KingPalace Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων τεκμηρίωσης.

Κέρδισα €3533 σε αυτό το καζίνο, αυτή ήταν η δεύτερη ανάληψή μου. Την πρώτη φορά που κέρδισα σε αυτό το καζίνο, ήταν ένα μικρότερο ποσό των 4-500 και με πλήρωσαν.

Τώρα, όταν κέρδιζα μεγαλύτερα ποσά, αρχίζουν να μου ζητούν απευθείας επιπλέον έγγραφα.

Αρχικά ήθελαν αποδεικτικά πληρωμών και τιμολόγια από την εργασία μου.

Στη συνέχεια, όταν υπέβαλα ότι μου ζήτησαν φορολογική δήλωση, τους είπα ότι μπορώ να λάβω μια φορολογική δήλωση μέσω SMS και να την στείλω, αλλά δεν θα αντικατοπτρίζει τίποτα από την εργασία μου, αφού επέστρεψα στη Νέα Ζηλανδία πριν από λίγο περισσότερο από μισό χρόνο, αφού έζησα στην Ταϊλάνδη για μερικά χρόνια.

Στη συνέχεια, ήθελαν όλες τις συναλλαγές από τον κρυπτογραφικό μου λογαριασμό για τους τελευταίους 3 μήνες, τις κατέβασα, αλλά επειδή ήταν σε μορφή CSV, ισχυρίστηκαν ότι δεν τις έλαβαν και έπρεπε να μετατρέψω τα αρχεία σε pdf, κάτι που ήταν πολύ περίπλοκο, καθώς μπορούσαν να λάβουν μόνο μικρά αρχεία.

Τέλος πάντων, αφού το παρέχω, λένε ότι δεν είναι αρκετά καλό επειδή δεν εμφανίζει τα στοιχεία μου.

Στη συνέχεια, έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη των κρυπτογραφικών λογαριασμών μου και μου είπαν ότι το CSV είναι η μόνη διαθέσιμη πηγή, αλλά μου είπαν ότι μπορούν να δημιουργήσουν ένα έγγραφο για μένα με όλες τις συναλλαγές εισόδου και εξόδου, καθώς και όλα τα στοιχεία μου.

Πήρε λίγο χρόνο μέχρι να μου το στείλουν, αλλά όταν το έκαναν, το έστειλα απευθείας στο Kingpalace και φυσικά όταν έλαβαν αυτό το έγγραφο, απλώς ζήτησαν περισσότερα.

Δεν καταλαβαίνω πώς τα παλιά μου αρχεία από την Ταϊλάνδη έχουν κάποια σχέση με αυτό και επίσης γιατί δεν το ζήτησαν αυτό για την προηγούμενη ανάληψή μου και, το πιο σημαντικό, γιατί δεν κάνουν αυτούς τους ελέγχους όταν κάνω κατάθεση; Γιατί να τα κάνουν όλα αυτά μόνο όταν κερδίζω μεγαλύτερα κέρδη;

Στην κατάσταση συναλλαγών που έλαβαν από εμένα, έχω κάνει αναλήψεις από άλλα καζίνο και δεν θα έπρεπε αυτό να αποτελεί επαρκή βάση για να δείξω από πού προέρχονται τα χρήματά μου;

Επίσης, ισχυρίζονται ότι η άδειά τους αναφέρει ότι πρέπει να κάνουν αυτούς τους ελέγχους. Αν αυτό ισχύει όντως, τότε σίγουρα θα έπρεπε να κάνουν αυτούς τους ελέγχους ήδη από το στάδιο της κατάθεσης. Αλλιώς, θα παραβίαζαν τους όρους της άδειάς τους, καθώς λαμβάνουν χρήματα χωρίς να ελέγχουν από πού προέρχονται.

Άλλα καζίνο από τα οποία έχω λάβει αναλήψεις έχουν την ίδια άδεια με το KingPalace.

Τέλος πάντων, έρχομαι σε εσάς casino.guru επειδή νομίζω ότι απλώς ζητούν όλο και περισσότερα πράγματα χωρίς λόγους και έχω κουραστεί από αυτό.

Αγαπητέ winstoncarter131,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC. Όπως επισημάνατε, η συντριπτική πλειοψηφία των αδειοδοτημένων καζίνο θα επαληθεύσει την πηγή των χρημάτων μόνο αφού ζητηθεί ανάληψη. Οι έλεγχοι πηγής χρημάτων ενεργοποιούνται αφού ζητηθεί ένας ορισμένος όγκος καταθέσεων/αναλήψεων.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε από πού προέρχεται κυρίως το εισόδημά σας και ποιος πιστεύετε ότι θα ήταν ο καλύτερος τρόπος για να το αποδείξετε;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο και ποια ήταν η συνολική σας δραστηριότητα στα παιχνίδια (ποια παιχνίδια παίξατε, ποια μπόνους αξιοποιήσατε, πόσα στοιχηματίσατε);
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Εντάξει, καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση είναι σημαντική, αλλά ζητούν περισσότερα διαφορετικά έγγραφα κάθε φορά που δέχονται ένα που έχω στείλει.

