Klirr Casino - Ο παίκτης αισθάνεται κακοποίηση από τις πρακτικές του καζίνο.

08 Μαΐου 2024 ενημέρωσα τον Klirr ότι νιώθω κακοποίηση. Τους είπα ότι δεν νομίζω ότι ήταν υπεύθυνοι και με άφησαν να παίξω όπως έκανα, αφού καταθέτω πολλές φορές. Τους είπα ότι δεν έκαναν καν KYC για να δουν αν είχαν χρήματα για να παίξουν όπως έκανα εγώ.

Τώρα, τον Ιανουάριο, το SpelPaus μου έληξε και με άφησαν να καταθέσω ξανά στο καζίνο, ακόμα κι αν τους έλεγα ότι ένιωθα ότι με κακομεταχειρίστηκαν πριν. Με άφησαν να παίξω ακόμα κι αν τους έλεγα για τα προβλήματά μου.

Αγαπητέ henrystormgarden,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με την απάντηση του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις μόνο όταν οι παίκτες ζητήσουν ρητά τον αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου , αλλά το καζίνο τους επιτρέπει να συνεχίσουν να παίζουν και να χάνουν χρήματα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Δεν έχω πει ρητά τον εθισμό στον τζόγο, αλλά υπονοείται με βάση αυτά που έχω πει. Παραθέτω αυτό που είπα και το μεταφράζω.

"Δεν νομίζω ότι ευθύνεται όταν με αφήνεις να καταθέσω τόσα πολλά χρήματα μαζί σου και ως εκ τούτου ζητάς επιστροφή χρημάτων. Ήμουν υπό μεγάλο άγχος όταν επρόκειτο να γεννηθεί ο γιος μου και θέλω να το επιστρέψεις."

«Μου έχετε επιτρέψει να καταθέσω τεράστια ποσά, πολλές φορές στη σειρά, χωρίς καν να κάνω KYC. Έχω μείνει άνεργος και σε αναρρωτική άδεια».

Μπορώ επίσης να προσθέσω ότι μίλησα για το υπεύθυνο παιχνίδι, το οποίο συνδέεται εγγενώς με τον εθισμό στον τζόγο. Δεν θα υπήρχε λόγος να τεθεί αυτό διαφορετικά. Μου είπαν ακόμη και να κάνω ένα λάθος στο ARN, οπότε είχαν πλήρη επίγνωση ότι το λάθος μου αφορούσε προβλήματα τυχερών παιχνιδιών, αφού είπα άφαντα ότι δεν έχω χρήματα για να παίξω και όμως με άφησαν να παίξω.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και καταλαβαίνω πραγματικά πόσο οδυνηρό μπορεί να είναι να αντιμετωπίζετε προκλήσεις με τον τζόγο. Παρόλο που προσφέρουμε υποστήριξη για την επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις, μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτού του είδους το αίτημα μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου ο παίκτης έχει ενημερώσει ρητά το καζίνο για ένα ζήτημα τζόγου και έχει ζητήσει να αποκλειστεί από τον εαυτό του . Το υπεύθυνο παιχνίδι περιλαμβάνει πολλά διαφορετικά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν τους παίκτες να διαχειριστούν τις συνήθειές τους στον τζόγο. Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα από αυτά τα εργαλεία, αλλά δεν είναι το μόνο διαθέσιμο. Το υπεύθυνο παιχνίδι έχει να κάνει με τη διασφάλιση ότι οι παίκτες θέτουν διάφορα όρια που είναι κατάλληλα για αυτούς και αυτές οι ενέργειες δεν συνδέονται απαραίτητα με το πρόβλημα του τζόγου.

Εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για τυχόν ανησυχίες που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο ή δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων σας σύμφωνα με την τρέχουσα πολιτική μας. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού, εάν αυτό είναι κάτι που σας ενδιαφέρει να επιδιώξετε. Ενημερώστε μας εάν θέλετε να συνεχίσετε με αυτήν την επιλογή και μπορούμε να σας βοηθήσουμε να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.

Δεν συμφωνώ απόλυτα με αυτό που λες. Όταν επεσήμανα πέρυσι ότι ένιωθα άσχημα και έπαιζα, με συμβούλεψαν να ζητήσω βοήθεια για αυτό, επομένως το καζίνο γνώριζε ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, παρόλο που δεν είπα την ακριβή λέξη. Είναι αυτονόητο ότι πρόκειται για το να νιώθεις άσχημα με τον τζόγο, διαφορετικά θα είχα επικοινωνήσει με έναν ψυχολόγο αν επρόκειτο για κάτι άλλο.

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι έχω έρθει σε επαφή με μια δικηγορική εταιρεία που πιστεύει ότι θα έπρεπε αρχικά να απευθυνθώ στην Askgambler ή μια παρόμοια υπηρεσία και μετά να σας βρω, έχω ξεκινήσει μια υπόθεση με το ARN (Γενικό Συμβούλιο Παραπόνων) στη Σουηδία.

Το καζίνο γνώριζε καλά το πρόβλημά μου και μου επέτρεψε να παίξω για έξι μήνες μετά, χωρίς να κλειδώσω τον λογαριασμό μου. Επίσης δεν έχουν κάνει KYC για να ελέγξουν ότι είχα έσοδα να παίξω.

