Kikobet Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 23h 3m 51s

Δείκτης ασφάλειας 2.3 Πολύ χαμηλός

Δημόσια

πριν από 9 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο και επιστροφή χρημάτων σχετικά με την KikoBet. Η υπόθεση δεν αφορά μόνο το άνοιγμα ενός μόνιμα αυτοαποκλειόμενου λογαριασμού, αλλά και ανεπίλυτες αποκλίσεις στα αρχεία συναλλαγών και αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την ευρύτερη δομή του φορέα εκμετάλλευσης.

1. Ρητή μόνιμη εξαίρεση από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια

Στις 6 Δεκεμβρίου 2023, στις 17:06 CET, έστειλα στην KikoBet την εξής σαφή οδηγία:

«Απαγόρευση για πάντα του εθισμού στον τζόγο σε ολόκληρο τον όμιλο καζίνο.»

Η KikoBet ανταποκρίθηκε σε αυτό το αίτημα και έκλεισε τον λογαριασμό παίκτη μου.

Η KikoBet επιβεβαίωσε ξανά στις 11 Δεκεμβρίου 2023 ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός μου.

Το αίτημά μου αναφερόταν ρητά στον εθισμό στον τζόγο και ζητούσα μόνιμο αποκλεισμό από τον όμιλο καζίνο.

2 Έστειλα επίσης ένα περαιτέρω αίτημα μόνιμης εξαίρεσης από τον εθισμό στον τζόγο/ομάδας, το οποίο περιελάμβανε την PlayOnWin μεταξύ των παραληπτών.

Το PlayOnWin λειτουργεί αυτήν τη στιγμή από την Media Entertainment NV, την ίδια εταιρεία που προσδιορίζεται για την KikoBet.

Κατανοώ ότι η τρέχουσα ιδιοκτησία από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι όλες οι μάρκες μοιράζονταν απαραίτητα τα ίδια συστήματα υπεύθυνου τζόγου τον Δεκέμβριο του 2023. Συνεπώς, ζητώ από τον φορέα εκμετάλλευσης να αποκαλύψει ποια συστήματα υπεύθυνου τζόγου και συστήματα λογαριασμών μεταξύ εμπορικών σημάτων υπήρχαν σε ολόκληρο τον όμιλο κατά τον σχετικό χρόνο και εάν τα δεδομένα αποκλεισμού μου ήταν διαθέσιμα σε όλα αυτά τα συστήματα.

3. Τα μπόνους συνεχίζονται μετά τον μόνιμο αποκλεισμό

Μόλις 19 ημέρες μετά τον αποκλεισμό της KikoBet από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, στις 25 Δεκεμβρίου 2023, η KikoBet πίστωσε ένα μπόνους επιβράβευσης 9 ευρώ και προσέφερε ένα μπόνους κατάθεσης 50% έως 500 ευρώ.

Περαιτέρω προωθητικές δραστηριότητες συνεχίστηκαν αργότερα, συμπεριλαμβανομένης μιας ακόμη προωθητικής ενέργειας με πίστωση πιστότητας και καταθέσεις στις 5 Ιουλίου 2026.

4. Ο ίδιος λογαριασμός έγινε ξανά ενεργός

Μέχρι τον Δεκέμβριο του 2025, η KikoBet λειτούργησε ξανά

διενεργώντας οικονομική δραστηριότητα, αναλήψεις και εκτεταμένη επαλήθευση KYC/πληρωμής σε σχέση με την ίδια σχέση παίκτη.

Μπορώ να τεκμηριώσω άμεσα μια συναλλαγή με κάρτα ύψους 21 ευρώ την οποία υπέβαλα στο KikoBet KYC ως αποδεικτικό στοιχείο κατάθεσης στο καζίνο και μια συναλλαγή ETH ύψους 0,04078882 η οποία υποβλήθηκε σε σχέση με τον λογαριασμό KikoBet. Εκτιμώ το συνολικό ποσό κατάθεσης σε 1000 ευρώ. Το KikoBet θα πρέπει να παράσχει όλα τα δεδομένα συναλλαγής.

5. Το KikoBet αναγνωρίζει τις ιστορικές συναλλαγές, αλλά δεν είναι ορατές

Στις 31 Ιανουαρίου 2026, η υποστήριξη της KikoBet με ενημέρωσε ότι όλες οι συναλλαγές ήταν διαθέσιμες στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, το ιστορικό συναλλαγών που απευθυνόταν στον πελάτη εμφάνιζε την ένδειξη "Δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα".