Έστειλα ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, πολλές φωτογραφίες από τις πληρωμές μου, καθώς και τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν αυτά τα χρήματα να φτάνουν στον λογαριασμό μου, όλες τις συναλλαγές από τον κρυπτογραφικό μου λογαριασμό και στη συνέχεια επιστολές/δήλωση από την ίδια την πλατφόρμα κρυπτογράφησης με όλες τις πληροφορίες και τις συναλλαγές μου.

Αυτή τη στιγμή είμαι αυτοαπασχολούμενος. Αλλά έπαιζα με κρυπτονομίσματα και τα κρυπτονομίσματά μου δεν έχουν καμία σχέση με την αυτοαπασχόλησή μου, οπότε η δουλειά μου δεν θα έπρεπε να έχει σημασία. Και τα κρυπτονομίσματά μου είναι από χρόνια πριν. Δεν έχω καταθέσει ποτέ fiat. Αρχικά απέκτησα κρυπτονομίσματα δίνοντας ουσιαστικά μετρητά σε φίλους και λαμβάνοντας κρυπτονομίσματα, και μερικά airdrops πριν από χρόνια, και μεταξύ αυτών χρησιμοποιούσα κυρίως κρυπτονομίσματα όταν ζούσα στην Ταϊλάνδη, χρόνια αγοράζοντας και πουλώντας και μεταφέροντας μεταξύ λογαριασμών και πορτοφολιών, για περιόδους που πληρωνόμουν σε κρυπτονομίσματα από διάφορα έργα για "έργα χαλάρωσης" (ουσιαστικά γράφοντας και προωθώντας κρυπτονομίσματα στο διαδίκτυο σε φόρουμ κ.λπ.). Και μεταφέροντας σε φίλους μπρος-πίσω. Είναι ουσιαστικά σαν να ανοίγεις ένα κουτί με σκουλήκια για να προσπαθήσεις ακόμη και να δείξεις από πού προέρχονται τα χρήματα κ.λπ.

Έπαιξα μερικές φορές στην αρχή, νομίζω, αλλά δεν είμαι σίγουρος, αλλά νωρίτερα κέρδισα ένα μικρότερο ποσό, 4-500, και δεν μου έκαναν ερωτήσεις κατά την ανάληψη, μόνο τώρα που κέρδισα μεγαλύτερο.

Είχα χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους που έλαβα μέσω email από αυτούς, πόνταρα ολόκληρο το ποντάρισμα μπόνους, αλλιώς δεν μπορούσα να το κάνω ανάληψη.

Παίζω μόνο κουλοχέρηδες

Εντάξει, προώθησα την συνομιλία μέσω email που είχα μαζί τους

Σας ευχαριστώ πολύ, winstoncarter131, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου winstoncarter131,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το King Palace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό King Palace Casino,

Ενώ κατανοούμε ότι μπορούν να ζητηθούν διάφορα έγγραφα από τον παίκτη για τη διαδικασία KYC, φαίνεται ότι ο παίκτης σας έχει παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε. Ποια άλλα έγγραφα, εάν υπάρχουν, εξακολουθούν να απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC του παίκτη;

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιευτούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου μέσω του Teams ή στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου τώρα όταν είδαν ότι έχω ένα παράπονο σε εκκρεμότητα στον ιστότοπό σας.

Βλέπεις τι απατεώνες είναι

Αγαπητέ winstoncarter131,

Ήμουν έτοιμος να σας ενημερώσω. Είμαι σε επαφή με την ομάδα του King Palace εκτός αυτού του νήματος.

Η ομάδα του καζίνο έχει επανειλημμένα ζητήσει να τους παράσχετε επαληθεύσιμα έγγραφα που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση τόσο της Πηγής Κεφαλαίων (SOF) όσο και της Πηγής Πλούτου (SOW).

Παρόλο που τους παρείχατε ορισμένα έγγραφα, τα παρεχόμενα υλικά μέχρι στιγμής ήταν ανεπαρκή και δεν μπόρεσαν να συνδέσουν εύλογα το δηλωθέν εισόδημα με την πραγματική σας συμπεριφορά κατάθεσης. Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού σας ή αυτό που φαίνεται να είναι μη ανιχνεύσιμη δραστηριότητα κρυπτονομισμάτων δεν πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια για να γίνουν δεκτά ως επαληθεύσιμα έγγραφα.

Ενώ καταλαβαίνω ότι οι συνθήκες ζωής σας «δεν είναι τυπικές», κάθε παίκτης πρέπει να παρέχει την απαραίτητη επαληθεύσιμη τεκμηρίωση για να περάσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC και AML, της οποίας η Πηγή Κεφαλαίων (SOF) και η Πηγή Πλούτου (SOW) αποτελούν σημαντικά μέρη.

Είστε σε θέση να προσκομίσετε στην ομάδα του καζίνο τα απαιτούμενα επαληθεύσιμα έγγραφα για την Πηγή Κεφαλαίων (SOF) και την Πηγή Πλούτου (SOW);

Αγαπητέ/-ή winstoncarter131,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru