Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι το διαδικτυακό καζίνο απέρριπτε το αίτημα ανάληψης των 100 €, δηλώνοντας ότι δεν είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα, παρά τον ισχυρισμό του ότι είχε παράσχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Αφού παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων και επικοινώνησε με το καζίνο, ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τα έγγραφα που υπέβαλε. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του.
Lady Aida Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
Lady Aida Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΗ απόσυρσή μου απορρίπτεται με την αιτιολογία ότι υποτίθεται ότι δεν υποβλήθηκαν τα απαραίτητα έγγραφα, παρόλο που τα έχω καταγράψει όλα. Ο ιστότοπος αρνείται να πληρώσει τα χρήματά μου και παρακρατεί ένα ποσό 100 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ DerSonntach01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚυρίες και κύριοι
Έχω ήδη ανεβάσει και στείλει όλα τα έγγραφα, αλλά η πληρωμή εξακολουθεί να απορρίπτεται
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, DerSonntach01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ DerSonntach01 ,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα προσπαθήσω να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του LadyAida Casino και να τον ενημερώσω για αυτό το παράπονο.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ DerSonntach01 ,
Πήρα μια απάντηση από την υποστήριξη της LadyAida, όπως μπορείτε να δείτε παρακάτω.
Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά εάν έχετε υποβάλει όλα τα υποχρεωτικά έγγραφα;
Ευχαριστώ.
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤο καζίνο εξακολουθεί να αρνείται επανειλημμένα να μου πληρώσει τα χρήματα, παρόλο που έχω στείλει όλα τα έγγραφα πολλές φορές (διατίθεται απόδειξη).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ DerSonntach01 ,
Θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών από τον λογαριασμό παίκτη σας και τυχόν άλλα αρχεία ή στιγμιότυπα οθόνης που θα αποδεικνύουν ότι υποβάλατε τα έγγραφα, ώστε να μπορούμε να το επικοινωνήσουμε πιο ξεκάθαρα με το καζίνο;
Ευχαριστώ,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή DerSonntach01,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
