Kikobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αποκλεισμό.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο και επιστροφή χρημάτων σχετικά με την KikoBet. Η υπόθεση δεν αφορά μόνο το άνοιγμα ενός μόνιμα αυτοαποκλειόμενου λογαριασμού, αλλά και ανεπίλυτες αποκλίσεις στα αρχεία συναλλαγών και αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την ευρύτερη δομή του φορέα εκμετάλλευσης.

1. Ρητή μόνιμη εξαίρεση από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια

Στις 6 Δεκεμβρίου 2023, στις 17:06 CET, έστειλα στην KikoBet την εξής σαφή οδηγία:

«Απαγόρευση για πάντα του εθισμού στον τζόγο σε ολόκληρο τον όμιλο καζίνο.»

Η KikoBet ανταποκρίθηκε σε αυτό το αίτημα και έκλεισε τον λογαριασμό παίκτη μου.

Η KikoBet επιβεβαίωσε ξανά στις 11 Δεκεμβρίου 2023 ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός μου.

Το αίτημά μου αναφερόταν ρητά στον εθισμό στον τζόγο και ζητούσα μόνιμο αποκλεισμό από τον όμιλο καζίνο.

2 Έστειλα επίσης ένα περαιτέρω αίτημα μόνιμης εξαίρεσης από τον εθισμό στον τζόγο/ομάδας, το οποίο περιελάμβανε την PlayOnWin μεταξύ των παραληπτών.

Το PlayOnWin λειτουργεί αυτήν τη στιγμή από την Media Entertainment NV, την ίδια εταιρεία που προσδιορίζεται για την KikoBet.

Κατανοώ ότι η τρέχουσα ιδιοκτησία από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι όλες οι μάρκες μοιράζονταν απαραίτητα τα ίδια συστήματα υπεύθυνου τζόγου τον Δεκέμβριο του 2023. Συνεπώς, ζητώ από τον φορέα εκμετάλλευσης να αποκαλύψει ποια συστήματα υπεύθυνου τζόγου και συστήματα λογαριασμών μεταξύ εμπορικών σημάτων υπήρχαν σε ολόκληρο τον όμιλο κατά τον σχετικό χρόνο και εάν τα δεδομένα αποκλεισμού μου ήταν διαθέσιμα σε όλα αυτά τα συστήματα.

3. Τα μπόνους συνεχίζονται μετά τον μόνιμο αποκλεισμό

Μόλις 19 ημέρες μετά τον αποκλεισμό της KikoBet από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, στις 25 Δεκεμβρίου 2023, η KikoBet πίστωσε ένα μπόνους επιβράβευσης 9 ευρώ και προσέφερε ένα μπόνους κατάθεσης 50% έως 500 ευρώ.

Περαιτέρω προωθητικές δραστηριότητες συνεχίστηκαν αργότερα, συμπεριλαμβανομένης μιας ακόμη προωθητικής ενέργειας με πίστωση πιστότητας και καταθέσεις στις 5 Ιουλίου 2026.

4. Ο ίδιος λογαριασμός έγινε ξανά ενεργός

Μέχρι τον Δεκέμβριο του 2025, η KikoBet λειτούργησε ξανά

διενεργώντας οικονομική δραστηριότητα, αναλήψεις και εκτεταμένη επαλήθευση KYC/πληρωμής σε σχέση με την ίδια σχέση παίκτη.

Μπορώ να τεκμηριώσω άμεσα μια συναλλαγή με κάρτα ύψους 21 ευρώ την οποία υπέβαλα στο KikoBet KYC ως αποδεικτικό στοιχείο κατάθεσης στο καζίνο και μια συναλλαγή ETH ύψους 0,04078882 η οποία υποβλήθηκε σε σχέση με τον λογαριασμό KikoBet. Εκτιμώ το συνολικό ποσό κατάθεσης σε 1000 ευρώ. Το KikoBet θα πρέπει να παράσχει όλα τα δεδομένα συναλλαγής.

