης. Θα το επισυνάψω και εδώ, ώστε η ομάδα γκουρού του καζίνο να σας το διαβιβάσει αν χρειαστεί.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Larabet,
Το απαιτούμενο έγγραφο έχει κοινοποιηθεί σε αυτό το νήμα και έχει σταλεί στη διεύθυνση [email protected] Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την παραλαβή και να δώσετε ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε θα διεκπεραιωθεί η χειροκίνητη ανάληψη;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yannickjulie00,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η χειροκίνητη ανάληψή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Larabet
ΜετάφρασηΧαίρομαι που άκουσα αυτά τα νέα και θα περιμένω υπομονετικά την επιβεβαίωση από τον παίκτη.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Hadi
Casino.Guru