Στη συνέχεια, η KikoBet μου έδωσε οδηγίες να αλλάξω φίλτρα και εύρη ημερομηνιών, να διαγράψω την προσωρινή μνήμη/cookies, να χρησιμοποιήσω την κατάσταση ανώνυμης περιήγησης και να χρησιμοποιήσω μια άλλη συσκευή.

Τίποτα από αυτά δεν αποκατέστησε τα ιστορικά αρχεία.

Στις 24 Μαρτίου 2026, η KikoBet δήλωσε ρητά:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Με άλλα λόγια, η KikoBet αναγνώρισε ότι υπήρχαν εκτεταμένες συναλλαγές στα συστήματά της, ενώ αυτά τα αρχεία παρέμεναν μη διαθέσιμα στο ιστορικό επαφής με τους πελάτες.

Ωστόσο, η KikoBet δεν παρείχε απευθείας το πλήρες υποκείμενο βιβλίο καταγραφής.

Συνεπώς, δεν μπορώ να υπολογίσω με ακρίβεια τις πλήρεις καταθέσεις, αναλήψεις και καθαρές ζημίες που έγιναν δεκτές μετά τον αποκλεισμό από τον εθισμό στον τζόγο.

Δεν ισχυρίζομαι ως αποδεδειγμένο γεγονός ότι η KikoBet διέγραψε ή παραποίησε σκόπιμα αρχεία. Τα στοιχεία αποδεικνύουν μια σοβαρή ασυμφωνία μεταξύ των αναγνωρισμένων αρχείων συναλλαγών backend και αυτού που επιτρέπεται να δει ο παίκτης.

6. Χρονισμός του χαμένου ιστορικού

Στις 25 Ιανουαρίου 2026, στάλθηκε επίσημο αίτημα για δεδομένα βάσει του Άρθρου 15, με το οποίο ζητούνταν το πλήρες αρχείο συναλλαγών.

Λιγότερο από έξι ημέρες αργότερα, η KikoBet μου έλεγε ταυτόχρονα ότι οι συναλλαγές ήταν διαθέσιμες, ενώ η διεπαφή δεν έδειχνε καμία.

Δεν μπορώ να διαπιστώσω εάν η ορατότητα εξαφανίστηκε πριν ή μετά το αίτημα δεδομένων, επειδή δεν έχω διατηρημένο στιγμιότυπο οθόνης πριν από το αίτημα.

Συνεπώς, ζητώ από την KikoBet να αποκαλύψει τα σχετικά αρχεία λογαριασμού, αρχείου, μετεγκατάστασης, API, ελέγχου πρόσβασης και ιστορικού συναλλαγών αντί να καταλήξει σε ένα μη υποστηριζόμενο συμπέρασμα σχετικά με τη διαγραφή.

Η KikoBet δεν έχει εξηγήσει τα ενδιάμεσα συμβάντα κατάστασης λογαριασμού ούτε έχει παράσχει το πλήρες ιστορικό ελέγχου επαναλειτουργίας/επανενεργοποίησης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τον Δεκέμβριο του 2025 και παρέμεινε ανοιχτός. Σε έναν συνήθη έλεγχο KYC, η κατάσταση του λογαριασμού μου θα έπρεπε να είχε επισημανθεί και αποκλειστεί σε αυτό το σημείο.

8. Ευρύτερα στοιχεία από τα μέσα ενημέρωσης και ψυχαγωγίας σχετικά με την έρευνα

Έχω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία τα οποία μπορώ να προσκομίσω ιδιωτικά, εάν το Casino Guru τα κρίνει σχετικά.

Δεν παρουσιάζω αυτά τα ευρήματα των αδελφών εταιρειών ως απόδειξη ότι η KikoBet αφαίρεσε σκόπιμα δεδομένα. Τα παρουσιάζω ως σχετικούς λόγους για να ρωτήσω την Media Entertainment NV σχετικά με ιστορικές αντιστοιχίσεις λογαριασμών, μετεγκαταστάσεις, σημαίες υπεύθυνου τζόγου και αρχιτεκτονική δεδομένων συναλλαγών σε όλες τις εταιρείες της.

Ελπίζω το Casinoguru να με βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση.

Hello Casino Guru Team,

I am submitting a responsible-gambling and refund complaint concerning KikoBet. The case involves not only the reopening of a permanently self-excluded account, but also unresolved transaction-record discrepancies and evidence relevant to the wider operator structure.