5. Το KikoBet αναγνωρίζει τις ιστορικές συναλλαγές, αλλά δεν είναι ορατές

Στις 31 Ιανουαρίου 2026, η υποστήριξη της KikoBet με ενημέρωσε ότι όλες οι συναλλαγές ήταν διαθέσιμες στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, το ιστορικό συναλλαγών που απευθυνόταν στον πελάτη εμφάνιζε την ένδειξη "Δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα".

Στη συνέχεια, η KikoBet μου έδωσε οδηγίες να αλλάξω φίλτρα και εύρη ημερομηνιών, να διαγράψω την προσωρινή μνήμη/cookies, να χρησιμοποιήσω την κατάσταση ανώνυμης περιήγησης και να χρησιμοποιήσω μια άλλη συσκευή.

Τίποτα από αυτά δεν αποκατέστησε τα ιστορικά αρχεία.

Στις 24 Μαρτίου 2026, η KikoBet δήλωσε ρητά:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Με άλλα λόγια, η KikoBet αναγνώρισε ότι υπήρχαν εκτεταμένες συναλλαγές στα συστήματά της, ενώ αυτά τα αρχεία παρέμεναν μη διαθέσιμα στο ιστορικό επαφής με τους πελάτες.

Ωστόσο, η KikoBet δεν παρείχε απευθείας το πλήρες υποκείμενο βιβλίο καταγραφής.

Συνεπώς, δεν μπορώ να υπολογίσω με ακρίβεια τις πλήρεις καταθέσεις, αναλήψεις και καθαρές ζημίες που έγιναν δεκτές μετά τον αποκλεισμό από τον εθισμό στον τζόγο.

Δεν ισχυρίζομαι ως αποδεδειγμένο γεγονός ότι η KikoBet διέγραψε ή παραποίησε σκόπιμα αρχεία. Τα στοιχεία αποδεικνύουν μια σοβαρή ασυμφωνία μεταξύ των αναγνωρισμένων αρχείων συναλλαγών backend και αυτού που επιτρέπεται να δει ο παίκτης.

6. Χρονισμός του χαμένου ιστορικού

Στις 25 Ιανουαρίου 2026, στάλθηκε επίσημο αίτημα για δεδομένα βάσει του Άρθρου 15, με το οποίο ζητούνταν το πλήρες αρχείο συναλλαγών.

Λιγότερο από έξι ημέρες αργότερα, η KikoBet μου έλεγε ταυτόχρονα ότι οι συναλλαγές ήταν διαθέσιμες, ενώ η διεπαφή δεν έδειχνε καμία.

Δεν μπορώ να διαπιστώσω εάν η ορατότητα εξαφανίστηκε πριν ή μετά το αίτημα δεδομένων, επειδή δεν έχω διατηρημένο στιγμιότυπο οθόνης πριν από το αίτημα.

Συνεπώς, ζητώ από την KikoBet να αποκαλύψει τα σχετικά αρχεία λογαριασμού, αρχείου, μετεγκατάστασης, API, ελέγχου πρόσβασης και ιστορικού συναλλαγών αντί να καταλήξει σε ένα μη υποστηριζόμενο συμπέρασμα σχετικά με τη διαγραφή.

Η KikoBet δεν έχει εξηγήσει τα ενδιάμεσα συμβάντα κατάστασης λογαριασμού ούτε έχει παράσχει το πλήρες ιστορικό ελέγχου επαναλειτουργίας/επανενεργοποίησης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τον Δεκέμβριο του 2025 και παρέμεινε ανοιχτός. Σε έναν συνήθη έλεγχο KYC, η κατάσταση του λογαριασμού μου θα έπρεπε να είχε επισημανθεί και αποκλειστεί σε αυτό το σημείο.

8. Ευρύτερα στοιχεία από τα μέσα ενημέρωσης και ψυχαγωγίας σχετικά με την έρευνα

Έχω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία τα οποία μπορώ να προσκομίσω ιδιωτικά, εάν το Casino Guru τα κρίνει σχετικά.