Εάν πείτε σε έναν μπάρμαν ότι αισθάνεστε αδιαθεσία, εννοείται ότι μπορεί να είχατε πολύ αλκοόλ – ειδικά αν βρίσκεστε σε ένα μπαρ και έχετε καταναλώσει αλκοόλ εκεί.

Η ίδια λογική ισχύει και για ένα καζίνο: Αν λέτε ότι αισθάνεστε αδιαθεσία, είναι λογικό να υποθέσετε ότι πρόκειται για πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο, καθώς αυτή είναι η κύρια δραστηριότητα στον χώρο.

Απλώς για περιέργεια, και για να μην σκέφτεστε όπως εγώ, προσπάθησα να ρωτήσω ένα AI (πιο συγκεκριμένα ChatGPT) και αυτή είναι η απάντηση.

Το έγραψα στο καζίνο.

«Διαφορετικά, θα βγω στα μέσα ενημέρωσης και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και θα δείξω πώς φροντίζετε τον υπεύθυνο τζόγο και θα δείξω τις συναλλαγές»

Ρώτησα την AI: "Αν ένας παίκτης σε ένα καζίνο γράφει έτσι για να υποστηρίξει, είναι σημάδι εθισμού στον τζόγο;"

Αυτές είναι οι απαντήσεις:

"Ναι, αυτό θα μπορούσε να είναι σημάδι προβληματικού τζόγου, ειδικά αν ο παίκτης προσπαθεί να ανακτήσει τα χαμένα χρήματα μέσω τακτικών πίεσης. Ακολουθούν μερικοί πιθανοί δείκτες προβλημάτων τζόγου στο μήνυμα:

Απειλή για μετάβαση στα μέσα ενημέρωσης – Αυτό μπορεί να υποδηλώνει απόγνωση και αίσθημα αδικίας, που είναι κοινά σε άτομα με προβλήματα τζόγου που έχουν χάσει σημαντικά ποσά και αναζητούν τρόπους να πάρουν τα χρήματά τους πίσω.

Αναφορά σε συναλλαγές – Εάν ο παίκτης επικεντρωθεί στις συναλλαγές, θα μπορούσε να υποδηλώνει λύπη για τη συμπεριφορά του στον τζόγο και μια προσπάθεια ανάκτησης χαμένων κεφαλαίων.

Αναφορά υπεύθυνου τζόγου – Εάν ο παίκτης αναφέρει τον υπεύθυνο τζόγο, μπορεί να θεωρήσει ότι το καζίνο έπρεπε να είχε παρέμβει νωρίτερα ή ότι του φέρθηκαν άδικα.

Αν και αυτό το μήνυμα από μόνο του δεν αποτελεί οριστική απόδειξη του εθισμού στον τζόγο, είναι ένα προειδοποιητικό σημάδι. Ένας υπεύθυνος χειριστής τζόγου θα πρέπει να το λάβει σοβαρά υπόψη, προσφέροντας πόρους υποστήριξης και πιθανώς αναθεωρώντας τα μοτίβα τζόγου του παίκτη».

Θέλω απλώς να προσπαθήσετε να το δείτε από τη δική μου οπτική γωνία. Ακριβώς επειδή δεν χρησιμοποίησα τις ακριβείς λέξεις «εθισμένος στον τζόγο» δεν πρέπει να είναι λόγος να το αγνοήσω και να αφήσω το καζίνο να κερδίσει - ξανά.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και συμπάσχω βαθιά με τη συναισθηματική επιβάρυνση που μπορεί να έχει ο τζόγος στα άτομα.

Ωστόσο, στο Casino Guru, πρέπει να ακολουθούμε συγκεκριμένα βήματα όταν βοηθάμε με παράπονα. Όσο και αν θέλουμε να προσφέρουμε υποστήριξη σε περιπτώσεις που σχετίζονται με αυτο-αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων των χαμένων καταθέσεων, χρειαζόμαστε ξεκάθαρα στοιχεία ότι ο παίκτης κοινοποίησε ρητά τον εθισμό του στον τζόγο στο καζίνο και ως αποτέλεσμα ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό του. Αυτό βοηθά να διασφαλίσουμε ότι έχουμε μια σταθερή βάση για να υποστηρίξουμε εκ μέρους σας, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για οικονομική αποζημίωση.

Από τις πληροφορίες που παρέχονται, καταλαβαίνω ότι εκφράσατε την αδιαθεσία σας και αναφέρατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, αλλά χωρίς ρητή αίτηση αυτοαποκλεισμού ή επίσημη δήλωση εθισμού στον τζόγο, είναι δύσκολο για εμάς να ευθυγραμμιστούμε πλήρως με τα κριτήρια που απαιτούνται για οικονομική αποζημίωση. Καταλαβαίνω απόλυτα ότι το να λέμε απλώς «αισθάνομαι άσχημα» για τον τζόγο θα έπρεπε να ήταν αρκετό για να αναγνωρίσει το καζίνο τα σημάδια ενός προβλήματος τζόγου. Ωστόσο, νομικά και όσον αφορά τις πολιτικές του καζίνο, υπάρχει διαφορά μεταξύ της έκφρασης δυσφορίας και της υποβολής επίσημου αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Δεσμευόμαστε να υποστηρίξουμε την προστασία των παικτών, αλλά πρέπει επίσης να ακολουθήσουμε τις απαραίτητες διαδικασίες για να δημιουργήσουμε μια υπόθεση.

Επειδή δεν έχουμε λάβει επαρκή στοιχεία από εσάς, αυτή η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα