KiloBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης με το καζίνο.

Γεια σας, σας στέλνω μήνυμα για να παραπονεθώ για το καζίνο Kilobet με το οποίο αντιμετωπίζω προβλήματα.

Έχω χρήματα στον λογαριασμό μου που κέρδισα 1991€ στις 19 Σεπτεμβρίου 2025. Αυτή ήταν μια 100% ανανέωση την Παρασκευή.

Μετά από λίγο καιρό ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης.

Το τελευταίο έγγραφο που υπέβαλα ήταν η μέθοδος πληρωμής. Το έστειλα, ζήτησα την ανάληψη 1000€ και δεν άκουσα ποτέ νέα τους μετά από αυτό.

Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους εδώ και εβδομάδες. Το κουμπί ζωντανής συνομιλίας τους δεν είναι καν ενεργό, δεν απαντούν στα email μου. Χρησιμοποίησα 2 email υποστήριξης που κατάφερα να βρω, αυτά είναι [email protected] που βρήκα στα εισερχόμενά μου (έστειλαν τα ενημερωτικά email από αυτήν τη διεύθυνση, αλλά όταν στέλνω πίσω τα email, δεν παραδίδονται), και [email protected] που βρήκα κοντά στη φόρμα email που έχουν στον ιστότοπο. Δοκίμασα επίσης να στείλω το μήνυμα απευθείας από τον ιστότοπο, αλλά καμία από τις παραπάνω μεθόδους δεν λειτουργεί, δεν ανταποκρίνονται καθόλου.

Ελπίζω πραγματικά ότι θα με βοηθήσετε να λάβω την απάντηση και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από αυτό το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το KiloBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε στη διάθεσή σας πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
• Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες πληρωμές στο παρελθόν;
• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για πληρωμές και καταθέσεις;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο για οποιοδήποτε θέμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε την καταγγελία μου.

• Μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
• Το έγγραφο της μεθόδου πληρωμής μου δεν ελέγχεται και εκκρεμεί.
• Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη.
• Έχω χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη.
• Το τελευταίο email που έλαβα από αυτούς ήταν στις 22 Οκτωβρίου 2025. Ήταν ένα αυτοματοποιημένο email που μου ζητούσε να επαληθεύσω τη διεύθυνση email μου. Δεν έχουν απαντήσει ποτέ στα email μου και το κουμπί ζωντανής συνομιλίας τους δεν είναι ενεργό.
• Θα στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης μου στην αναφερόμενη διεύθυνση email.

Αγαπητέ name765,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου name765,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Hadi και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χάντι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ name765,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στη διεύθυνση [email protected]

Ενώ η εν λόγω αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε καταγγελίες μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, καθώς η λήψη μεγαλύτερου αριθμού καταγγελιών θα μπορούσε να τους ωθήσει να λάβουν κανονιστικά μέτρα ή να αυξήσουν την εποπτεία του εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]