Δεν παρουσιάζω αυτά τα ευρήματα των αδελφών εταιρειών ως απόδειξη ότι η KikoBet αφαίρεσε σκόπιμα δεδομένα. Τα παρουσιάζω ως σχετικούς λόγους για να ρωτήσω την Media Entertainment NV σχετικά με ιστορικές αντιστοιχίσεις λογαριασμών, μετεγκαταστάσεις, σημαίες υπεύθυνου τζόγου και αρχιτεκτονική δεδομένων συναλλαγών σε όλες τις εταιρείες της.

Ελπίζω το Casinoguru να με βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει ξανά το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν έχει κλείσει, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που τον έκλεισε το καζίνο.
• Πόσες φορές έχει ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας σε αυτό το καζίνο από το 2023; Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας αυτόματα ή χρειάστηκε να ζητήσετε την επανέναρξη μέσω της υποστήριξης πελατών;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι το Kikobet Casino λειτουργεί βάσει άδειας που εκδίδεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο. Αυτή η αρχή αδειοδότησης δεν απαιτεί από τους φορείς εκμετάλλευσης να εφαρμόζουν αυτοαποκλεισμό σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο επωνυμίας τους. Επομένως, οι παίκτες πρέπει να αυτοαποκλείζονται από κάθε καζίνο ξεχωριστά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Ο λογαριασμός μου στο KikoBet είναι κλειστός.

Η KikoBet έκλεισε ξανά τον λογαριασμό με αριθμό xxx στις 13 Ιουλίου 2026, αφού υπέβαλα την επίσημη καταγγελία μου για υπεύθυνο τζόγο/επιστροφή χρημάτων.

Ο xxx είναι ο ίδιος αριθμός λογαριασμού που είχε ήδη κλείσει η KikoBet μετά τον αποκλεισμό μου από τον τζόγο στις 6 Δεκεμβρίου 2023.

Συνεπώς, δεν πρόκειται για περίπτωση που αφορά διαφορετικό λογαριασμό KikoBet.

2.

Δεν μπορώ να δώσω υπεύθυνα έναν ακριβή συνολικό αριθμό επαναλειτουργιών/επανενεργοποιήσεων, επειδή η KikoBet δεν έχει παράσχει την πλήρη κατάσταση του λογαριασμού και το ιστορικό ελέγχου, παρά τα αιτήματά μου.

Αυτό που μπορώ να τεκμηριώσω είναι το εξής:

6 Δεκεμβρίου 2023: Επικοινώνησα απευθείας με την KikoBet στη διεύθυνση [email protected] και δήλωσε:

«Απαγόρευση για πάντα του εθισμού στον τζόγο σε ολόκληρο τον όμιλο καζίνο.»

Η KikoBet ενήργησε κατόπιν αυτού του αιτήματος και έκλεισε τον λογαριασμό 4002460022. Στις 11 Δεκεμβρίου 2023, η KikoBet επιβεβαίωσε εκ νέου ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός μου.

Στις 25–26 Δεκεμβρίου 2025: η σχέση παίκτη της KikoBet ήταν σαφώς ξανά ενεργή. Πραγματοποιούνταν καταθέσεις, προσπάθειες ανάληψης και εκτεταμένη επαλήθευση KYC/πληρωμής.

Αυτό είναι σημαντικό επειδή αυτή η δραστηριότητα έλαβε χώρα πριν από το μεταγενέστερο αίτημά μου για επανέναρξη στις 29 Ιανουαρίου 2026. Επομένως, ο λογαριασμός είχε ήδη γίνει προσβάσιμος/ενεργός ξανά κάποια στιγμή μετά το κλείσιμο του Δεκεμβρίου 2023.

Το βασικό ερώτημα σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο δεν είναι επομένως αν αργότερα ήθελα να ξαναπαίξω τζόγο — αναγνωρίζω ανοιχτά ότι το έκανα. Το ζήτημα είναι γιατί ένας λογαριασμός που η KikoBet είχε κλείσει οριστικά μετά από μια ρητή αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο θα μπορούσε στη συνέχεια να επανενεργοποιηθεί και να ανοίξει ξανά αργότερα.

3.

Υπάρχουν τουλάχιστον δύο τεκμηριωμένα γεγονότα καταθέσεων/πληρωμής κατά την ημερομηνία αυτή:

μια κατάθεση 21 ευρώ μέσω κάρτας που πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας μια εικονική κάρτα Jeton, η οποία στη συνέχεια υποβλήθηκε απευθείας στην KikoBet κατά την επαλήθευση KYC/πληρωμής· και

στις 10:25 π.μ. στις 25 Δεκεμβρίου 2025, πραγματοποιήθηκε μεταφορά 0,04078882 ETH, για την οποία τα αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής υποβλήθηκαν επίσης στην KikoBet ως μέρος της διαδικασίας πληρωμής/KYC.

Ακόμη και μια κατάθεση πριν από 3 μήνες θα μπορούσε να είναι δυνατή.

Ο λόγος είναι ένα άλλο σημαντικό μέρος του παραπόνου μου: η KikoBet δεν έχει παράσχει το πλήρες ιστορικό βιβλίο συναλλαγών.

Στις 31 Ιανουαρίου 2026, η υποστήριξη της KikoBet με ενημέρωσε ρητά ότι όλες οι συναλλαγές μου ήταν διαθέσιμες στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, η διεπαφή συναλλαγών εμφάνιζε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα δεδομένα.

Ακολούθησα τις οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων που παρείχε η KikoBet, συμπεριλαμβανομένων διαφορετικών φίλτρων/ευρών ημερομηνιών, διαγραφής προσωρινής μνήμης και cookie, λειτουργίας ανώνυμης περιήγησης και άλλης συσκευής. Τα ιστορικά αρχεία παρέμειναν μη διαθέσιμα.

Στις 24 Μαρτίου 2026, η KikoBet δήλωσε ρητά:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Έτσι, η ίδια η KikoBet αναγνώρισε ότι υπήρχαν εκτενή αρχεία συναλλαγών για την περίοδο από τον Ιούλιο του 2025 έως τις 24 Μαρτίου 2026, ενώ αυτά τα αρχεία παρέμειναν μη διαθέσιμα σε εμένα και η KikoBet δεν παρείχε ακόμη απευθείας το πλήρες βιβλίο συναλλαγών.

Γι' αυτόν τον λόγο δεν μπορώ ειλικρινά να δώσω στο Casino Guru μια ακριβή ημερομηνία τελικής κατάθεσης ή ένα ακριβές ποσό καθαρής ζημίας μετά τον αποκλεισμό, βασιζόμενος αποκλειστικά στα αρχεία που αφορούν τους παίκτες.

Θα παρακαλούσα, επομένως, με σεβασμό το Casino Guru να ζητήσει το πλήρες βιβλίο καταθέσεων, αναλήψεων και τυχερών παιχνιδιών απευθείας από την KikoBet.

Η καταγγελία μου κατά της KikoBet δεν βασίζεται μόνο σε υποχρέωση αυτόματου αποκλεισμού σε ολόκληρο τον όμιλο.

Η αποφασιστική αυτοαποκλεισμός στάλθηκε απευθείας στην ίδια την KikoBet, στη δική της διεύθυνση υποστήριξης, και ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία. Η KikoBet έλαβε και ενήργησε κατόπιν αυτού του αιτήματος κλείνοντας τον λογαριασμό μου KikoBet.

Συνεπώς, ακόμη και αν δεν υπήρχε κανονιστική απαίτηση για την αυτόματη επέκταση του αποκλεισμού σε μη σχετιζόμενα αδελφά καζίνο, η ίδια η KikoBet είχε άμεση γνώση του προβλήματος τζόγου μου και ως εκ τούτου είχε ήδη κλείσει τον ίδιο λογαριασμό KikoBet.

Κατανοώ ότι αυτά τα πρόσθετα ομαδικά αποδεικτικά στοιχεία δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται αυτόματα ως απόδειξη ενός νομικά υποχρεωτικού αποκλεισμού μεταξύ εμπορικών σημάτων. Θεωρώ ότι είναι συμπληρωματικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ποιες πληροφορίες για τον υπεύθυνο τζόγο και τους ελέγχους μεταξύ εμπορικών σημάτων μπορεί να υπήρχαν εντός της ευρύτερης δομής του φορέα εκμετάλλευσης.

