Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 2000€ και προσπάθησε να τα κάνει ανάληψη, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, αναφέροντας ότι είχε ποντάρει πολύ υψηλά. Πίστευε ότι είχε παίξει ειλικρινά και ότι τα όρια στοιχηματισμού θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί στα μπόνους. Του ζητήσαμε να διευκρινίσει την κατάσταση KYC, το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε, τον τύπο παιχνιδιού και τις λεπτομέρειες του μέγιστου στοιχήματος, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας για περαιτέρω πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του.
KingSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται λόγω υψηλών στοιχημάτων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
KingSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚέρδισα 2000€, ήθελα να τα κάνω ανάληψη, αλλά ακύρωσαν την ανάληψη. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι πόνταρα πολύ ψηλά. Κανονικά, δεν μπορείς να ποντάρεις πολύ ψηλά με το μπόνους. Κέρδισα τα χρήματα ειλικρινά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή pat995,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα με τα κέρδη και την ανάληψή σας.
Για την καλύτερη κατανόηση των περιστάσεων της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη παίζοντας κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή συνδυασμό αυτών;
- Ποιο μπόνους ή προσφορά χρησιμοποιούσατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο προς τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που ίσχυαν για το μπόνους σας; Εναλλακτικά, μπορείτε να μου παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τους όρους του μπόνους, ιδιαίτερα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων ή να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση δεν είχε ενεργοποιηθεί ακόμη. Μπόνους κατάθεσης για την πρώτη κατάθεση. Μόνο κουλοχέρηδες και ένας γύρος μπλακτζάκ. Σε άλλα καζίνο, ορισμένα στοιχήματα ή παιχνίδια μπλοκάρονται με το μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή pat995,
Σας ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση σας, και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Για να κατανοήσετε καλύτερα τον λόγο ακύρωσης των κερδών σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ποιο ήταν το υψηλότερο ποντάρισμα που κάνατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους πρώτης κατάθεσης;
- Διευκρίνισε το καζίνο ποιο συγκεκριμένο στοίχημα ή στοιχήματα υπερέβησαν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό και ποιον όρο μπόνους φέρεστε να παραβιάσατε;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε την ανακοίνωση με την οποία το καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα κέρδη σας των €2.000 κατασχέθηκαν λόγω υπέρβασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος;
- Έχετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πρώτης κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε, ιδίως τον κανόνα που καθορίζει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα;
Παρακαλούμε επισυνάψτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία απευθείας στο νήμα καταγγελίας ή στείλτε τα στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pat995,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