1. Explicit permanent gambling-addiction exclusion

On 6 December 2023 at 17:06 CET, I sent KikoBet the explicit instruction:

"Ban forever gambling addiction in whole casino Group."

KikoBet acted on this request and closed my player account.

KikoBet again confirmed on 11 December 2023 that the account had been closed at my request.

My request expressly referred to gambling addiction and requested permanent exclusion across the casino group.

2 I also sent a further permanent gambling-addiction/group-wide exclusion request which included PlayOnWin among the recipients.

PlayOnWin is currently operated by Media Entertainment N.V., the same current operator identified for KikoBet.

I understand that current ownership alone does not prove that all brands necessarily shared the same responsible-gambling systems in December 2023. I therefore ask the operator to disclose what group-wide responsible-gambling and cross-brand account systems existed at the relevant time and whether my exclusion data was available across those systems.

3. Bonuses continued after permanent exclusion

Only 19 days after the KikoBet gambling-addiction exclusion, on 25 December 2023, KikoBet credited a EUR 9 loyalty bonus and offered a 50% deposit bonus up to EUR 500.

Further promotional activity continued later, including another loyalty credit and deposit promotion on 5 July 2026.

4. Same account became active again

By December 2025, KikoBet was again proc

essing financial activity, withdrawals and extensive KYC/payment verification in relation to the same player relationship.

I can directly document a EUR 21 card transaction which I submitted to KikoBet KYC as casino deposit evidence and a 0.04078882 ETH transaction which was lsubmitted in connection with the KikoBet account. I estimate the total deposit sum to 1000 Euro. KikoBet should provide all Transaction data.

5. KikoBet acknowledges historical transactions, but they are not visible

On 31 January 2026 KikoBet support told me that all transactions were available in my account.

However, the customer-facing transaction history displayed "No data is available."

KikoBet then instructed me to change filters and date ranges, clear cache/cookies, use incognito mode and use another device.

None of this restored the historical records.

On 24 March 2026 KikoBet expressly stated:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

In other words, KikoBet acknowledged that extensive transactions existed in its systems while those records remained unavailable in the customer-facing history.

KikoBet nevertheless did not provide the complete underlying ledger directly.

I therefore cannot accurately calculate the complete deposits, withdrawals and net losses accepted after the gambling-addiction exclusion.

I am not alleging as an established fact that KikoBet deliberately deleted or manipulated records. The evidence establishes a serious discrepancy between acknowledged backend transaction records and what the player is allowed to see.

6. Timing of the missing history

A formal Article 15 data request demanding the complete transaction record was sent on 25 January 2026.

Less than six days later, KikoBet was simultaneously telling me that the transactions were available while the interface showed none.

I cannot establish whether visibility disappeared before or after the data request because I do not have a preserved pre-request screenshot.

I therefore ask KikoBet to disclose the relevant account, archive, migration, API, access-control and transaction-history records rather than drawing an unsupported conclusion about deletion.

KikoBet has not explained the intervening account-status events or provided the complete reopening/reactivation audit history. My account was verified in December 2025 and remained open. At a usual KYC check my accountstatus should have been flagged and excluded at this point.

8. Wider Media Entertainment evidence relevant to the investigation

I have additional evidence which I can provide privately if Casino Guru considers it relevant.

I am not presenting those sister-brand findings as proof that KikoBet deliberately removed data. I am presenting them as relevant reasons to ask Media Entertainment N.V. about historical account mappings, migrations, responsible-gambling flags and transaction-data architecture across its brands.

I hope Casinoguru can help me with this case.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 56 λεπτά

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει ξανά το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν έχει κλείσει, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που τον έκλεισε το καζίνο.
Πόσες φορές έχει ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας σε αυτό το καζίνο από το 2023; Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας αυτόματα ή χρειάστηκε να ζητήσετε την επανέναρξη μέσω της υποστήριξης πελατών;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι το Kikobet Casino λειτουργεί βάσει άδειας που εκδίδεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο. Αυτή η αρχή αδειοδότησης δεν απαιτεί από τους φορείς εκμετάλλευσης να εφαρμόζουν αυτοαποκλεισμό σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο επωνυμίας τους. Επομένως, οι παίκτες πρέπει να αυτοαποκλείζονται από κάθε καζίνο ξεχωριστά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Kikobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αποκλεισμό.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 23h 3m 51s

Kikobet Casino

Σύνοψη περιστατικού

Hearlie57: 6d 23h 3m 51s για να απαντήσει