Μόλις 19 ημέρες αφότου η KikoBet έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά από αίτημα εθισμού στον τζόγο, η KikoBet μου πίστωσε ένα μπόνους επιβράβευσης σε ευρώ και μου πρόσφερε ένα μπόνους κατάθεσης 50% έως 500 ευρώ.

Η προωθητική δραστηριότητα συνεχίστηκε στη συνέχεια και στις 5 Ιουλίου 2026, η KikoBet πίστωσε ξανά ένα μπόνους επιβράβευσης 5 ευρώ και προσέφερε μια προωθητική ενέργεια κατάθεσης 100%.

Δεν ζητώ από το Casino Guru να συμπεράνει μόνο από αυτό ότι έχει σημειωθεί κάποια συγκεκριμένη τεχνική ή κανονιστική παράβαση. Πιστεύω ότι είναι σχετικό επειδή δείχνει ότι ο λογαριασμός συνέχισε να υπάρχει στα συστήματα μάρκετινγκ/μπόνους της KikoBet μετά το μόνιμο κλείσιμο λόγω εθισμού.

Η KikoBet αναγνώρισε ότι υπήρχαν εκτεταμένες συναλλαγές, ενώ το ιστορικό συναλλαγών με τους πελάτες δεν έδειξε καμία, και η KikoBet δεν έχει παράσχει απευθείας το πλήρες βιβλίο συναλλαγών.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα email σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας, την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε και την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας. Παρακαλώ στείλτε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Παρόλο που επισυνάψατε ορισμένα από αυτά τα αρχεία στην καταγγελία σας, χρειάζομαι τα πρωτότυπα, πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι στιγμιότυπα οθόνης. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχουν υποστεί επεξεργασία και ότι καμία πληροφορία δεν έχει περικοπεί, καλυφθεί ή σχολιαστεί με άλλο τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Έστειλα τα ζητούμενα ηλεκτρονικά μηνύματα μέσω ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ Hearlie57

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Hearlie57,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Δυστυχώς, πρέπει επίσης να αποκαλύψω ότι έχουν υπάρξει πολλά παράπονα στο παρελθόν, όπου το καζίνο είχε αποφασίσει να μην παρέμβει και να μην συνεργαστεί στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Παρ' όλα αυτά, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Αγαπητέ Hearlie57,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή συνεργασία από την πλευρά τους. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους,

Δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε μέσω της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων.

Για αυτόν τον λόγο, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για εσάς, αλλά οι επιλογές μας σε αυτήν την περίπτωση είναι δυστυχώς πολύ περιορισμένες. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει σε μεταγενέστερο στάδιο, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την CADRE, τον πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών που έχει ορίσει το καζίνο, μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: https://cadre.online/file-a-claim-international/

Το CADRE είναι ένας ανεξάρτητος φορέας ΕΕΔ που χειρίζεται διαφορές μεταξύ παικτών και ορισμένων καζίνο με άδεια από το Κουρασάο. Το καζίνο έχει διορίσει το CADRE ως πάροχο ΕΕΔ, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να έχει πρόσθετη εξουσία ή μόχλευση για να εξετάσει την υπόθεσή σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι υπηρεσίες Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) είναι γενικά διαθέσιμες όταν ένα παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί εσωτερικά και ο παίκτης επιθυμεί να κλιμακώσει το ζήτημα. Πριν παραπέμψει μια διαφορά στο CADRE, ο παίκτης πρέπει συνήθως να εξαντλήσει την εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων του καζίνο. Το παράπονο πρέπει να υποβάλλεται σύμφωνα με τους κανόνες του CADRE και πρέπει να περιλαμβάνει επαρκείς λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία. Σύμφωνα με τον ιστότοπο του καζίνο, η μη παροχή των ζητούμενων πληροφοριών μπορεί να καθυστερήσει την εξέταση ή να οδηγήσει στην απόρριψη της διαφοράς.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας σας στο CADRE ή εάν λάβετε κάποια απάντηση από αυτούς, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι