Kingz Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί λόγω ανεπίλυτου παραπόνου.

Σας γράφω για να κλιμακώσω μια καταγγελία που δεν έχει επιλυθεί για πάνω από ένα μήνα.

Φόντο

Επικοινώνησα με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique (TGC) και ακολούθησα το πρωτόκολλο υποβολής καταγγελιών της από τις 10 Ιουλίου 2026, υποβάλλοντας επίσημη καταγγελία κατά του φορέα εκμετάλλευσης Kingz.win (Novatrix SRL). Η μόνη απάντηση που έλαβα ποτέ από την TGC ήταν το αρχικό μήνυμα επιβεβαίωσης που επιβεβαίωνε ότι είχαν λάβει την καταγγελία μου και είχαν αντιγράψει την στον φορέα εκμετάλλευσης. Από τότε που έλαβα αυτό το μήνυμα, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από την TGC, παρόλο που έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας. Έχω παρακολουθήσει την επικοινωνία και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Επειδή η TGC δεν έχει απαντήσει ούτε έχει προβεί σε περαιτέρω ενέργειες, αναζητώ άλλη οδό για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Η Καταγγελία

Στις 2 Ιουνίου 2026, αποκάλυψα ανοιχτά στο κανάλι Telegram του Kingz.win ότι πάλευα με τον εθισμό μου στον τζόγο και όρισα μια Περίοδο Αναμονής 30 ημερών στον λογαριασμό μου ειδικά για να προστατεύσω τον εαυτό μου. Ένα μέλος του προσωπικού απάντησε υποστηρικτικά εκείνη την εποχή και αναγνώρισε ότι ήταν μια καλή απόφαση.

Παρά την αποκάλυψη αυτή, το προσωπικό υποστήριξης της Kingz.win μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω μόνο περίπου δύο εβδομάδες αργότερα — πολύ πριν λήξει η 30ήμερη Περίοδος Αναμονής — και μου έδωσε μάλιστα ένα μπόνους όταν επέστρεψα στην πλατφόρμα. Οι Όροι και Προϋποθέσεις της Kingz.win ορίζουν ότι οι καταθέσεις και το παιχνίδι δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια μιας ενεργής Περιόδου Αναμονής. Το προσωπικό γνώριζε άμεσα τον αποκαλυφθέντα εθισμό μου και τον ενεργό περιορισμό, αλλά δεν τον εφάρμοσε.

Το έθεσα απευθείας στην Kingz.win. Επιβεβαίωσαν τα γεγονότα όπως τα περιέγραψα και δεν αρνούνται ότι συνέβη αυτό. Ωστόσο, αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τις απώλειές μου, επικαλούμενοι ότι ο λογαριασμός μου είναι θετικός σε όλη τη διάρκεια ζωής του (κέρδος περίπου 1.000 $ συνολικά).

Δεν αμφισβητώ τα στοιχεία του λογαριασμού μου εφ' όρου ζωής. Αλλά το παράπονό μου αφορά συγκεκριμένα την περίοδο από τις 2 Ιουνίου 2026 (όταν αποκάλυψα τον εθισμό μου και όρισα την Περίοδο Υπαναχώρησης) έως τις 10 Ιουλίου 2026, κατά την οποία δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να παίξω τυχερά παιχνίδια. Κατά τη διάρκεια αυτού του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, έχασα περίπου 6.300 δολάρια. Αυτό είναι το ποσό που ζητώ να μου επιστραφούν.

Τι ζητάω

Επιστροφή χρημάτων για τα περίπου 6.300 δολάρια που έχασα μεταξύ 2 Ιουνίου 2026 και 10 Ιουλίου 2026 — την περίοδο κατά την οποία οι κανόνες υπεύθυνου τζόγου της Kingz.win θα έπρεπε να με είχαν εμποδίσει εντελώς να παίξω, μετά την ρητή αποκάλυψη του εθισμού μου και της αυτοεπιβαλλόμενης Περιόδου Υπαναχώρησης.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας στο Telegram από τις 2 Ιουνίου 2026, όπου αποκάλυψα τον εθισμό μου, και της αλληλογραφίας μου με την υποστήριξη του Kingz.win που επιβεβαιώνει αυτά τα γεγονότα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να προωθήσω όλα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email, εάν μπορείτε να δώσετε μια διεύθυνση για να τα στείλω.

Αυτή η κατάσταση ήταν εξαιρετικά αγχωτική και η έλλειψη οποιασδήποτε απάντησης από την TGC για πάνω από ένα μήνα την έχει επιδεινώσει. Θα εκτιμούσα καθοδήγηση για τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση, [Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας AUDUC,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru