Kush Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα μπλοκάρονται.

Δεν θέλουν να κάνουν επαλήθευση, λένε ότι υπάρχει μόνο στον ιστότοπο και το μέγιστο όριο είναι 7MB. Δεν δέχτηκαν τις κομμένες, συμπιεσμένες φωτογραφίες. Έστειλα τις πρωτότυπες μέσω email, ακόμη και το βίντεο από ένα iPhone 16 Pro Max.

Τα έστειλα όλα μέσω email, δεν απαντούν πλέον 🙁

Χρήστης #4177093

#4177093

Όλα παρέχονταν, υπήρχαν αρνήσεις!

1.

Λάβατε όλες τις φωτογραφίες στον ιστότοπο - απλώς συμπιεσμένες, επειδή δεν δέχεστε φωτογραφίες άνω των 10 MB πρωτότυπων

Λάβατε πρωτότυπες μη συμπιεσμένες φωτογραφίες μέσω email, αλλά αρνήθηκαν, αναφέροντας ότι μπορείτε να το κάνετε μόνο μέσω του ιστότοπου.

Νομίζω ότι η καθυστέρηση στην επαλήθευση είναι σκόπιμη και είναι επίσης αδύνατο να ολοκληρωθεί ακόμη και μέσω εναλλακτικής μεθόδου μέσω email.

2.

Μπορείτε επίσης να αρνηθείτε να μπλοκάρετε χρήματα πριν από την ανάληψη σε οποιονδήποτε ιστότοπο και ο ίδιος ο αποκλεισμός ισχύει για μια συγκεκριμένη περίοδο.

Όλες οι προϋποθέσεις πληρούνταν πλήρως και υπάρχουν πλήρεις λόγοι για επιστροφή χρημάτων!

Ο λογαριασμός δεν αποκλείστηκε λόγω αιτήματος στη συνομιλία. Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης.

Ο λογαριασμός δεν αποκλείστηκε από την απαίτησή μου στη φωτογραφία που προστέθηκε στη συνομιλία.

Θέλω να λάβω επιστροφή χρημάτων 122.000 ρούβλια!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Είναι τα χρήματα ακόμα στο υπόλοιπο του καζίνο σας ή έχετε ήδη παίξει με αυτά;
• Έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης, πότε απορρίφθηκαν και πότε παρουσιάστηκε το πρόβλημα με τα χρήματά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

"Είναι ακόμα τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας ή έχετε ήδη παίξει με αυτά;"

Τα έχασα όλα μετά την ημέρα απαγόρευσης αιτήματος για να μην τα χάσω, όπως μπορείτε να δείτε στη φωτογραφία στο chat.

«Έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;»

Ναι, όπως μπορείτε να δείτε στη φωτογραφία - αίτημα αποκλεισμού μέχρι την πλήρη ανάληψη

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων;

Έτσι, μετά από κατάθεση περίπου 80.000 ρούβλια, κέρδισα υπόλοιπο 122.000, αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ζήτησαν KYC.

Για μια μέρα δεν βγάζουν φωτογραφίες από την ιστοσελίδα, την ιστοσελίδα συνομιλίας και μέσω email υποστήριξης.

και τελικά, απόρριψη του kyc και εξαργύρωση χρημάτων, είπα στην υποστήριξη μέσω chat να με αποκλείσουν μέχρι την πλήρη ανάληψη!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, με βάση τα στοιχεία που μπόρεσα να εξετάσω, δεν υπήρχαν σαφή προβλήματα τζόγου που να έχουν κοινοποιηθεί στο καζίνο πριν από την απώλεια χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Επιπλέον, σε περίπτωση που δεν λάβετε καμία απάντηση στα ζητήματα που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, είναι επιτακτική ανάγκη να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας σε περιπτώσεις όπου η υποστήριξη αγνοεί το αίτημά σας.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν σε τυχερά παιχνίδια στην περίπτωσή σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.